第六章素质测评标准体系的构建试卷.ppt

* 员工的基本功能 信息 人 事 基 本 活 动 0 综合 0 指导 0 筹建 1 协调 1 谈判 1 精密工作 2 分析 2 教育 2 运营.控制 3 编制 3 监督 3 驾驶.运行 4 计算 4 安抚 4 操纵 5 复制 5 说服 5 看管 6 比较 6 表达信号 6 育饲 7 服务 7 操作 8 接受指令 (三)、工作描述 工作说明书是一种书面文件，记载任职者实际上做些什么、如何去做以及在什么样的条件下完成其工作。 工作说明书包括以下几项主要内容： 第一，工作认定，包括工作头衔、工作身份、工作部门、工作地点、工作分析的时间等。 第二，定义，即说明工作的目的，包括这项工作存在的理由、如何与其他工作以及整个组织的目标相互联系、绩效标准等。 第三，工作说明。对工作定义部分提炼和总结。说明工作的主要职责、工作任务、受监督程度、工作者行为的界限和工作条件等。 (四)工作规范 工作规范要说明一项工作对承担这项工作的员工在教育、经验和其他特征方面的最低要求，而不应该是最理想的工作者的形象。在建立工作规范时，需要综合考虑以下三个方面： 第一，某些工作可能面临着法律上的资格要求。 第二，职业传统。例如，员工在进入某些行业以前必须经过学徒阶段。 第三，被认为是胜任某一工作应该达到的标准和具备的特征。 工作分析的工具——职务说明书 基本资料 （1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求：? 工作姿势 ? 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 ? 精神紧张程度 ? 体力消耗大小。 工作环境 ? 工作场所 ? 工作环境的危险性 ? 职业病 ? 工作时间特征 ? 工作的均衡性 ? 工作环境的舒服程度 工作分析的工具——职务说明书 三、指标的筛选 如何来筛选那些优良的素质测评指标呢？一般是依据下列两个问题逐个检核指标： 这个测评指标是否具有实际价值？ 这个测评指标是否切实可行？ 需要进一步考虑的问题: 保留 这个测评指标并进行测评，这在逻辑上是否可行？ 所需要的数据结果及行为表现是否可以 从这个测评指标中得到，或者测评者与被测评者双方经过合理的努力之后是否能够得到？ 实施这个测评指标的条件是否具备？ 这个测评指标的保留有无充分的价值，并保证有理由 使用其结果？ 一、胜任特征的概念 胜任特征指组织中的人员具有的、与一定职位的良好绩效存在显著关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征。 基本涵义 1、胜任特征是员工所具有的特定的能力和素质特征 2、胜任特征与良好的工作绩效相关联 3、它是一系列素质和能力的组合 4、它无法直接测量，必须建立相应的指标体系 第三节 胜任特征模型及其构建方法 二、胜任特征模型 （一）胜任特征模型的概念 是指在将胜任岗位工作所需要的核心胜任特征进行提取的基础上，对各种能力和素质进行不同层次的定义以及相应的行为描述，确定有关人员完成特定工作所应具备的各种能力和品质的级别，最后形成的一套可用于直接测量的指标的总和，其基本结构包括胜任特征因子及定义、评价等级、相应的行为描述和标志。 （二）一个完整的胜任特征模型应该包括哪些内容？ （1）包括若干项胜任特征 （2）每一项胜任特征都要有一条简短的定义和若干条行为标志； （3）每一条行为标志都要有一个叙述性的定义和一个等级量表。 如：房地产管理人员胜任特征模型 （1）一个胜任模型包括若干项胜任特征 图6-6，房地产管理人员的胜任特征包括：成就与行动能力、服务与沟通能力、管理能力、影响力、认知能力、个人效能 （2）每一项胜任特征都要有一条简短的定义和若干条行为标志； 如，影响力 定义：为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人心服、影响他人的方法。 行为标志：专长和品格的影响力、关系建立、组织认知 如：房地产管理人员胜任特征模型 （3）每一条行为标志都要有一个叙述性的定义和一个等级量表。 如，关系建立 定义：能与人建立或保持友好、互利、良