公共礼仪(上）.pptVIP

《现代社交礼仪》 现代社交礼仪 第4章 公共礼仪 公共礼仪的总原则 4.1 出行礼仪 4.1.2 乘车礼仪 4.1.3 乘船 4.1.4 乘机 4.2 其他公共场所礼仪 4.2.2 图书馆、阅览室礼仪 4.2.3 看球赛礼仪 4.2.4 购物礼仪 4.2.5 餐馆礼仪 4.2.6 医院礼仪 【关键概念】 【技能训练】 * * 【学习目标】 1．了解公共礼仪的定义与适用范围； 2．理解学习、应用公共礼仪的基本原则； 3．掌握基本的出行、乘车、乘船、乘机及特殊 公共场所的基本礼仪； 4．培养正确运用公共礼仪的能力。 遵守秩序 仪表整洁、讲究卫生 尊老爱幼、礼让妇女 1. 基本规范 2. 做举止优雅的行路人 4.1.1 行路礼仪 ⑴ 乘坐轿车 ⑵ 乘坐公共汽车 ⑶ 乘坐火车 1．乘船的安全 2．旅途的休息 3．船上的交际 1．乘机的准备 2．登机的手续 3．旅途的表现 4.2.1 影剧院礼仪 到影剧院以前，应穿上整洁、庄重的服装，女士可化淡妆，男士也应当稍作修饰。 买票时，要排队，不要插队，也不宜请人代买。 进影剧院要提前几分钟到场，对号入座。看电影迟到了，可请服务员引导入座，行走时脚步要轻，姿势要低，不要在人行道上停留，以免影响他人。 观看时，不要吸烟，不吃带皮带核的东西，不随地吐痰，不乱扔杂物，不高声说话。 要尊重演员的艺术创造。 看戏剧时，中途没有特殊情况，不要离场，必须离开时，要等幕间；看电影时，不要在情节紧张、热烈时离场。 演出即将结束时，不要提前起立退场，这会导致全场混乱，对演员十分不礼貌。散场时要慢慢依次退出，不要前挤后拥。 去图书馆，要衣着整齐干净，大方得体。 进入图书馆要注意维持公共卫生和公共秩序。 阅览图书要轻翻轻放，尽量不发出声音，翻页时不要沾唾沫。 观看球赛虽不用像到剧场那样刻意修饰仪表，但也应 当服装整洁。 入座后，要遵守赛场秩序，不抽烟，不吃带皮带核的 食物，不乱扔纸屑杂物，观看比赛要对双方的精彩表 演加油叫好。 比赛结束，对双方的表演应报以热烈的掌声，表示谢意。 比赛结束离开座位时，不要争先恐后，特别是在人流 涌向出口时，更不要向前拥挤，应随着人流缓缓而出。 呼唤营业员时，语气要平和，不要用命令式口气高声呼叫。 挑选商品时，不要过分挑剔，时间过久会影响营业员为别人 服务。 对易污、易损商品要轻拿轻放，万一污损了，就应当买下 来，或者赔偿。 对态度不好的营业员，也不要与其产生正面冲突，这会有损 自己的形象，必要时可以向其领导反映情况，请其来主持公 道。 调换商品，应出示相关的凭证，如果是一些不可调换的商 品，也不要强求。 到餐馆去，或宴请朋友，或家庭小聚，或临时用餐，都 要衣着整齐，穿束得体。 如果没有预订位置，要请服务人员帮助安排。 要尊重服务人员的人格和劳动。对服务人员要给予配 合，不随意把人呼来唤去，不提过分要求。 入座时要礼让，不要旁若无人，自己一屁股先坐下。要 主动和人打招呼、问好，要尽快地选择与自己身份相当 的位置坐下。 用完餐后，要及时结账，及时离开，离开时不要忘记和 服务人员说声：“谢谢”、“辛苦了”、“再见”。 到医院探视病人以前，要做一些准备，有针对性地做些安慰。去时可以带些病人需要的东西，如书籍、食品、鲜花等。 去医院时，女士不应该浓妆艳抹，应该换上清洁的服装，且服装不宜鲜艳刺目。 进入医院，要遵守医院规定，要在探视时间内进行探视，以免影响病人的休息和医院正常的工作秩序。 探望病人的时间不宜过长，10分钟左右即可起身告辞，顺便可问一下病人有什么需要帮助的，或有什么事要帮办理的。离开前再嘱咐病人安心治疗，表示过两天再来看望。 公共礼仪 主随客便 女士优先 行路礼仪 乘车礼仪 乘船礼仪 乘机礼仪 【案例分析】 讨论题： 1．经理话中的“介绍信”指的是什么？ 2．这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？ 3．小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？ 在一些特定的公共场所里，观察你周围的人，分析他们哪些言行举止符合公共礼仪规范，哪些不符合公共礼仪要求。 *