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 ? 沒有排除第一個以外的其他影響; ? 確定根本原因之前采取措施過度或過快. (4)糾正措施------永久性措施和生效日期 依據根本原因建立永久對策措施.需要注意:有些臨時性措施可以被證明是 適用于根的原因,但是,在根本原因的有效性未得到確認前,絕對不能把臨時 性措施混為一談. 【實施原則】 ? 在實施前盡可能多的檢討各種提議,以便找到最有效的解決措施; ? 使用判斷的手法權衡利弊,做到: -----減少主觀偏差; -----當參與判定人員多時,應使用系統化的方法,確保得到一致結果; -----明確最好的選項,已經沒有再出錯的余地; -----量化實施過程,包括:措施內容,誰做什么工作,什么時候措施到位,用來 驗證結果的指示器,測量結果及其記錄,報告; ? 確保永久性措施能關閉所有引發此問題的原因; ? 硬件設備如機器、工裝、操作系統等做必要的改善; ? 如可能,檢驗并驗證臨時應急措施; ? 評價其他小組或以往的解決方案. (5)效果驗證-----驗證有效性 在一段不是太長的時間內(一般是一星期到一個月)驗證對策的效果.但是,假 如措施沒有效果,實際上卻浪費了金錢和時間.所以,在實施前先進行試驗(如 可能),從成本上看要更合算一些. (6)督促落實-----控制 控制是指保證糾正措施如希望的一樣有效,且具有持續性,采取一定的控制 方法,鞏固效果.比如MSA 、SPC等,或者審查那些新規則,把好的措施寫進 作業指導書,變成制度后讓大家去執行. 控制運用過程: 建立保持糾正措施的控制 措施有效嗎? 開始測量系統計劃 實施監測 提供培訓 提供培訓 采取應對措施 必要的文件變更,如CP、FMEA 、WI (7)預防再發-----預防類似過程或將來有可能再出現 預防包括修改任何管理體系和操作系統,還包括統一新的操作標準,實施文件 化管理;采取一定的方法,識別類似的潛在隱患,防止再出現. 【實施原則】 ? 制定過程流程圖和因果圖; ? 明確目標或目的的措施,目的是什么,必須何時達成; ? 制定計劃步聚,明確標準; ? 按照此計劃識別關鍵步驟; ? 檢討、修正、評價、溝通; ? 確定潛在問題的可能性原因; ? 如果潛在問題真的發生了,制定應對方案,減少負面影響; ? 確定溝通行動; ? 評價措施的威脅性,確定最好的預防方法; ? 從任何需要的方面改進管理體系. 實施七步糾正措施的流程圖: 1.描述問題 2.采取臨時措施 3.分析根本原因 試驗與驗證提議 是否 有效? 否 是 4.實施永久措施 5.驗證 否 6.控制 是 7.預防 現實工作中能顯露出來的問題往往只是“冰山的一角”,因此,實施七步糾正措 施法也具有挑戰性,盡管有時我們已經做了大量的工作.經常遇到的挑戰主要 表現在以下四個方面: ? 能否識別出真相,確定真正的問題所在? ? 能否挖出問題的根本原因,不被假象所迷惑? ? 能否從根本上解決問題,而不僅僅只是癥狀的表現? ? 可能確保問不再發生嗎? 另外,由于各人員的技能和經驗不同,就算在同一時期內實施七步糾正措施時 也會遇到不同的困難,甚至嚴重時會因這些困難而發生失效.以下是常見的可 能導致失效的原因,具體包括: ? 描述問題不清楚,內容不正確; ? 在找出根本原因前過多的采取措施,導致掩蓋真相或制造假象; ? 不能準確地運用判斷分析方法去選擇最佳方案,而是輕易做出決定; ? 用臨時抑制措施替代解決問題的根本方法; ? 針對面太寬,導致抓不住重點; ? 采取永久措施后的監控和預防措施力度不夠: ? 在改變系統時遇到阻力,進退維谷,不了了之. 最好同 步進行 接近同 步開始 三日完 成為上 條件許可 立即驗證 觀察一周 征求意 見一周 描述 問題 臨時 措施 分析 原因 永久 措施 驗證 控制 預防 少于3天 少于7天 少于14天 少于14天 少于21天 少于30天 * 一、 人一定會出錯嗎? 1.人非圣賢,孰能無過? 常言說“人非圣賢,孰能無過?”雖然有些人會借此名言推脫自已的過失,但一些事例卻告訴我們:部門管理者務必要采取防錯措施,以盡可能消除異常,尤其是對那些關鍵的工作職位,有效實施防錯,可以防止工作人員在操作中因三昏四迷而 發生錯誤,也能防止因僥幸、 懶惰、 浮躁、 投機取巧、 偷工減料等不良心理而產生的不良后果,從而消除或減少各種損失. 2.君子不二過 “君子誨人,勿以二過”-君子者要教誨別人不能第二次犯同樣的錯誤.屢錯屢犯的原因