超市实施会员制对顾客忠诚度影响资料.doc

南京审计学院金审学院 本科生毕业论文 题目： 超市实施会员制对顾客忠诚度 影响 姓名： 张晓东 学号： js1103242 专业及班级： 2011级工商管理专业2班 指导教师： 李卫东 职称：副教授 二○一五年五月  南京审计学院金审学院毕业论文（设计）材料目录 序号 名 称 备 注 1 毕业论文（设计）全文（含中英文摘要） 2 毕业论文（设计）任务书 3 毕业论文（设计）开题报告或文献综述 4 毕业论文（设计）指导记录 5 毕业论文（设计）评阅意见表 6 毕业论文（设计）答辩记录 7 毕业论文（设计）成绩评定表 超市实施会员制对顾客忠诚度影响 【关键词】超市会员制；顾客忠诚度；影响 Research of Implement membership supermarket effects on customer loyalty Abstract：With the development of economy and society, the commercial development and businesses to provide products and services more and more serious homogenization, businesses pay more and more attention to consumers. In order to retain customers, increase the customer loyalty has become a very critical issue. In the academic circles and the business community, more and more concerned about the issue. So, to study the factors that influence customer loyalty. Based on a review of the literature on the supermarket, Nanjing group of consumers conducting a sampling survey, obtain some reasons influence the implementation of membership supermarket on customer loyalty. In this paper, the implementation of membership of the supermarket and put forward the corresponding management recommendations on how to improve customer loyalty, and proposed improvements related to the current shortage and. According study, loyal customers generally have a membership card, therefore, to pay special attention to the administration of the issuance of the supermarket membership card and loyalty. Key words: Membership Loyalty Influence 目 录 摘要 i Abstract ii 一、研究背景与意义 1 （一）研究背景和问题提出 1 （二）研究的目的与其意义 1 （三）研究的过程与主要结论 2 二、相关概念界定 5 （一）会员制的含义及由来 5 （二）国内外对顾客忠诚度问题的研究 6 三、超市实施会员制对顾客忠诚度的影响 7 （一）顾客忠诚度的界定 7 （二）调查问卷的设计 7 （三）超市实施会员制对顾客忠诚度的影响 9 四、结论和讨论 10 （一）结论 10 （二）讨论 10 总 结 11 附 录 14 致 谢 15 一、研究背景与意义 （一）研究背景和问题提出 在现在的生活中，超市作为一种社会必须品，每时每刻都在被使用着，就拿我们学校周围来说把，大门外有3家小型超市，而距离不超过1公里就有苏果跟欧尚两家大型超市，在这么多超市当中，