服装导购员社会工作实践修改版.doc

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服装导购员社会工作实践修改版

2012暑期社会实践调查报告 关于武汉光谷天地杰之行运动商城天伦天品牌 市场调查和销售的实践报告 姓名:王芳 系别:化学与环境工程系 专业:应用化学 班级:09应化(2)班 学号:0905410259 时间:2012-9-15 关于武汉光谷天地杰之行运动商城“天伦天”品牌 市场调查和销售的实践报告 王芳 应化二班 0905410259 一、实践经历 光阴似箭,岁月如梭。转眼间,大学已过了三年了。明年我就要步入社会,永远的离开学校了。对此,我即兴奋又不舍。兴奋是我即将能用自己的双手养活自己,不舍的是离开了这么多为学生们呕心沥血的老师们和与自己同舟共济的同学们。为了在大学留下了美好而深刻的一页,并且为以后出去工作做好充分准备,我决定去参加实习工作,并且是一项我认为最费劲的工作——销售。 这次实习目的是想将理论用于实践,加强和巩固理论知识,发现问题并运用所学知识分析问题,解决问题的能力。同时锻炼自己的实习工作能力,适应社会能力和自我管理能力。销售是一个锻炼口才,提升与人沟通的能力,通过本次实习,进一步接触和认识社会,提高社会交往能力,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。从另一个角度说,也就是推销自己。在实习过程中更进一步的接触社会、了解社会、服务社会,培养创新精神、实践能力和动手操作能力。 这个暑假有幸来到武汉光谷天地,杰之行运动商城之“天伦天“品牌专柜实习,我感到非常的高兴。对于还在学校读书、尚未走进社会的我非常珍惜此次实习,我积累了很多社会经验,为以后出去工作做了更好的准备。 刚进公司实习的第一周是培训,主要是让我们了解公司和相关行业的知识。“天伦天”品牌最早是由美国一家户外公司在1999年创立的,公司成立的初衷是为其本国运动员创立一套属于自己国家风格的登山运动服,起名为“Tent”,后在中国香港成立公司被汉译成“天伦天”。该品牌的成立主要是针对一些户外运动的,如登山、攀岩、滑雪、露营等。现已在中国福建、香港等地均有自己的公司。 这次实习,我的主要任务是负责销售。前期在领导的关心和同事的帮助下我还参与了一系列的关于“天伦天”品牌成立十周年,真情回馈广大顾客的大型促销活动。先来谈谈前期促销活动的具体工作概况吧。在促销之前,我们需要对市场进行调查和分析。关于公司产品的铺市率,顾客的分布和竞争对手的销售情况。具体工作情况概述如下: 二、市场调查: 我所在的小组主要是负责马家庄这片区域。从调查结果中我们可以了解到,目前市场上存在很多假货出售,特别是一些在街头小巷里以大甩卖的形式出售的大部份是假货。关于竞争对手来说,竞争力比较大的的SPORT和土拨鼠两个品牌。SPORT品牌在户外装柜上认识的人几乎是100%;土拨鼠的认可率也很高,顾客反应说SPORT品牌最早进军中国,市面上大部分户外系列的服装都是SPORT品牌,而我们的“天伦天”品牌的铺市率相对而言是较低的,新牌子可能刚开始时不太被人接受的。把新产品的铺市率提高上去,就是我们营销实习的主要任务。 :三、服装销售 做这个工作非常辛苦,在同事们的,,两周熟了,遇到的主要问题:顾客对新产品排斥很大、假货过多、竞争对手很早就先站领了市场虽然问题很多,但我们一直坚持下来,尽最大的努力把产品 我的销售技巧和工作总结:   1、推荐时充满信心,向顾客推荐服饰,除了让顾客了解到基本活动优惠政策和一些折扣外,还应让顾客对服装有信任感,你的自信是第一时间传达给顾客的信息。 2、适合于顾客推荐,对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。 3、配合手势和口推向顾客推荐。 4、配合商品的特征,每类服饰均采用不同的特征,如功能、品质、设计等方面,向顾客介绍时要着重强调与其他服饰的不同点。 5、把话题集中在商品上,向顾客推荐时,想想法设法把话题引到服装上,同时要注意顾客对服装的反映,以便适时的促成销售。 6、准确的说出各类服饰的优点,对顾客进行说明和推荐时比较各类服饰的不同,从服装优点开始着手。 其次,要注意销售技巧,对服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信任”,最终达到销售成功,在极短的时间内让顾客有购买的信念,是销售的一个非常重要的环节。依我看来,重要销售有以下几点: 1、从4W上着手,从穿着时间(When),穿着地点(Where),穿着对象(Who)以及穿着目地(Why)等方面做好购买参谋,有利于销售成功。 2、重点要简短,对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容通俗易懂,服装商品最重要的特点要首先指出,如有时间再逐层展开。 3、具体的表现,要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律。只说“这件衣服好”,“这件衣服适合你”等过于简单和笼统的推销语言,可以从销售对象的

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