如何科学地做思想工作—培训课件.ppt

3、管理下级的学问 管理者的三种类型： 1.认为下级本质上是懒惰的，要不断的呵斥，甚至威胁他们。 2.尊重下级的意见，相信并信任下级。 3.通过有针对性各种激励方法，去发现并认可下级的优秀表现。 领导风格： 任务导向…… 特点：只关心工作任务的完成，对下级的需要呵感受不太关心。 优势：有较高的工作效率。 风险：影响上下级人际关系。 关系导向 特征：把精力放在下级身上，关心他们的感情需要和个人成长。 优势：能通过组织成员的满意度，群体比较团结。 风险：因为要考虑下级的感受，可能会牺牲效率。 对下级激励的五种方式： 内在过程－－工作乐趣的激励 物质利益需要－－报酬激励 自我意识外化－－荣誉感激励 自我意识内化－－满足挑战激励 。目标内化－－理想理想和目标激励 　　 找稳定 找工作 找发展 表扬的技巧 1.说明某人或某团队做了什么 2、提及他们在做某事时的特征 3、尽量完整地描述他们努力带来的效果 要注意避免： 在表扬后面又加上负面评论 批评的技巧： 及时的善意批评 事先告知原则－－让他清楚那些行为是不容许的 公平公正 及时原则 顾及颜面原则－－不能当着他的下级批评 适可而止原则－－点到为止。 保持冷静原则 记住你的人际关系账户 一次只批评一件事情 不批评小事 关键是有一个好的结束。 团结－－批评－－团结 对重荣誉感的人，表扬要公开，批评要隐蔽 处理抱怨的技巧 以正面的态度等待抱怨 别兜圈子 认真倾听 掌握事实 解释原因并表示理解 控制自身的情绪 如果自己错了，就大胆的承认 抱怨背后有什么真情 将抱怨的负面情绪引到共同探讨解决问题上来。 管理组织气氛的技巧 了解员工的士气状况 明白组织成员负面情绪产生的原因 开放沟通，鼓励成员之间直接坦诚对话 士气和情绪是可以传染的要有意识地发现和培养正面情绪 把消极情绪的能量引导到改善组织的绩效上来。 员工士气低落的信号： 不能按时完成工作 上班时间做自己的事 不愿加班 尽量逃避任务 工作经常出错 不愿参与团队合作 常常抱怨工作和同事 60分原则 拒绝服从 团队激励的技巧： 开展劳动竞赛，活跃工作气氛 组织文艺活动， 组织庆祝活动 让上级来参加团队的组织活动 用优秀员工的名字来命名一项活动 为员工举办生日晚会等 培养下级的四大责任 1、给下级灌输正确的工作观念 2、在知识、能力和技巧上指导下级 3、协助下级排除工作障碍 4、以目标管理和绩效管理推动绩效提升 五个正确的观念 直觉主动是优秀员工的突出特征 责任和承诺是第一操守 安排好时间，做有价值的事情 不仅提问，也提解决问题的方法 实事求是永远是我们的基本路线 工　作　分　布　表 重要紧急： 重要，不紧急： 不重要，紧急： 不重要，不紧急： 审阅： 在社会上与人相处 1、与人为善 2、听得进劝告 3、注意并记住别人的名字 4、当一个好听众 5、结识新朋友，不忘老朋友 6、与比你厉害的人交朋友 7、给人以快乐，自己也快乐（送人玫瑰，手流余香） 8、如果事事都看不惯，你就成了大家看不惯的人 9、用信任换取信任 10、道德和诚实永远是做人的第一美德 11、即使是对手也要照顾对方的利益 要注意克服的在人际交往中的坏习惯 1、只有当需要时才想起他人 2、不跟进，不完成沟通的闭环 3、忘记回电话或电子邮件 4、不注意基本礼仪 5、只说不听 6、说谎 工作中的5W1H方法： 1W__WHO(谁) 2W__WHERE(在那里) 3W__WHAT(什么) 4W__WHY(为什么) 5W__WHEN(什么时候) 1H__HOW(怎么样) 优秀员工必备的七个素质 1、对工作一定要有热情 2、对单位要有敬业精神 3、要认真履行你的工作职责 4、立即行动去完成工作 5、对国家、集体、家庭要忠诚 6、工作要勤奋 7、相信自己是最棒的 * * * ⑵.外在形象 1、外表，干净、健康、得体，与场合和沟通对象相一致。 2、音调，应用音调较低的部分。 音量和音速：确保对方能清晰地听到，速度有变化和控制。 3、强调，用不同的语气强调重要的信息。 4、语调，有起伏和变化，传达不同的感情。 3、身体语言的应用 眼 神 手 势 表情 移 动 站 姿 希特勒站立时，双手交叉，置于胯前，这是一种防卫性体态语言，那些在社会交往中揣揣不安的人，会摆出这样的姿势。 1993年，以色列总理拉宾看起来仍然烦躁不安，阿拉法特欣喜若狂，克林顿沉着、自信，全然控制着局面。 政治家的较量 肯尼迪和尼克松在1960年电视辩论前照相，在脸部比自信；握手时肯尼迪的手在上，而尼克松的手在下，最后肯尼迪压到了尼克松。 1972年毛主席在北京与尼克松的握手，尼克松在左边，似乎占优势，但毛主席伸直手臂，所以是处于主动和支配的地位。 身体语言的三个纬度 1、距离－－－谈话者之间