第六章旅行社计调试卷.ppt

* 一二 * 第六章 旅行社计调 第六章 旅行社计调 * 本章提要---- 了解计调部门工作的内容和程序 旅行社与协作网络合作的策略 正确处理旅行社服务采购部门必须面对的几种关系 * 一、计调部门工作的内容 1、编制计划 2、落实销售合同 第一节 旅行社计调业务实施步骤 * 1、编制计划----- 编制全社各月、季接待任务预报计划（按时间分） 编制预定各种单项旅游产品计划 （按产品分） * 2、落实销售合同 地接团合同 组团合同 * 第一步---- 接受计划和预报，编制预报表，主要是把团队计划报给相关部门，以便能充分做好接待工作。 二、旅行社计调业务实施步骤： * 第二步：制定接待计划 1、旅游团的基本情况和要求（团名、人数、类别、服务等级、路线、饭店、导游语种、结算方式、联络方式等） 2、日程安排（航班、车次、日期、时间、城际交通、游览项目、风味品尝、文娱活动） 3、成员名单（姓名、性别、年龄、职业、联系电话） 4、接待计划的变更（人数、航班车次、景点、团队合并） * 第三步：落实接待计划 1、核实旅游团的准确情况 2、落实住宿情况 3、落实用餐 4、落实票据 5、落实用车 6、落实导游 7、落实衔接 8、落实付款、结算 * 1、内宾团队一般为：出游前已将团款付清或部分付清； 2、海外团队一般为：团队抵达时由旅行社的财务人员与销售部的人员一起去收款； 3、电汇、信汇：二者都是旅游者将款项汇入旅行社的账号的付款方式； 4、信用卡：一般只有在团队临时发生更改需要增加费用时使用。 付款方式 * 第四步：做好统计工作建立业务档案 1、做好统计工作（客源统计、合作单位情况统计） 2、建立业务档案（建立计划档案、建立合同档案、建立统计图表档案） * 案例：海南双飞三日游 地接社：海南中国国际旅行社 组团社：深圳鹏运国际旅行社 * 三亚双飞三天修学游 D1、深圳乘下午机飞海口，海口接团。乘巴士前往蓝天碧海的度假天堂——三亚； 宿三亚明日大酒店。 D2、早餐后游海南第一圣景——天涯海角、南天一柱，感受“天之边缘，海之尽头”的意境，下午游览具传奇色彩的鹿回头公园，听动人而又美丽的爱情故事； 宿三亚明日大酒店。 D3、游览人间仙境“天下第一湾”——亚龙湾，沙滩、海水、阳光使您心旷神怡； 晚上从三亚乘飞机飞回深圳温暖的家。 * 接待参考标准---- 1、住宿：三星酒店三人间，客人如出现单数时，须加床或补房差 2、餐标：50元/人/天，正餐八菜一汤，两早四正 3、景点：包第一道门票 4、保险：全程旅行社责任险，旅游意外险 5、用车：豪华空调旅游车 6、其它：含机场往返接送，不含机场建设税 * 如果你是深圳某国际旅行社的计调员，你应如何做好计调工作？ 思 考 * 1、模拟主题： 模拟接待北京康辉国旅发来深圳的4天3晚100人超大型修学旅游团； 2、接待时间：自定； 3、模拟内容： 食、住、行、游、购、娱六大要素的落实； 4、角色扮演： 计调员2名；酒店代表2名（四五星各一名）；航空公司代表2名（南航深航各一名）；导游公司代表1名；旅游车队代表1名；景点代表1名（世界之窗）；购物商场代表1名；娱乐场所代表1名。 模拟训练 * 一、旅行社旅游服务的采购 （一）旅行社旅游采购的内涵 旅行社原有的计调部与外联部等因为诸多弊端而有必要二合一成立统一的采购部，统一调控、统一谈价，争取批量优惠，约束外联与导游的行为。 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。 第二节 旅行社旅游服务采购 “外联买菜，计调做菜，接待吃菜，总经理洗碗筷” * （二）旅行社旅游服务采购的任务 1、保证提供旅游者所需的各种服务 2、降低旅游产品的成本 * 旅行社从对外报价到成交出行往往存在一个时间差，此期间可能出现某些旅游产品价格上涨，导致旅行社成本上升。 有风险！ 怎么办？ 加大市场促销力度，缩短报价到成交的时间差； 科学预测市场潜力，与供应商尽早签定合同，未雨绸谋。 * （三）旅行社与协作网络的合作策略 旅游产品的高度综合性和季节性决定了建立旅行社协作网络的必要性。 1、与交通部门的合作策略： 2、与饭店部门的合作策略： 3、与餐饮部门的合作策略： 签定采购合同；建立代理关系。 相互依存，建立长期稳定关系。 好中选优，引入竞争。 * 4、与参观游览部门的合作策略： 5、与购物商店的合作策略： 6、与娱乐部门的