叶国基高端物业管理课程.docx

2015年高端物业服务经营管理课程一、高端物业核心要素1、高端物业的灵魂是什么？2、如何理解高端物业管理项目？3、如何掌握高端物业管理中心点？4、如何设定高端物业经营目标和管理方式？二、高端物业服务品质管理提升1、高端物业售楼展示中心管理提升2、高端物业客服中心管理提升3、高端物业秩序维护管理提升4、高端物业工程维修管理提升5、高端物业环境保护管理提升三、高端物业经营服务拓展1、高端物业的会所特色经营2、高端物业的交通运输服务3、高端物业的菜单式经营性服务4、高端物业的管家式专业性服务5、高端物业的贵族式针对性服务四、现代科技产品在高端物业管理中运用1、物业管理软件系统工程2、远程呼叫中心平台3、商务服务中心平台4、手机信息服务中心平台5、停车场管理与服务系统中心6、安全报警与周界监控系统工程（分享国内、港澳台地区同行各类高端物业项目先进管理经验）叶国基★ 中国物业管理协会常务理事★ 全国物业管理示范项目考评评委★ 广东省物业管理协会常务理事★ 广东省住房和城乡建设厅廉政监督官★ 广东省房屋检验委员会常务副主任★ 广东省物业管理考评和招投标专家★ 深圳市物业管理协会副秘书长 ★ 物业管理综合协调委员会副主任★ 深圳市物业管理协会常务理事★ 深圳市物业管理考评评委小组组长 ★ 深圳市物业管理招投标专家和评委★ 深圳市物业管理学会副会长★ 深圳市国土资源房产管理局培训中心经营科科长★ 中国物业管理人才库经理?工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，原中国十大豪宅之一的“深圳观澜湖”骏高物业总经理，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园项目。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监。曾在深圳房地产和物业管理学院任专职教授十多年，在全国培训专业人才达数人，并首任中国物业管理人才库经理，培养出一大批物业管理精英人才。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区。 亲自组建和指导近二十多家企业通过ISO9000\ISO1400国际质量体系认证多次担任全国物业管理考评活动和公开招投标专家评委，先后在《中国物业管理杂志》、《城市开发杂志》和《住宅和房地产杂志》等专业媒体、网络发表文章数三十多篇，其中很多篇文章荣获优秀奖并获得政府部门和行业领导一致好评和认同，在业内是一位名副其实的高端项目职业操盘手。其传奇人物在短短两年内，将一家仅有三级资质证书的物业公司打造成为一个高端物业服务品牌的国际化物业管理企业，管理的臻品在于： 1、提倡高端别墅物业管理服务理念，推行目前世界最高级“英式管家”国际化物业服务经营理念； 2、 依托世界第一大球会资源和高尔夫球周边环境的房地产开发项目，将一个传统的开发项目小区，打造成为一个国际高端物业服务品牌项目；成为推动房地产项目销售和发展的鼎力支柱； 3、 将一个原三级资质物业企业用三年时间提升到现在为国家一级物业管理资质企业，并加入国际化物业管理组织联盟，创立了国际化物业管理企业管理规模； 4、为业主营造世界级的人居殿堂，其管辖的物业项目两年内由一个默默无闻的物业服务小区，推动为“全国物业管理示范项目”称号的高端物业服务社区； 5、开创物业管理企业资产营运发展战略，扩大品牌效应，收购香港新昌管理集团(香港唯一上市物业管理企业，股票代号：2340HK）合作经营，成为业内第一个与上市公司整全管理的先驱者； 6、打破传统的物业管理常规服务模式，理解国内风俗文化、人文观念、地区差异和研讨国际居住文化习惯，提倡物业管理日常服务转化为个性化和定制式的服务管理模式，满足不同的客户需求，提供一个“国际化酒店式”优质服务管理体系。 7、为保护广大购房者和开发商的合法权益、促进和谐和发展、在广东省房地产和物业管理促进房屋检验行业的规范发展、提高房屋检验从业人员的知识技能与专业水平，组织有关专家编辑完成《广东省物业管理房屋检验从业人员岗位培训教材》和促成广东省房屋检验行业的首批正规“检验师”诞生。 精品大纲：《房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战》《互联时代智慧社区O2O》《五星级金牌物业管理服务课程》《物业管理成本管控与标杆项目精细化管理服务解析》《物业管理客服精细化管理运用与应对技巧》《物业管理转型升级和创新模式分析》《现代商业物业管理实战经验》《新常态下的物业管理品质管控与服务提升》