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关于高校图书馆服务模式变革及发展方向——以湖南农业大学图书馆为例　　[论文摘要]通过比较传统高校图书馆服务模式，实践现代化高校图书馆服务模式，提出应对现代化高校图书馆服务模式发展的策略。　　[论文关键词]传统高校图书馆 现代化高校图书馆 服务模式　　1传统高校图书馆服务模式　　1．1封闭型服务　　传统高校图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触是受限制的服务模式是“小而全”“大而全”“备而不用”“万事不求人”的自我封闭型。每所高校图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。例如：在藏书建设中各高校自我发展，限定服务对象和范围，致使某些学科外文期刊，在不同高校不同校区都有订购，不仅浪费了资金而且利用率极低。　　1．2被动型服务　　传统高校图书馆的服务一般是等读者上门。图书馆的指导思想是尽可能追求藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制、服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。　　1．3服务对象单一　　传统高校图书馆的读者群主要是到馆的师生员工，图书馆是他们获取信息的主要渠道。并且图书馆提供的服务方式较单纯，读者获得信息的方式也较单一。许多图书馆对书刊的利用率，读者借阅的满足率，服务效果不重视，图书馆给读者的感觉像行政办事机构。　　1．4浅层次文献服务　　传统高校图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊资料等纸张为载体的文献信息为主，内容单一。向读者提供原始文献，文献流通方式是一本图书、一种期刊、一份报纸。而为读者提供的馆藏专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主，对文献信息的深加工做得很少。　　2现代化高校图书馆服务模式　　飞速发展的信息技术，网络技术使现代化高校图书馆服务穿越了时间和空间，传统的图书馆服务方式无法应对知识经济时代社会生产对知识的需求，传统的机制、运作发生了根本性的变化，现代化高校图书馆将实施知识服务取代一般传统的文献服务。湖南农业大学新馆于2008年5月4日正式开馆运行，实践了新的服务模式。　　2．1“一站式”服务　　湖南农业大学新馆配备了现代化、自动化系统十余套，使图书馆突破了围墙，摆脱了传统文献处理的限制，以新的方式组织、控制、选择、传播信息。在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境；图书采编、加工的部分业务外包等；馆内实现了“借、阅、藏、管、咨、查”一体化；实施“一站式”服务，实现开放式管理。“一站式”服务的核心理念是：读者用户向图书馆发出一个服务请求，即可获得他所需要的所有服务(我们可以把这个服务的结果看成一个专业知识产品)，可以彻底解决传统服务模式存在的问题。在这种模式下，信息咨询部是统一对外服务的窗口，其他业务部是信息咨询的技术支撑，部门之间相互配合、协同工作、保证业务流程的有效运行，从而确保“一站式”服务的实现，用户可以用他最便利的方式从图书馆获取知识服务。“一站式”工作模式可以使读者用户的需求一步到位。　　　　2．2人性化服务　　人性化服务就是关爱读者，让读者有到馆如到家的感觉。面对社会的信息需求，部分高校图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求上门服务。湖南农业大学图书馆在做好馆内服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例：允许读者免费存包，也可带包进馆；图书馆设有餐厅、咖啡吧，解决了读者中午、晚上就餐的问题；增设了读者交流休息室；有残疾人专用设备；主动与广大农民朋友联系了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益；聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务等。　　2．3有偿服务与无偿服务相结合　　在市场经济条件下，高校图书馆为了更好地为教学、科研服务，满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到学校、社会和读者的认可。这不仅弥补了学校投资的不足，而且也促进了图书馆自我生存能力的发展。把服务推向市场，开展信息的深加工，如：湖南农业大学新馆就实施了代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务、文献传递、馆际互借、自助复印、自助借还、自助复印、自助听音等有偿服务。　　2．4个性化服务　　现代化高校图书馆打破了传统服务模式，紧密地配合教学、科研及社会的需求，提供各种特色服务，实施个性化服务，读者的满意率不断提高。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。例如：湖南农业大学图书馆个性化信息服务按技术分为以下三种形式：一是个性化推送服务。依据我校承担的重点科研项目，图书馆员要主动与科研人员合作，了解他们的需求、课题立