车险知识培训(修改版).ppt

车险知识培训 车险承保知识 车辆保险主要险种介绍 交强险（必保） 商业险（选择性投保） 机动车交通事故责任强制保险（交强险） 保险责任： 1：死亡伤残赔偿限额为110000元； 2：医疗费用赔偿限额为10000元； 3：财产损失赔偿限额为2000元； 4：被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元，无责任医疗费用赔偿限额为1000元，无责任财产损失赔偿限额为100元。 注：1、只赔第三者，对本车的损失及本车人员和财产均不赔；2、必保险种 投保时所需资料 被保险人是个人: 1、身份证正反面复印件(注被保险人可以是投保人或车主) 2、行驶证正副本复印件 个人小客车可以指定一位或两位驾驶员(但其中一位必须是车主),驾驶员有身份证、驾驶证正付本复印件 被保险人是单位: 1、单位营业执照\组织机构代码证\税务登记证复印件 2、行驶证正副本复印件 注:单位车不能指定驾驶员 投保时需要向客户确认的事项 1、需要确认投保的险种，通常保险种有：交强险+车船使用税、商业险有车损险、三者险、座位险、不计免赔险。其它附加险：划痕险、盗窃险、玻璃单独破碎险、倒车镜破坏险等。 2、保额确认：车损险是否足额投保？三者保多少万（最低5万，10万、20万、30万、50万。。。对家用车来说20-30万较合理）？座位险保额（通常保1万/座）？ 3、起保时间？本公司续保车险可在行销系统查询，其它需客户确认或提供上年保单。 4、其它：指定驾驶员\行驶区域。 注（ 1 ）、非指定驾驶员事故免赔10% （2）、非指定行驶区域事故不赔 如何展业？ 现在的车险形势 1、各家公司推出电销、网销，保险公司呼出的电话每天成千上万个，可能你的客户、家人或朋友已接到这样的电话？ 2、同业竞争、货比三家？ 3、平安的优势、及份额 遇到车险电销应如何处理？ 客户：电销保费比你算的要少？ 1、电销是价格低，但出险后没有专人为您服务，2、你在我这里投保，如果出险了，我可以协助你进行理赔，包括收集索赔资料、保险公司理赔过程的跟踪等，个别情况我可能亲自到公司相关部门为你沟通。3、我有任务，就算帮我完成任务，如果你差这点钱，我就。。。 遇到同业比较保费应如何处理？ 客户：你公司比**公司的保费高？ 首先要明确险种和保额是否相同，如果不同不具可比性。 让客户提供准确的行驶证资料，计算出准确的保费，比较两公司的保费差距。 灵活处理保费差距（请客吃饭、礼品赠送、返现等）。 原则：今天有收获就行，不能大小或多少。 切忌：人心不足蛇吞象。 车险理赔知识 客户出险后应提供哪些索赔资料？ 切记：一定要告诉客户，出险后及时报案，尽可能让客户或现场驾驶员报案，特殊情况例外。 通常情况下：出险后，理赔人员在事故现场会出具一份索赔资料清单给客户 1、三证（被保险人的身份证、驾驶证正副本、行驶证正副本复印件） 2、交警证明（个别情况可不需要） 3、受损车辆修理发票、残值回加单、施救费（拖车费）发票等 4、如有人伤，医疗费发票、费用清单或处方、病历、赔偿协议等 理赔流程 理赔流程 理赔流程 理赔流程 理赔流程 * 商业险险种组成 基本险 附加险 4个 15个 基本险包括： 车辆损失险 全车盗抢险 商业第三者责任险 车上人员责任险 车损险的附加险 玻璃单独破碎险 自燃损失险 车身划痕损失险 附加险 新增加设备损失险 II 险种结构 三者险的附加险 车上货物责任险 附加油污责任险 车上货物掉落责任险 附加险 交通事故精神损害赔偿险 II 险种结构 *