B.01ESRS缺少设备客户端（DC处于未连接状态）.PDF

客户如何对 ESRS 缺少网关、缺少设备和文件计数问题进行故障排除 文章编号：000476519 主要产品：EMC Secure Remote Services 产品：EMC Secure Remote Services 、EMC Secure Remote Services Virtual Edition、EMC Secure Remote Services Single Product Configuration 摘要：此客户资源主要帮助对ESRS 缺少设备、缺少网关和文件计数问题进行故障排除 说明 本文档将帮助您对以下问题进行故障排除： A.01/A.02 ：ESRS 缺少网关 ESRS VE 3.xx （网关处于未连接状态） A.01/A.02 ：ESRS 缺少网关 ESRS 2.xx （网关处于未连接状态） B.01：ESRS 缺少设备客户端（DC 处于未连接状态） B.01：ESRS 缺少设备 （设备处于未连接状态） A.04/A.05 ：高计数或旧文件ESRS VE 3.xx A.04/A.05 ：高计数或旧文件ESRS 版本2.xx A.01/A.02 ESRS 缺少网关 ESRS VE 3.xx （网关处于未连接状态） 要对处于未连接状态的 ESRS VE 进行故障排除，我们希望您执行以下操作： 1. 关闭/打开虚拟机的电源，然后登录到WebUI 以查看状态是否已更改为已连接状态。如果显示已连接，则 无需采取进一步操作。 2. 如果状态仍显示未连接，则在WebUI 中转到“Services”下拉列表中，并选择“Service Status”选项 卡。所有服务均应正常运行/显示为绿色。如果任何服务已停止/显示为红色，可以通过直接登录虚拟机，并 运行以下命令重新启动： service servicename stop service servicename start 3. 您可以通过转到“Configuration”下拉列表并选择“Network Check”，然后单击“Run Test”来验证 WebUI 中的基本网络要求。这样将检查针对ESRS Enterprise Server 和全球访问服务器的外部连接。 4. 验证虚拟机上的YAST 网络设置是否显示正确的信息。 5. 如果您已在环境中启用策略管理器，请转到WebUI ，并在“Configuration”下拉列表中转到“Policy Manager”部分。如果任何网关服务不会保持运行，请暂时禁用PM。您可以从“Configuration”下拉列表下面 的WebUI 中的“Policy Manager”选项卡执行此操作。取消选中“Enable PM”复选框，并应用设置。刷新该 页面，并查看网关是否显示已连接状态。如果显示已连接，则表明策略管理器存在问题，需要加以解决。 6. 如果您不能解决连接问题，请打开一个服务请求，然后有人会联系您并提供帮助。请咨询您的网络团队， 看看是否在网络中进行了任何更改，包括任何代理或防火墙问题。有关 ESRS 环境网络要求的完整列表，您 可以访问/kb/13285 并查看安装和操作指南： /products/37716_EMC-Secure-Remote-Services-Virtual-Edition/Documentation/。 请务必选择适用于您所运行版本的安装和操作指南。 A.01/A.02 ESRS 缺少网关 ESRS 2.xx （网关处于未连接状态） 要对处于未连接状态的 ESRS 进行故障排除，我们希望您执行以下操作： 1. 我们建议您重新启动服务器并查看ESRS 网关是否恢复在线状态。 注意：如果您的网关软件版本低于2.26 ，则Microsoft 修补程序中还存在一个会损坏 ESRS 证书的问题；如 果是这样，您可以删除\emc\esrs\gateway\deviceuuids.dat 和deviceUUIDs.dat.backup。删除文件之 后，重新启动网关服务器，然后等待 15 分钟，看看配置工具是否显示在线状态。 2 如果您