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关于中美大学图书馆网络用户服务比较　　论文摘要：以所选的10所中关大学图书馆为实例，详细调查研究了其为网络用户服务的具体服务项目及其服务形式，通过和美国大学图书馆在某些方面的比较，找出中国大学图书馆所存在的差距。　　论文关键词：大学图书馆；网络用户；服务　　1引言　　随着Intemet技术的迅猛发展，越来越多的人选择了网络作为获取信息的渠道，图书馆作为科学信息的集散地，正努力借助新兴的信息技术来完善其获取方式，用户也一改往日亲自到馆查询所需资源及利用图书馆服务的习惯，通过网络来取图书馆的信息从而利用图书馆所提供的服务。本文探讨新的信息环境下，图书馆新的服务形式问题，研究图书馆为网络用户的服务。这里的网络用户指网络环境下图书馆的服务对象，也就是通过网络获取图书馆的资源、利用图书馆服务的读者、用户等，指的是网络用户狭义的概念。　　2中美大学图书馆网络用户服务项目调查　　2．1中国大学图书馆网络用户服务调查　　本文选择了有代表性的5所知名大学图书馆作为研究对象。所调查的服务项目见表1。　　笔者在调查研究的基础上，对其服务特点进行了分析：　　(1)服务手段多样化。大学图书馆在为网络用户服务时，也采取了多种手段，如电话、传真、邮件、电子邮件等，用户可根据自己的情况选择。　　(2)用户类型层次化。这里是指清华大学图书馆，将网络用户分类，如分为教师、研究生、本科生、新生、校外用户，针对不同的用户提供不同的服务方式。网络用户可以根据自己的身份选择合适的服务，避免了盲目和无谓的有哪些信誉好的足球投注网站。如对教师的特别帮助中，提供有投稿指南、学科馆员、科技查新、代检代查、馆际互借、荐购图书、在校外访问本馆的电子资源等具体的服务。这种做法在考虑到不同用户各自的需求的基础上，提供针对性的服务，极大地方便了网络用户对图书馆的使用。　　(3)目前，大学图书馆的服务对象主要是面向校内的教职工及学生，导致其为网络用户所提供的信息资源是以教学和科研为主的学术性资源。　　(4)大学图书馆服务范围没有公共图书馆那么广泛，在服务的设置上，也是尽量围绕本校师生的教学、科研需要而设置，如教参信息服务、网络课程、查收查引等。　　2．2美国大学图书馆网络用户服务调查　　由于前面中国的大学图书馆都是选自中国闻名遐迩的高等学府，为了便于横向比较，笔者也选取了美国的知名高校。所列出的服务项目见表2。　　各大学图书馆的服务特点如下：　　(1)面向校外的用户服务。为了让更多的用户可以利用本馆的资源，尤其是学术性资源，有的馆开展了一些为校外用户的服务，如远程获取服务、馆际互借。　　(2)开展的合作化服务效果不一。如有的馆实行了联合参考咨询。再如，馆际互借作为一项收费服务，与各馆合作的成员馆也不一，如耶鲁大学图书馆的互借成员馆，只有6个分馆和6所其它的高校图书馆。　　(3)一些其它的特色服务。最引人注目的服务要数哈佛大学图书馆和耶鲁大学图书馆的引文链接服务即FINDIT或SFX，通过引文链接器可以让网络用户从文章的引文或摘要链接到原文。　　哈佛大学图书馆还向用户提供电子讨论目录，网络用户可根据自己的兴趣和爱好订阅。　　斯坦福大学图书馆可根据网络用户的申请分配学习场所．以电子邮件的形式通知网络用户。还设有一个专门的网页提供海外留学专栏服务，网络用户可查询自己感兴趣的学校、各学校的课程设置和导师的个人情况介绍。还对学生提供有多种资源库，如求职帮助，住宿服务，护照，留学科研申请等，为用户提供了一个查询留学信息的好去处。　　(4)为残疾人提供服务帮助。为了让所有的用户都能平等地利用图书馆的馆藏、服务和网络资源等，3所图书馆有此服务，明确了服务的范围，并有参考帮助。　　(5)开展了互动式服务。即指各图书馆的在线咨询服务和热点话题讨论服务。波士顿大学图书馆有在线咨询服务，但此服务只面向校内的用户。斯坦福大学图书馆开展热点话题讨论服务，用户可在线发表自己对某问题的看法。　　(6)将服务项目层次化。在调查中，发现各馆在设置服务项目时，各自不同，表现为将服务项目层次化。如哈佛大学图书馆按图书馆的各部门来提供服务，由于这种服务设置不是很直观，笔者认为，不便于网络用户的使用。波士顿大学图书馆按各分馆提供的服务来划分，斯坦福大学图书馆按用户的种类来提供服务，如为老师、为残疾人、为来访者提供服务等。　　3中美大学图书馆网络用户服务比较及分析　　3．1服务项目的设置比较　　中美大学图书馆在服务项目的设置上相差不是很大。其中，检索、咨询、新闻通告、在线预约续借、文献提供、网络导航是这10所图书馆所共有的服务。美国大学图书馆优势的服务在于：教师传输课件服务、远程获取服务、为残疾人服务，另有哈佛大学图书馆的新服务——引文链接服务。　　中国大学图书馆的优势服务有，科技查新、教参信息服务和查收查引服务。这些服务都深化和拓宽了图书馆为网络用户的服