有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共51页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务外包与呼叫中心概论;;;游戏规则：
1、每个学员可以在讲师手里抽到一个卡片，但只是完整图片的六分之一，请先隐藏好卡片，不许自己看或给别人看卡片的内容；
2、按照讲师发出的开始口令，查看自己的卡片内容，只能用肢体语言表达，不许说话，并需要去寻找其他五位学员手中的卡片，将其拼合成一幅完整的图片；
3、游戏限时3分钟
4、找到的6个人站在一组，将完整
的图片进行展示。;组队任务;团队建设展示;课程介绍;;课时分配;服务外包与呼叫中心概论;服务外包;服务外包的定义;服务外包的定义; ;服务外包的特点;看图比较;服务外包概述;分类及业务范围;视频分享: 请归纳总结视频里的公司能提供哪些外包方面的服务?他们的优势是什么？ ;小组活动;1、每组组长与组员成立发包公司（以组名为公司的名字），经营业务自定义；其他组分别成为接包公司???名字自拟），承担发包公司需要外包的业务中的一种。
2、发包方需陈述本公司核心业务和非核心业务。
3、接包方需阐述你之所以能接包的优势。
4、小组讨论15分钟，每组陈述3分钟。;呼叫中心--观摩呼叫中心工作;核心概念;;呼叫中心概述;尊重，成就未来;呼叫中心概述;呼叫中心的形态;呼叫中心对企业的重要作用;核心知识讲解;呼叫中心岗位种类 ;岗位职业规划;课程讲解示范;
;教学中的讲解提示;思考：;;宽容天地好;微笑;;多用敬语
谦虚但不虚伪
慎用反问多用征询语句
包容的心态
不抢话，不现场纠错
善于聆听;;语音;;学习是自我求职、做事、发展的能力; 承压能力又“逆商”，被视为除智商、情商之外的又一重要概念。;落落大方;视频分享
感受座席员之美;Thanks !
文档评论（0）