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关于图书馆知识管理实现的促成因素及实践经验借鉴论文关键词：知识管理　图书馆　国外知识管理论文摘要：知识管理理论的研究成果在图书馆实际工作中的可操作性、实践性不强，原是多方面的，终不外乎图书馆文化氛围、组织结构、资源系统、业务流程，以及技术基础等因素。立足图书馆实际情况，有必要借鉴国内外先进的知识管理实践经验，加快推进知识管理工作的实施。20世纪末以来，源于企业的知识管理理论和实践逐渐被国内图书馆界所认知并追捧，大量的学术研究成果不断呈现，图书馆知识管理理论研究领域达到了空前的繁荣。但在实际工作中，知识管理理论的可操作性不明显。究其原因，笔者认为应从图书馆知识管理的促成因素着手进行分析。1图书馆知识管理的内涵图书馆知识管理是以工作人员和渎者为主体，以知识信息为对象，以实现知识的价值和创新知识为目标，以知识增值和读者需要为中心的管理。其重心是对图书馆所拥有的书籍、报刊、音像资料、数据库等知识载体中附载的知识的管理，是对图书馆所掌握的知识的分析、综合和创新利用，是超越知识载体形式的对知识信息的管理，是一种需要高度知识水平、知识能力、专业技能的管理…。图书馆个人和群体所拥有的知识，包括知识、信息、技能、经验等通过图书馆知识管理平台实现了知识共享和知识增值，这也是图书馆知识管理所追求的价值和终极目标。如图l所示。2图书馆知识管理实现的促成因素图书馆知识管理的实现取决于工作实践中的各个层面(或因素)，如管理制度、文化建设、用户服务、技术创新、人力资源建设、知识资源共享与交流等。在图书馆知识管理战略指导下，各层面(或因素)相互促进、相互制约，形成一个协调统一的有机体——图书馆知识管理平台，对知识的共享、创新和利用产生促进作用。如图2所示。2．1图书馆文化图书馆文化是知识管理中最根本的因素，是图书馆在长期实践工作中所形成的并为大家所普遍遵守和奉行的价值取向、思想观念和行为规范，也就是图书馆人的价值观f2J。为促进知识共享和知识增值，图书馆有必要创建知识导向型文化，以知识的发现、创新、共享和应用为中心，鼓励全馆上下形成对知识愿意探索，持续学习并追求新知识的文化氛围。2．2管理制度管理制度是图书馆文化的直接体现，与知识导向型文化一脉相承。知识导向型文化的形成必须有一系列相应的管理制度为基础和保障，图书馆可以在已有的规章制度基础上尝试推行知识共享制度、岗位轮换制度。知识共享制度分为内部知识共享和外部知识共享两种。内部知识共享制度就是在图书馆内部建立知识交流和学习制度，如培训、继续教育等，有助于促进员工知识更新，提高技能；外部知识共享制度，如用户培训制度，有助于与用户进行知识交流、共享，巩固他们对图书馆的忠诚度，促进用户服务的升级改进；与书商、电子设备商的合作交流制度，可以共享技术知识和市场信息，扩大知识资源；岗位轮换制度可以促进员工全面掌握相关业务知识和技能，增加个人知识存量，促进知识交流。2．3组织结构图书馆知识管理的目的是通过将馆内知识资产(包括个人和群体所拥有的知识、信息、技能、经验等)转换为改善服务效能的动力，以实现知识共享和知识增值。这一过程不仅需要所有员工的参与和协调，而且需要合理的组织结构作为其有效运行的载体。实际工作中可以尝试推行网络化结构模式，借助于信息技术，通过实现信息共享、经验共享、操作自动化和控制智能化，减少组织层次，增强组织的灵活性和适应性，激发员工特别是知识型员_I二的主动性和创造性，提高整体工作质量和效率。2．4业务流程知识管理是一个以知识为导向、各部门整体协调、并行推进的动态管理过程，既要注重知识的收集、分类、储存和利用，又要与图书馆的核心业务流程紧密结合。基于知识管理的业务流程重组是对图书馆运行机制的彻底改造，一方面要把“最大限度满足用户需求”为导向的管理理念与必威体育精装版技术成果应用于图书馆管理和服务过程，另一方面又要从作业程序、组织结构、员T素质和图书馆文化等方面进行系统重建，运用信息技术重新配置传统业务流程，适当推进业务流程电子化。2．5技术基础技术是知识管理活动的丁具和现实手段。知识管理对图书馆管理技术和手段及相应的技术基础设施提出更高的要求。在知识的产生、应用到价值实现过程的不同阶段，需要不同的技术支撑工具。比如在知识产生、创造阶段，往往需要大量的相关知识作为知识基础，有哪些信誉好的足球投注网站引擎和数据挖掘就是这一阶段典型的技术工具；新知识产生后，知识库和知识地图成为知识编码的常用工具；基于Internet／Intranet的虚拟交流平台，基于推送技术和电子邮件的知识推荐，基于浏览器的信息发布与浏览都是促进知识流动、知识共享和知识转移的有效技术工具。另外，数据仓库、群件(用于提供群体协同工作的软件)、文档管理(基于后台数据库的软件系统)和专家系统等大量的技术工具和手段对知识管理的支撑也是很重要的；而集成这些技术工具的技术基础设施自然