护理部PDCA—培训课件.pptxVIP

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2017-06-17 发布于浙江
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护理部PDCA—培训课件.pptx

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提高医师对手术室护理工作满意度澄城县医院PDCA案例护理部 2016.11.03--12.12 P计划阶段 P-1找问题 2016年11月1日，渭南中心医院专家来院指导，指出护理满意度调查需要全方位多维度。护理部依据陕西省护理质控标准改进满意度调查表并进行调查。发现：医师对手术室护理工作满意度为73.7%。全院通报调查结果 P-2找原因运用头脑风暴法，采用表格形式从人、机、法、料、环五方面收集外科、妇产科、手术室工作人员对于满意度低的原因。原因查检表妇科原因查检表鱼骨图满意度低原因汇总不满意原因（26.3%）扣分扣分百分比累计百分比术中配合不足器械护士准确性 3.6% 65% 65% 巡回护士配合 3.6% 手术护士应急能力 3.0% 无菌原则不强 2.6% 用物准备不齐 2.2% 摆放体位不当 2.2% 不及时接送病人不及时 2.8% 21% 86% 标本送检不及时 3.2% 其它手术核查手术室整体管理 2.0% 1.8% 14% 100% 柏拉图（排列图） P-3找要因护士术中配合不足接送病人送检不及时合计86%，根据2/8原理，为主要原因。 p-4 计划甘特图（计划实施）阶段步骤日期 2016.11.03-----2016.11.30 03-04 05-06 07-08 09-10 11-12 13-14 15-16 17-18 19-20 21-22 23-24 25-26 27-28 29-30 负责人 P 分析现状找出问题韩会莲针对问题找出原因找出主要因素针对主要因素制定措施计划 D 5.实施行动计划 C 6.评估结果 A 总结经验推广有效措施未解决问题转下个循环 P-4定计划措施提高医师对手术室护理满意度措施： 1.针对调查表的10项内容科室组织培训讨论。 2.从相关科室医师及工作人员、患者征询意见。 3.对存在问题整改，科室监督自查考核。 D-5 实施行动计划手术室培训会议记录 D-5 征询意见及整改反馈表 C-6评估结果向手术医师发放调查表10份满意度调查结果前后对比 28.43% 21.2% A-7 总结推广通过PDCA,护士术中配合及接送病人送检的及时性大幅提升. 目前仍存在问题： 1.手术室护士接送患者及时性84%，有待提高。 2.无急诊手术间、腔镜器械少，影响手术室综合管理评价。 A-8 未解决问题转入下个循环目标值 2016年12月12日满意度调查感谢聆听