HR工作指引.docx

润德车业HR工作指引行政人事部二0一六年三月第一部分管理部分一、公司管理架构：董事长兼总经理执行总经理总经理助理财务经理客服经理装饰经理行政人事经理销售副总售后服务站长二、各部门员工编制：部门编制部门员工销售部根据业务需要展厅经理：销售顾问网销主管市场主管：市场专员供需保障主管：信息员、二网人员售后服务部服务站第二负责人服务经理：服务顾问车间经理：机修组、钣金组、喷漆组备件经理：备件员索赔员信息员客服部客服专员装饰部装饰工行政人事部行政人事专员、保洁、保安财务部会计、出纳、收银三、职能职责：1、销售部部门负责人：销售副总直接上级：总经理直接下属：展厅经理、网销主管、市场主管、供需保障主管部门职责：（1）、组建营销团队（2）、执行公司的营销政策（3）、组织展会、行业交流会等销售活动（4）、客户接待、合同签订（5）、确保营销数据的及时准确报送（6）、客户信息的收集、整理2、售后服务部部门负责人：服务站长直接上级：总经理直接下属：服务站第二负责人部门职责：（1）、售后团队的建设（2）、客户车辆的保养及维修（3）、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通（4）、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作（5）、处理客户投诉（6）、维护客户关系，开发新客户3、客服中心部门负责人：客服经理直接上级：总经理直接下属：客服专员部门职责：（1）、负责客户回访、客户管理及数据分析（2）、及时发现客户问题并让客户得到正确和满意的回复，提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。（3）、落实部门协调和各项推广活动的配合（4）、客户流失率分析与报告4、装饰部部门负责人：装饰经理直接上级：总经理直接下属：装饰工部门职责：负责客户车辆的装饰美容。5、行政人事部部门负责人：行政人事经理直接上级：总经理直接下属：行政人事专员、保安员、保洁员部门职责：（1）、负责制定公司人力资源规划。（2）、公司日常行政管理制度和规章的制定以及后勤事务的监督管理。（3）、开展工作分析，建立、完善部门和岗位职责说明书。（4）、负责员工招聘管理工作和组织绩效管理工作。（5）、负责公司文化的建设和文化活动的组织。（6）、开展员工培训、关注员工发展，做好人才的考察、培养。（7）、负责薪酬、福利管理工作。（8）、领导交办的其他事项6、财务部部门负责人：财务经理直接上级：总经理直接下属：会计、出纳、收银部门职责：（1）、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。（2）、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。（3）、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议。（4）、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。（5）、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。（6）、负责全公司各项资产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用。（7）、货物进出帐务及成本核算。（8）、单据及费用支付的审核和帐务处理、应收帐款帐务处理、各类财务报表的制作。第二部分人事工作规范一、招聘人员需求申请：各部门根据年度岗位定编计划或实际业务增长情况，对于需增编（或职缺替补）提出书面的《人员需求申请表》，报行政人事部审核，总经理审批同意后方可增员。发布招聘信息：行政人事部根据公司及岗位要求，发布招聘信息，并收集、整理应聘人员资料，安排面试。初试：初试人员应先填写《求职申请表》，由行政人事部进行初步面谈，并做好相关记录，对于初试合格者，行政人事部根据实际情况安排复试。复试：由行政人事部主持，部门负责人或总经理作面试官，经复试合格者，由行政人事部报总经理批准后安排其报到上班。二、入职所有新入职员工均需在行政人事部办理入职手续，即填写《员工入职履历表》并提交以下相关证件资料：有效身份证，留存复印件学历证，留存复印件相关技术资格证，留存复印件一张一寸免冠彩色近照建立人事档案，并建立电子档，每月5日前行政人事专员将上月《人事档案》报送行政人事经理，抄送总经理。三、转正试用期为1-3个月，根据员工试用情况，确定具体转正时间。试用期满前10日，由任职部门经理根据员工试用期间的实际工作表现（原则上以其工作业绩作为转正依据）进行试用期考核。考核合格者，准予转正。转正员工填写《转正申请表》，交部门负责人、行政人事部审核，行政人事部审核完毕后呈总经理审批后生效。考核不合格者，由部门负责人提出对其进行：延长试用期、调岗或辞退等处理。四、异动员工异动（晋升、调动、降职）填写《员工异动审批表》，由部门经理、行政人事部审核，总经理审批同意后办理相关交接手续。五、离职试用期员工提前3天提交《员工离职申请表》，经所在部门负责人批准，交行政人事部审核，报总经理审批