商务礼仪任务3.doc

窗体顶端 ????选择/完成任务 任务列表 在线作业 ? 任务四_0001 试卷总分：100????测试总分：49.5 、多项选择题（共?10?道试题，共?30?分。） 1.??商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（　　）。 A. 置放到位 B. 遵守公德 C. 确保畅通 D. 重视私密 E. 注意安全 2.??工作餐通常具有以下特点：（　　）。 A. 重在创造一种氛围 B. 具有某种实际目的 C. 往往要求较小规模 D. 通常是在午间举行，但也可以随时随地举行 E. 由提议者出面做东 3.??以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（　　）。 A. 举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚 B. 待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了 C. 宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题 D. 在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛 E. 一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录 4.??在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（　　） A. 用语规范 B. 及时道歉 C. 落落大方 D. 巧借“物语” E. 言行一致 5.??在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（　　）。 A. 着装正规 B. 遵守规则 C. 球具专用 D. 交换场地 E. 尊重对手 6.??依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（　　）。 A. 个人的隐私 B. 对方的禁忌 C. 低俗的问题 D. 压抑的事情 E. 商业性秘密 7.??赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（??? ）。 A. 实事求是 B. 因人而异 C. 自然而然 D. 适宜对外 E. 阿谀奉承 8.??以下（　　）适宜作为商务闲谈中可选的话题。 A. 文艺、体育 B. 旅游 C. 习俗 D. 时尚 E. 名人轶事 9.??到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（　　）。 A. 有所约定 B. 注意衣着 C. 目标明确，服从管理 D. 自练为主 E. 尊重教练 10.??以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（　　）。 A. 排队取菜 B. 循序取菜 C. 量力而行 D. 多次取菜 E. 避免外带 、判断题（共?10?道试题，共?30?分。） 1.??回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（??? ） A. 错误 B. 正确 2.??在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（??? ） A. 错误 B. 正确 3.??在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（??? ） A. 错误 B. 正确 4.??电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（??? ） A. 错误 B. 正确 5.??跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（??? ） A. 错误 B. 正确 6.??与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（??? ） A. 错误 B. 正确 7.??打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（??? ） A. 错误 B. 正确 8.??一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（??? ） A. 错误 B. 正确 9.??参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。（??? ） A. 错误 B. 正确 10.??按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（??? ） A. 错误 B. 正确 、论述题（共?1?道试题，共?40?分。） 1.?? “叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止…… 请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？ （20分）2、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电