人际交往技巧—培训课件.ppt

戴尔?卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：真诚地对别人感兴趣——微笑——多提别人的名字——做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己——谈符合别人兴趣的话题——以真诚的方式让别人感到他很重要。 怎样改变不合群性格 ?1、学会关心别人。不要一味地以自我为中心。 ?2、学会正确评价自己。别把自己估计得太高，也不要估计得太低。 ?3、学会一些交际技能。交际也是一种技能。 ?4、保持人格的完整性。无论做什么都要保持我们独立的人格。 5、学会和别人交换意见。学会换位思考，多作自我批评。 如何对待与朋友争吵 ??? ????1、适时沉默。在导火索已被对方点燃时你不防冷静下来，保持沉默。 ? 2、及时修正。错了就是错了，不要明知错了还强词夺理。 ????3、克制情感。不要对朋友做一些不礼貌的动作。 ????4、以事论事。 不要随意进行人身攻击。??? 5、不得无礼。如果你和朋友已经发生矛盾，千万要理智，不要在冲 动时做出不理智的行为。 ????6、运用幽默。如果能在对方火气初升时，以幽默、诙谐的言语或行 为来改变当时紧张的气氛，不失为一种明智的做法。 ????7、走为上策。不防采取”三十六计，走为上策“的办法，等对方冷静 下来后，双方再交换意见和看法。 生活中如果发生了误会，应该怎么办 1、心地坦然。如果感到自己受了莫大冤屈后便四处辩白，则可 能不但得不到同情，反而有可能会让人家看笑话。 ?2、气量恢宏。对于那些错怪自己的人，不要怀有怨恨，以其人 之道还治其人之身，误会就很可能成为彼此关系进一步恶化的 导火线。 ?3、分析原因。如果责任在自己这边，要学会有则改之；如果不 是，那也不必着急，有言道：“时间是澄清误会的明矾”。 ?4、对症下药。如果是偏见所造成的则不必过于重视，能扭转的固 然很好，无力改变就随它去吧！ 人际交往的技巧 人际交往的技巧 1、注意外表形象。良好的形象会给我们带来更多的机会 2、以诚相交。你的态度如何，别人总会感觉得到 3、积极主动交往。要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣 4、适当赞美别人。适度自然的赞美更容易让别人对我们产生好感 5、学会换位思考。用别人的眼睛看待世界 6、树立开放态度。要了解别人，先要让别人了解自己 7、容忍不同的观点 。不要强加自己的意愿于别人 8、倾听与反馈。倾听与反馈是表达对别人尊重的重要信号 为了交往的顺利进行和发展，要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。 心理学家将自我暴露的层次由浅到深，划分为四个层次。首先，是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；其次，是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等；第三，是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪和家人的关系等；第四，是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等。  每个人都有一些不愿为任何人所知的秘密。恰如其分地自我暴露能够快速拉近彼此的距离，而过早、太少和太多的自我暴露反而让双方更加疏远。过早的自我暴露容易引起对方的慌乱和怀疑，进而产生自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理距离；太少的暴露不利于建立平等和谐的关系，而过多的暴露又容易让人产生厌恶的情绪。正确的做法是，彼此自我暴露的程度要趋于一致，暴露的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的暴露，对泛泛之交可以做中等程度的暴露。 1、首因效应 首因，也称首印，即最先的印象，或称第一印象。在人际交往中，人们往往注意开始接触到的细节，如对方的表情、身材、容貌等，而对后来接触到的细节不太注意。这种由先前的信息而形成的最初的印象及其对后来信息的影响，就是首因效应。 人际交往中的心理效应 首因效应是人际交往活动中较常见的现象。客观地说，首因效应在交往活动中有一定的作用。这就是我们常说的“先人为主”，它影响着今后交往活动的深入进行。当然，第一印象也不是不可改变的。虽然第一印象赖以产生的信息是有限的，但由于人的认知具有综合性，完全可以把这些不完全的信息贯穿起来，用思维填补空缺，形成一定程度的整体印象。 2、近因效应 近因，即最