如何与下属沟通—培训课件.pptVIP

如何与下属沟通  ——王会谦 组织沟通的方法 第一，向下沟通。比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等； 第二，向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等； 第三，平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。 组织内部沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。 A B 沟通的基础 沟通的基础就是 信任 信任 一、与下属沟通的正确方式 要想做一个好领导，经常问自己一个问题：“凭什么下属会接受我的领导，我有何德、何才、何能？” 与下属进行有效沟通的要点： 1.应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 2.应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 3.应站在下属的立场去想问题 4.倾听下属的声音，随时表扬激励下属 5.关注下属的进步，适当授权给下属 与下属单独沟通 1.注意做好准备，特别是面对比较难沟通的部下 做好推演，跟部下沟通时准备得越充分，效果就越好。 2.倾听员工心声 许多令人不满的问题可以通过辅导和咨询得到解决。 3.了解员工的情绪 主管不了解员工的情绪，会造成很恶劣的后果。 4.留心员工面临的问题 这些问题可能影响到他们的工作。 5.善于对下属发问 通过发问可以引导下属，扳回下属的思路,观察和倾听，了解下属的真实想法、疑虑和问题。 如何轻松领导下属 1. 让下属了解事情的全局； 2. 命令明确，何时/何种要求； 3. 赞扬下属，每周一次； 4. 诚实和值得尊敬“言必行，行必果”； 5. 提出问题，而不是简单的下命令； 6. 以身作则，用实践来管理。 如何说服下属 自信的语气更易说服下属 间接的说服有时更有效，通过“第三者” 说服必须简单扼要。 说服的场合必须舒适和安静。 说服的座位排坐或者侧坐效果最好，面对面坐是审判，而且很容易对立。 赞美下属的技巧 赞美是最好的鼓励。 确实看出他人之长处。 努力从正面的角度去观察别人。 让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。 赞扬具体的事情。 赞扬应发自内心。 有效的赞赏 有效的赞赏可使工作小组成员持续发展并保持高度的绩效，赞赏的原则： ①　必须是和目标或工作有关的； ②　必须明确说出被赞赏者做了什么有效，有益的事； ③　赞赏必须是立即的； ④　必须使被赞赏者了解它对小组的影响力； ⑤　赞赏必须是真诚的。 如何责骂与批评下属 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 表扬时，人越多越好。批评时，人越少越好； 情绪：平和时 时机：越及时越好； 原因：越清楚越具体越好； 适合的表情模式。 表扬、批评注意要点 八、十六、二十四原则 《推广手册》 作为老板要二十四小时想工作 作为干部，却要十六小时想工作 作为员工，八小时想工作就是非常优秀的员工 领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通就越顺畅。 幻灯片 6 领导想让员工在工作中学到本领要经常说的话是“各位努力工作，为了你们将来”。 “三赢”： ①　越关心员工，员工就越关心领导； ②　越关心员工，员工的业绩就做得越好； ③　员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。 成功 关心员工带来“三赢 幻灯片 6 * *