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第二章 连锁企业的组织结构和岗位配备 第一节 连锁企业组织结构 第二节 影响连锁企业组织结构设计的因素 第三节 连锁企业组织结构的基本模式 组织结构含义 ?组织结构 （Organization Structure） 是一个组织内构成要素之间确定的关系形式，或者说是一个组织内各要素的排列组合方式。 二、管理跨度与管理层次的关系 管理跨度（Span of Management）又称管理宽度，是指一名主管人员有效地监督、管理直接下属的人数。当超过限度时，管理的效率就会降低，必须增加一个管理层次（Administrative Level），即通过委派工作给下级主管人员而减轻上级主管人员的负担。 管理跨度与管理层次 思考题 ： 假设某公司一线工人有4096人，管理跨度分别为4和8（指相对平均数），则公司的组织层次分别为多少？在两种情况下，管理人员各为多少？管理跨度与管理层次之间的关系如何？ 1、管理跨度、管理层次的关系 管理层次与组织规模成正比. 管理层次和管理跨度成反向变动关系，即宽度大层次就少，宽度小层次就多。这样就有两种基本结构：扁平结构形态和锥形结构形态，前者是管理层次少而管理跨度大的结构，而后者则相反。 2、组织结构的基本形态 扁平结构。 锥形结构 2、组织结构的基本形态 扁平结构的特点是：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，失真的可能性较少,管理费用低，被管理者有较大的积极性和满足感，有利于选择和培训下属人员；但加重了同级间相互沟通的难度，且上下级协调较差。众多的信息可能淹没了其中最重要、最有价值者。 2、组织结构的基本形态 锥形结构的特点是：管理严密，分工明确，上下级易于协调；但上下级沟通和交流受阻，上层对下层的控制变得困难，影响下级人员的积极性和主动性，管理人员及成本增加。信息传递失真的可能性大，过多的管理层次也往往容易使计划的控制工作复杂化。 【案例应用】—— 巴恩斯医院 事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。 “院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。 ? 昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，?她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。 我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’ 。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？” 第三节 连锁企业组织结构的基本模式 无论哪种形式的连锁企业，均包括: 总部——分店两个层次，或 总部——地区分部——分店三个层次。 第三节 连锁企业组织结构的基本模式 二、总部的管理职能 1、信息部的主要职能 信息部也叫信息处理中心或计算机中心 。 连锁企业的各部门、各店铺的所有数据处理均需通过网络传到计算机中心，并由计算机中心汇总处理。 第三节 连锁企业组织结构的基本模式 信息部的主要职能包括以下内容 ⑴连锁企业信息的收集与处理 ⑵连锁计算机网络系统的维修与养护 ⑶商品代码、企业代码、条形码的打印处理 ⑷各种数据、影像资料的存储与保管 ⑸数据资料的加密与解密 第三节 连锁企业组织结构的基本模式 2、采购部的主要职能 ⑴采购方式的制定。 ⑵供应商的管理。 ⑶商品货源的维护、新商品的开发与滞销商品的淘汰。 ⑷商品采购的谈判、采购价格的谈判与制定以及商品销售价格的制定。 ⑸制定与实施不同区域、不同产品大类的商品组合策略。 ⑹商品储存、商品配送制度的制定及作业流程的制定与控制。 第三节 连锁企业组织结构的基本模式 3、营销部的主要职能 ⑴分店商品配置、陈列设计、商品销售分析、利润分析与改进措施。 ⑵促销策略的制定，促销活动的计划与执行。 ⑶企业广告、竞争状况的调查与分析。 ⑷店铺形象的设计。 ⑸店铺广告计划的制定与执行。 第三节 连锁企业组织结构的基本模式 4、营运部的主要职能 ⑴制定连锁店总的营业目标和各分店的营业目标，推动营业目标的实现。 ⑵分店经营的Know-how指导。 ⑶编写连