“小”投入“大”回报社区银行稿件.doc

“小”投入 “大”回报 ——高密农商银行成功打造社区金融便利店 高密农商银行以“打造社区银行、提高服务效率、带动业务发展”为目标，结合网点转型工作，将原城东支行营业网点改造为社区金融便利店。采取“自助机具+人员引导”模式，分为客户咨询区、网银体验区、ATM自助区、客户休闲区四大区域。在店面设计上采用零售和超市的概念以突出顾客和服务的重要性，具有小型化、智能化、自助化、平台化，经营灵活的优势。自4月份开业以来，城东社区金融便利店以较小的成本，带动了各项业务的发展，共募集理财产品1500余万元，办理pos机90台，拓展网上银行、手机银行等300余户，营销零售类贷款25笔，金额1050万元，缴纳电费400笔，手机费700笔，存折补登业务近1500笔，其他电子渠道存取款、转账汇款20000笔，日均业务量300余笔。 一、减人员、减费用——降低经营成本 社区金融便利店经营理念是把支行改为门店，进入社区，贴近客户；同时与网点转型相结合，以人为本，将前台生产力充实到信贷队伍；因网点转型工作和网点重新布局，对原城东支行进行了网点整合，撤销支行网点经营模式，改为城东社区金融便利店，原支行网点配备工作人员6名，现仅需2名工作人员进行引导，移动设备成为客户和银行之间的主要沟通“中介”，精简人员充实到信贷队伍，实现人力资源合理配置以及费用的有效降低。该社区金融便利店较设立前每年可降低各项运营管理费 元。 二、多途径、多维度——推进业务拓展 一是“进店有礼活动”积极营销客户。开业初期城东社区金融便利店开展了“进店有礼活动”，通过赠送小礼品形式吸引客户体验网上银行、手机银行等电子银行业务，感受电子银行的便利性，增强客户认知度，同时进行银行卡、理财、信贷等产品的宣传推广。活动期间共发放宣传单页3000余份，现场接受咨询1000余次，通过微信、LED屏、室内多媒体宣传与金融知识现场宣传、咨询结合的方式，将日常的存取款、刷卡消费、交水电费、电话费、电子转账等与普通老百姓生活密切相关的金融知识普及到市民当中。20天的活动时间共募集理财产品1050万元，办理pos机45台，拓展网上银行、手机银行等60余户，营销小额贷款8笔，金额230万元，缴纳电费80笔，手机费300余笔，其他电子渠道存取款、转账汇款近2500笔，很大程度的助推了该行各项业务的发展。 二是开展“扫街”活动，主动出击。利用自身地理优势，积极开展“社区金融便利店进万家”宣传活动和零售业务“三扫”活动。行总部筛选了商户的明细，社区金融便利店引导员制定详细的拓展配档表，根据明细逐户上门对接、座谈了解客户基本信息、银行卡使用信息、资金需求以及其他产品需求信息，掌握第一手资料并建立电子台账。通过在小区、社区的宣传栏及楼道张贴宣传海报，逐户发放宣传单等方式进行宣传，对接辖内政府机关（事业单位）及电力、烟草、交通等优质行业单位，对有资金需求的客户，积极宣传“薪金宝”、“速贷通”、“简易贷”、“二手房按揭”等产品，让客户对农商行的信贷产品深入了解，为下一步长期占领客户打下坚实基础。利用3周时间对周边4条主要街道、7家企事业单位进行“扫荡式”宣传，累计发放2000份宣传彩页，向300多户商铺、1000多人进行了业务、产品宣传，其中有30户商铺列入计划办理POS机，100余人对该行推出的贷款产品表现出浓厚的兴趣，营销企业单位职工卡3家，共计1000余张，同时积极推广社区金融便利店电子银行业务，引导客户前往体验。 三是开展“鸢e汇”推广活动，拓宽服务范围。8月初，社区金融便利店借助“鸢e汇”平台联合本地知名商户推出七夕钜惠活动。包括一元钱玫瑰花、三元汽车玻璃水、五元购德芙巧克力、七元购手撕面包、八元购洗衣液等优惠商品。此外，联合泰华丘吉尔牛排西餐厅，推出77元的情侣超值双人套餐和99 元的浪漫七夕双人套餐，凡就餐人员均可获得由高密农商银行赠送的玫瑰花一支。活动期间，共计售出玫瑰花1000支、玻璃水300瓶、巧克力150块、手撕面包100包、洗衣液70瓶、刀具15套、红酒10箱，共有15人定制由泰华丘吉尔牛排西餐厅提供的套餐。 三、轻松、高效、方便——做客户的“身边银行” 干净的环境，有序的布局，多样的机具，这是走进高密农商银行城东社区金融便利店的第一印象。从室内环境到人员服务，高密农商行新设的城东社区金融便利店一改以往银行营业大厅“高大上”的形象，而是致力于打造让老百姓感觉到轻松、高效、方便的“身边银行”。 一是错时服务“在身边”。城东社区金融便利店地处高密市立新街与晏子路路口，周边小区密集，门前为夜市，沿街商铺众多，人流量较大。周边2公里范围内共有小区6处，居民3000余户，沿街各类商户300余家，其他各种大小店面、路边小摊等30家左右。一位楚姓客户说道：“我白天上班，想咨询个贷款业务办个银行卡啥的只能请假去银行，太