商务礼仪 学会拒绝.pptVIP

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商务礼仪 学会拒绝

为何要拒绝 如何拒绝他人?在什幺情况下可以拒绝别人?怎样做才 能使自己不做违心的事,而又不影响友谊呢?拒绝的艺 术,这的确是人际交往中的一个至关重要的问题。一般 来说下列情况应考虑拒绝: 1、 违背自己做人的原则。 2、 不符合自己的兴趣爱好。 3、 违背自己的价值观念。 4、 可能陷入关系网。 5、 有损自己的人格。 6、 助长虚荣心。 7、 庸俗的交易。 8、 违法犯罪的行为。 9,不是自己的工作职责。 10,影响自己或本部门的绩效。 常用拒绝方法 拒绝也是一种艺术,如何拒绝别人呢? 其实,学会拒绝的艺术并不困难,下面这些方法是常用的:      1.谢绝法:对不起,谢谢,这样做可能不合适。      2.婉拒法:哦,是这样,可是我还没有想好,考虑一下再说吧。 3.不卑不亢发:哦,我明白了,可是你最好找对这件事更感兴 趣的人吧,好吗?      4.幽默法:啊!对不起,今天我还有事,只好当逃兵了。      常用拒绝方法 5.无言法:运用摆手,摇头,耸肩,皱眉,转身等身体语言和 否定的表情来表示自己拒绝的态度。 6.缓冲法:哦,我再和朋友商量一下,你也再想想,过几天再 决定好吗?      7.回避法:今天咱们先不谈这个,还是说说你关心的另一件事 吧……      8.严辞拒绝法:这可不行,我已经想好了,你不用再费口舌 了!      常用拒绝方法 9.补偿法:真对不起,这件事我实在爱莫能助了,不过,我可 帮你做另一件事。      10.借力法:你问问他,他可以作证,我从来干不了这种事!      11.自护法:你为我想想,我怎幺能去做没把握的事?你让我出 洋相啊。      学会拒绝的艺术,即可减少许多心理上的紧张和压力,又可是自己表现出人格的独特性,也不至使自己在人机交往中陷于被动,生活就会变得轻松、潇洒些。 ? 常用的拒绝方法 英国首相如何说不 你求别人一件事,对方不肯,往往最令你难堪的不是事情没办成,而是自己遭到拒绝,失去面子.别人求你一件事,你不好意思拒绝,主要原因也往往是怕伤害了别人的自尊.历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术,在说不的同时,还能给足对方面子.19世纪英国首相狄斯雷利就是一例子.? ? 有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵.首相知道此人才能超群,也很想跟他搞好关系.但军官不够加封条件,狄斯雷利无法满足他的要求.一天,首相把军官单独请到办公室,对他说:亲爱的朋友,很抱歉我不能给你男爵的封号,但我可以给你一件更好的东西. 常用的拒绝方法 狄斯雷利放低声音说:我会告诉所有人,我曾多次请你接受男爵的封号,但都被你拒绝了. ? 这个消息一传出,众人都称赞军官谦虚无私,淡薄名利,对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵.军官由衷感激狄斯雷利,后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾. 常用的拒绝方法 身处职场,你一定经常遇到这样的问题:一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧,可能要连续加几个晚上的班才能完成,而且这也不符合公司的规定;拒绝吧,面子上实在抹不开,毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢? 常用的拒绝方法   有人会直接对同事说:“不要,就是不要!”这绝对不是最佳的选择,可能会让你和同事以后连朋友都没得做;   有人会推托说:“我能力不够,其实小A更适合”。那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时,他会做何反应?   有人会不好意思地说:“我真的忙不过来。”理由不错,可是只能用一次,第二次再用时,你面对的一定是同事疑惑的眼光。   这些好像都不是最佳拒绝理由,那我们到底应该怎样婉转地拒绝Office中的不合理请求呢?       拒绝的技巧 秘诀一:先倾听,再说“不”   当你的同事向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧,担心你会不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前,首先要注意倾听他的诉说——比较好的办法是,请对方把处境与需要,讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处,若是你易地而处,也一定会如此。   倾听能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他的感觉,或让人觉得

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