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简析消费者网上交易的权益保护 　　论文摘要 网上购物一方面因其便利、廉价的优势，已经受到越来越多的消费者青睐，另一方面又因其交易的特殊性较之普通购物更容易侵犯消费者的合法权益。由于我国目前对网上交易的规制不健全，网上购物中消费者的合法权益保护面临严峻挑战。本文通过分析网上购物的特点，借鉴其他国家的立法经验，对建立并完善我国网上购物中消费者权益保护的法律体系提出几点建议。　　论文关键词 网上交易 消费者的合法权益 网络退货 信用机制 法律保护　　近年来，随着网络应用的普及，网上购物日益流行，在满足人们多样化需求的同时，因网上购物而侵犯消费者合法权益的现象比比皆是，消费者的合法权益难以得到应有的保护，商家通过网络侵犯消费者的合法权益变得更加容易也更加猖獗。研究网上购物的特殊性，并在分析研究世界各国相关立法经验的基础上，完善我国消费者网络交易中的权益保护。　　一、消费者网上交易中合法权益受侵害的主要表现　　（一）知情权受侵害　　《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”与传统购物相比，在网络消费中消费者只能通过商家的图片、说明等了解所要购买的商品，而不能接触到实物，消费者只能通过商家的说明和图片做出是否买的决定，很难就此判断展示商品的质量优劣和规格是否合适，这对消费者的知情权是一个很大的挑战。如由于网络的隐蔽性等特点，有的商家利用知名企业的产品做诱饵，诱骗消费者购买其质量低劣的假冒伪劣产品，或者用知名企业的网站对消费者进行欺诈。　　（二）隐私权受侵害　　目前在我国绝大多数的消费网站都要求消费者进行网上购物时，必须提供详细的个人资料，比如：通讯方式、联系电话、银行卡号等资料。否则无法完成交易，但是在网络空间里这些资料就存在着被泄露的危险，经营者往往未经消费者同意就利用所收集的个人资料进行商业活动。　　（三）网上恶意欺诈盛行　　正是网络消费的虚拟性，使商家的欺诈在网上更是肆意横行，往往更容易得手。消费者购买商品时容易遗漏商家标注在图片上的一些细小文字，如“本商品不参加本店的优惠活动”“特价商品一律不予退换”等。　　（四）损害赔偿请求权难以实现　　我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在传统消费模式中，消费者的人身或财产受到损害时可以直接找到经营者请求赔偿，这是消费者权利受到损害后的一种物质救济。但是在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿却困难重重。网络消费者损害赔偿请求权难以得到实现是多方面的原因造成的：　　1.管辖确定难，诉讼成本高。我国《民事诉讼法》第24条规定“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”但是在网络消费中，被告住所地和合同履行地都难以确认，而且被告住所地往往离消费者很远，消费者如果到被告住所地法院起诉，则诉讼成本未免过高，甚至违背了消费者起诉维权的初衷。　　2.消费者调查取证难。网络购物之所以这么受欢迎，根本原因在于它的程序简单，但是一旦发生纠纷，消费者维权调查取证会非常困难。首先，交易中体现出来的证据多是一些电子记录，例如QQ或旺旺聊天记录，消费者往往很少会注意保存这些信息。其次，由于网络的虚拟性，经营者实施侵权行为后，消费者和监管部门往往难以找到现实中的经营者，侵权证据难以掌握，使消费者的求偿权难以实现。　　二、国外与其他地区法律对网络消费者的保护　　（一）美国　　美国在保护网络消费者方面制定了很多的规则和制度：　　1.合同的规则和范式以电子手段的形式确定和认可。合同履行的标准、电子书写文件、原始文件都必须按规定的条件和规则制定，并且鼓励政府各部门、厂商、卖方以标准的合同进行交易。通过对合同的规范，可以从很大程度上避免网络商家单方面制定的格式合同侵犯消费者的合法权益。　　2.电子签名的可接受程度应该由法律法规进行规制，并且使制定的规则可以同时适用于国内和国外，另外，还应当允许电子签名和其他身份认证得到规则的认可。　　3.建立电子注册处。经营者要在互联网上开设商店，必须先通过电子注册，其在电子注册处所填的信息同经营者开设实体商店时提交工商登记机关的文件具有同等的法律效力，其注册的信息必须真实，且可供消费者查询。　　4.其他高效专业的国际商业交易纠纷解决机制也应当采纳，计算机证据作为网络交易中的关键证据，应当得到法庭和仲裁庭的认可。目前，在我国，消费者要提交网络交易过程中的电子证据非常困难。电子记录，例如QQ或旺旺聊天记录常被消费者删除，还有的消费者在进行网络交易时并不经常与商家交谈询问，无谈话记录，或者有谈话记录但不注意保存，仅凭消费者的计算机技术很难再恢复已删除的电子记录。此时，消费者在提供