如何有效规避医疗风险—培训课件.ppt

如何有效规避医疗风险 东方国际管理学院 联系电话：029医疗风险的概念 医疗风险产生的因素 医疗风险的分类 医疗风险的高危项目 如何有效规避医疗风险 医疗风险的概念 医疗风险系指使患方或医方遭受伤害的可能性。 对患者是指存在于整个医疗服务过程中，可能会导致损害或伤残事件的不确定性，以及可能发生的一切不安全事情。 对医院是指在医疗服务过程中发生医疗失误或过失导致的不安全事件的风险。 目前，国内外对医疗风险的概念还没有明确、统一的界定。 医疗风险的概念 美国杜克大学的定义较为简单——“遭受损害的可能性”，而国内则多指医疗过程中的不良现象。 近期国内有专家做过这样的陈述：医疗过程中的不确定性危害因素，直接或间接导致患者死亡或伤残的可能性即为医疗风险。 而许多研究表明，医疗过程中的不确定因素并不都具有危害性，只是因为医务人员对其认识不够，或者无法把握其出现的时机。 北京大学第一附属医院的法律顾问王北京教授的表述更具法学意味：医疗行为带来的，或造成的，或实施以后发生的不确定因素，导致对病人不利后果的可能性，即为医疗风险。 医疗风险的概念 风险出现后，医方一方面在名誉上受到损失，另一方面的财力上受到损失，同时还要接受卫生行政部门的处罚，可谓损害惨重。 关注医疗质量是医院管理永恒的主题。 医疗风险防范的目标不可能完全消除风险，只是将医疗风险降低到最小程度。 医疗风险产生的因素 医疗风险产生的因素 自然因素：医学科学的局限性、认识疾病但不一定能治疗的现状、疾病谱在不断改变、病人的个体差异等。 人的行为缺陷：包括医疗机构的管理水平、医务人员的医疗行为不规范，以及患方的期望超过现有医疗水平、参与治疗的行为存在问题、药品和医疗器械的因素等。 医患关系的现状 患者期待值高，医疗常识少 医生专业知识高、法律常识少 医患沟通少 医疗风险的分类 责任风险 如医护人员责任心不强，这种风险的直接后果可能是漏诊、误诊或直接导致死亡。 技术风险 由于技术掌握不够或不全面，出现诊疗损害，这种风险难于防范，要求医护人员勤于学习，精于钻研，将本职工作做精，尽可能将技术差错降低再降低。 设施风险 由于医疗设施不到位，导致医疗损害。 医疗风险的高危项目 严重的用药错误 严重的药物不良反应 严重的医院感染事件 医疗事故 过度医疗产生的不良后果 院内突发事件 设备故障严重影响病人治疗造成后果 如何有效规避医疗风险 注重服务质量，加强与患者的沟通 遵守行业规范，医疗行为合法化 履行告知义务，尽力征得患方理解 注意保存证据，规避纷争 完善管理措施，提高管理水平 注重业务交流，提高诊疗技术 加强同行联系，取得行业支持 如何有效规避医疗风险（一） 医患纠纷的产生，并不一定都是重大事件引起，往往一件小事，也极易引起纠纷。 如网络转载的南京某医院的妇产科医生在上班时迷恋于收菜（网络游戏），致使新生儿窒息死亡的事例。就是由于服务质量不佳而引起的不必要的争议。 我们在履行职责的同时，应当善待每一位患者，一定注重我们的言行举止，温和谦让，体贴入怀的言行能让患者从内心接受我们的服务及个人，切忌对患者动粗（如侮辱患者、讥讽患者、嘲笑患者等），在服务态度方面，竭尽全力做到尽善尽美，让患者将自己当作最贴心的朋友。 如何有效规避医疗风险（二） 医疗法律、法规对医院的整个诊疗行为作出了规范，在医疗行为中必须无条件地遵守，不得越雷池半步（当然危急情形除外，但事后必须履行补救措施）。 当然，我们应当遵守的还有行业操作规程，重点遵守《执业医师法》、《病历书写规范》和专业的操作规程。合法的医疗行为即使出现了不可预料的后果，也不应当承担责任。 如何有效规避医疗风险（二） 法律：《执业医师法》、《药品管理法》这两部法律对医师执业、药品监督管理作出了较为详细的规定，比较常用的是《执业医师法》，它涉及到整个医疗活动的重点。 如何有效规避医疗风险（二） 1、执业许可方面：《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》、《计划生育服务管理条例》等。 2、诊疗规范方面：《消毒管理办法》、《血液制品管理条例》、《医疗机构病历管理规定》、《病历书写基本规范》、《中医、中西医结合病历书写基本规范》、《医师外出会诊管理暂行规定》等。 如何有效规避医疗风险（二） 3、医疗器械类：《医疗器械管理条例》。 4、鉴定类：《医疗事故鉴定暂行办法》、《医疗事故分级标准》、《人民法院司法鉴定工作暂行规定》、《人民法院对外委托司法鉴定管理规定》、《医疗事故争议中尸检机构及专业技术人员资格认定办法》。 5、争议处理类：《医疗事故处理条例》、《重大医疗过失行为