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连锁药店销售培训 连锁药店销售培训讲师：谭小琥 一、医保定点药店是光荣的责任 2000年，经我市劳动和社会保障局经全面考察、调研，我连锁22家经营环境优秀、药学专业水平较高、管理规范的门店获得天津市医疗保险定点零售药店资格证书，悬挂医药定点药店标准，与其它28家药店一起成为我市第一批医保定点药店，共同承担起天津市参保人员医疗保险用药的服务工作。 2006年，我们与劳动和社会保障局签定《职工基本医疗保险定点零售药店服务协议书》，进一步明确双方的责任、权利和义务，规范了医保定点药店行为。 2007年劳动和社保局对医保定点药店无论从服务范围、内容、质量、药费结算方式都提出了更高标准和新规范。天津医药集团通过市劳动和社会保障局医保处的指导，为进一步适应社会的发展和人民用药及享受服务的需求，投入近千万元全面整改了天津医药集团连锁药店，特别是医保定点药店，整改后的店堂环境整洁，服务设施齐备，药店的软件和硬件得到了较大提高和升级。 同年，按照劳动和社会保障的管理要求，医药集团为所属医保药店配备了计算机并形成联网，确保参保人员刷卡结算，进一步规范了我医保定点零售药店经营行为，为我市的参保人员提供更好服务。 2008年经过不懈的努力和发展，天津医药集团旗下的医保定点药店均获得了市劳动和社会保障局及我市参保人员和市民的认可。历次被评为市级物价信得过单位。这些药店都是各社区范围内老百姓心目中的首选放心药店。 二、医保定点药店是医保体系的基石 医保定点药店是医疗保障体系的执行基础端，它直接而又小巧灵活地每日每月、每时每刻接触着民众、服务者民众，代表着企业的同时也代表着国家医疗保障体系，定点药店各种保障的完善直接代表着市医保体系的完善，所以我们的定点药店严格做好各环节保障工作。 1、思想保障：请市社保局医保处认真讲解医保定点药店管理的严肃性，严格按照社保局的规章制度来操作，打消因为有其他的药店违规操作，自己严格操作就会吃亏、就是傻子的念头。严格规定医保定点药店店长违规一票否决下岗制，因此，从思想上严格把住制度严格执行关。 2、上级支持：减压促规范。药店经营毕竟是企业行为，企业的目标就是扩大销售，追求利益最大化，由于当前药店的毛利普遍下滑，药店的日子越来越难过，为保证医保定点药店的规范运行，天津医药集团连锁特意核定出正常药店任务指标后，相应降低定点药店经营考核指标，也就是减低定点药店市场竞争压力，促进其规范运作，充分完成社会保障行为。在相关部门的关心、指导、监督下，以保证做好我市参保人员医疗保险用药的服务工作为根本，努力提高服务。 3、质量保障：认真执行医保政策，严格遵守《药品管理法》，我司也相应制定了《药品经营质量管理制度》和《便民服务公约》，对旗下所有门店进行统一管理。同时公司强化物流过程中的质量保障，严格规范进药渠道，对药品的进、销、存等流通领域的各个环节和质量予以管控，以保证参保人员用药安全为宗旨，增加医保定点药店的医保用药品种及规格，保证参保人员的用药品种齐全。定点药店内，《国家基本医保药品目录》中的药品用标签与非目录药品区别开来。药店均制订了处方药品管理制度，实行药品分类管理。严格执行国家食品药品监督管理局的各项规定。 4、价格保障：在药价方面，我司自觉遵守物价政策，按照市劳动与社会保障局有关要求，我22家医保定点药店内的基本医疗保险药品目录内药品价格实行统一，全部按照国家公布的具体价格来执行。为确保政策的落实，公司本部和药店均设立专职或兼职物价员，配备能及时接收国家药价政策和调价信息的设施，以便于随时调整规定更新的药品价格，保证参保人员用上质优价廉的药品。 5、现代化的微机管理：二十一世纪是信息化时代，计算机及网络渗透到社会各个角落，医疗保险事业是一项庞大繁杂的系统工程，必须依托现代信息化技术才能实现高效、便捷的运行服务。为严格执行《城镇职工基本医疗制度暂行规定》、《城镇职工基本医疗保险个人帐户IC卡管理规定》，带头落实好医保定点药店的微机管理工作，我医保定点药店配置完善的信息设备，统一安装使用医疗保险政策运行监管系统。为配合微机运行，公司为医保定点药店培训专门的计算机操作管理人员。进一步加强的管理和服务，不仅达到管理的规范化和现代化，也让医保药店在接待参保人员的过程提供免费查询，修改密码、打印药品清单等一系列优质服务的配套措施，更好的为我市广大参保人员提供便捷、轻松的服务。 6、专业的技术保障：天津医药集团连锁拥有全市零售药店中最高比例的执业药师和从业药师队伍，药师达到在岗人数的40%，店内营业员、药师实行挂牌上岗。公司每年对全体员工进行药学专业知识培训、职业道德教育、法律法规培训，提高全体员工依法经营、服务好参保人员的意识；同时不断提高员工专业知识水平，壮大药学专业队伍，提高调剂药品处方的能力。店堂内设有免费询医问药台、对参保