护理人性化服务—培训课件.ppt

人性化的护理措施 室内装饰艺术化。 　结合精神病患者的心理特点，对病区、病室进行艺术化、乐园式的布置。墙壁上装饰风景画、水果画等，增加春天的气息，使患者感到神清气爽；工疗室贴上手工制作的图案、装饰品、字画等，使病区充满浓郁的文化气息；探视室墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏；春节期间各科纷纷挂上节日的灯笼，张贴喜庆的春联，让每一处角落都充满温馨的气息。 　　　人性化的护理措施 规范护理行为 　一是规范问候用语。见面先问“您好”，话前先用“请”，影响休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。二是规范行为仪表。做到工作服整洁，内衣衣领不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩带。凡有人来访或询问，须站立问候或回答，不在上班时间接听与工作无关的电话等。三是规范常用忌语。病人询问时不说“不知道”，遇到难解决的事情时不说“不行”，病人有主诉时不说“没事”，称呼病人时不直呼床号。 人性化的护理措施 开展丰富多彩的娱乐活动。 　根据患者的年龄、文化程度、个人爱好等，开展台球、麻将、扑克、象棋、五子棋、唱歌、绘画、看报、读书、手工工艺等活动，定期举行患者之间、护患之间篮球、羽毛球、乒乓球、跳绳等比赛活动。 人性化的护理措施 生活技能训练 制定每日活动安排，督促住院患者洗漱、整理床单、被套、床旁桌卫生，不断加强生活技能训练。为了将这种枯燥的技能训练保持下去，定期举办铺床比赛，医生、护士、护工共同担任评委。通过举办各种竞赛活动，不仅提高了患者的生活自理能力，同时也使患者体验到劳动带来的快乐，加速了疾病的康复。 人性化的护理措施 亲情教育 称呼的改变。医护人员每天上班见到患者时候，给于问候。在称呼上尽量满足患者在社会上及单位上的称呼，根据职业的不同叫老师、师傅、教授或其他职务等，为患者找回一种被人尊重的自信，同时也和谐了医患关系。 　 　　　人性化的护理措施 节日问候　 每逢佳节倍思亲，节日是人们对美好生活的纪念，患者虽在疾病治疗中，但仍然能够感受到节日气氛所带来的欢乐，使他们感受到家庭及社会的温暖，让他们知道社会没有抛弃他们，亲人仍然惦记着他们。 人性化的护理措施 搭建健康交流平台? 实施系统的健康教育和行为矫正。对有健康需求的患者，由主管护士与患者共同制定健康教育计划，循序实施，并按照质量标准进行效果评价。行为矫正旨在弥补患者的社会功能缺陷、恢复社会交往能力，建立所需行为。而逐步、少量、反复多次的有针对性、目的性的强化行为矫正，可以有效提高治疗的依从性。根据患者的一般情况、疾病特点、健康需求、文化水平编写健康教育讲义，开展了个人和集体等不同形式的健康教育。 人性化的护理措施 制备爱心联系卡。 　主要内容有爱心嘱咐语、急救电话、咨询电话、病区简介、病员及家属须知等。如果病员病情变化，需要住院治疗者可直接进入病房。增加了病员的安全感，密切了医护关系，提高了患者满意度。 人性化服务 对精神科病人家属的服务经常与病人家属保持沟通与联系，适时将病人的病况告之家属，减轻家庭成员的焦虑与担忧。向家属提供精神科病人家庭护理咨询及电话回访，给予相应指导，以促进精神科病人生活质量的提高，减缓衰退。 效果 密切了护患关系，赢得了病人的信任和尊重 工作质量提高，受到赞誉和好评 病人满意率提高，赢得了医疗市场 谢 谢 将人性化服务渗透到 护理工作的每一个环节 * * * * 护理人性化服务 女病区 吴培香 本演示文稿可能包含观众讨论和即席反应。使用 PowerPoint 可以跟踪演示时的即席反应， 在幻灯片放映中，右键单击鼠标 请选择“会议记录” 选择“即席反应”选项卡 必要时输入即席反应 单击“确定”撤消此框 此动作将自动在演示文稿末尾创建一张即席反应幻灯片，包括您的观点。 为什么要实行人性化服务 是现代医学模式转变的必然要求 医院的服务特点决定必须实行人性化 是改善医患关系、促进社会和谐的基础 是医疗市场竞争的需要和手段 是医院实现长期利润的保证 是目前护理服务的最佳护理模式 是提升医院综合竞争力的必然趋势 人性化护理 人性化护理的概念 是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾。 人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。 明确提出在治疗的过程中，尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满足病人的个性化需求，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀。 “以病人为中心”，全方