如何打造高绩效团队—培训课件.ppt

沟通的原理和过程 发送者 编码 通道 接收者 解码 沟通的三大误区： 一，自以为是：列车哭孩 二，表达不明确：老领导按摩，撕纸游戏 三，说多听少：卡耐基的故事 新诺亚方舟训练 地球要爆炸 当然这是假设！ 人们可以从地球到月球避难 一共10个人 但只有4个名额 请您选择！ 1、小学教师 2、小学教师怀孕的妻子 3、职业足球运动员 4、12岁少女 5、外国游客 6、优秀警官 7、年长的僧侣 8、流行男歌手 9、慢性病住院者 10、少林寺的小和尚 人物 选择 原因 讨论 结果 启示： 每人的价值观都不一样，千万不要把自己的价值观强加在别人头上！ 重要的是：沟通、想法融合、达到共识! 沟通的工具： 语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55% 沟通的三大步骤： 一，放下身价，换位思考，多听少说 二，调准频道，表达明确，产生共鸣 三，反馈总结，形成共识，达到目的 导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设 激励… 高效团队激励与管理 1、如何表扬下属 第一步： 指出已改善的地方 第二步： 说明这项改善对你和工作小组的重要性 第三步： 留心听取员工的意见 第四步： 询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 第五步： 在适当时候向员工表示你会给与帮助 第六步： 感谢员工做了改善 箴言…… Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it 认可是如此容易，如此便宜 我们没有理由去拒绝使用它 箴言…… 没有让人感觉失败更失败的事情 没有让人感觉成功更成功的事情 2、良好工作关系的准则 人不同机械的特质： 可以用眼睛看到外界 可以用耳朵听到 可以用嘴巴 可以用手 可以用头脑 另外还有一颗心 照镜子 他们的原因 态度不好 不被激励 不在乎 不懂重要性 认为我们不会实现他们的梦想 我们的原因 没有考虑他们的建议 我们没有理解他们的要求 他们认为我们不在乎他们 没有鼓励他们 我们没有付诸行动 问题：员工没有参与我们的建议 3、如何给下属反馈 基础：把握事实，消除表象，切忌轻易下结论 第一步：以友善的态度指出问题 清楚明确 对事不对人 第二步：请员工协助解决问题 态度要诚恳 第三步：讨论问题产生的原因 征询员工的意见 采取开放式的问题 总结问题的原因 如何给下属反馈 第四步：找出可以解决问题的方法，并记录下来 首先请员工提出解决方法 必要时提供你的解决方案 第五步：双方决定采取的具体行动 安排具体行动计划 在适当的情况下采用员工的意见 让员工承担全部或部分解决方法的责任 第六步：协定明确日期，再作讨论 – 跟踪反馈 安排日期与时间 热 炉 法 则 预先警告：有言在先，达成共识 言出法随：不碰不烫，一碰则烫，哪碰烫哪儿 一视同仁：谁碰烫谁 前后一致：言行一致 如何惩罚下属 激励的十六大症结 刻舟求剑，时过境迁 重“金”轻情，实效不明 无差异激励=没有激励 捡了芝麻，丢了西瓜 工具单一，缺乏创新 政策教条化，众人难服 重结果，而忽视过程 轻诺寡信，信任危机 当暗则明，因小失大 生涯发展，“诱导”不足 一“石”零鸟，出力不讨好 不切实际，生搬硬套 沟通不畅，效果不良 领导远离，员工心离 只重实施，轻了评估 神化激励，激励万能 激励的理论 激励因素（内在） 成就 认可 参与 发展 保健因素（外在） 薪酬 福利 工作条件 规章制度 正规的激励 加薪 津贴 奖金 提成 晋升 调动 接班人计划 授权 参与 评选 周年庆祝 办公条件 弹性时间 非正规的激励 礼物 蛋糕 午餐 家里请客 放假 “谢谢” 书面感谢 高级管理人员亲临感谢 宣布 命名 正规 VS 非正规 正规 较好规划的 遵守公司制度 有限 多与钱有关 …… 非正规 较即兴的 体现主管风格 无限 未必与钱有关 …… 导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设 1、团队文化究竟是什么？ 社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。 团队文化是在团队成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） 什么是团队