万科POM管理流程页—培训课件.ppt

持续性的改善 行动步骤 负责人 合作对象 结果 评估 意见 完成日期 目标说明： 如何将POM应用到的企业或部门? 持续性的改善 小组成员之间的反馈 每一个人都要有开放的胸襟 积极投入及参与 把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物 不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看法 同时给予正面及负面的反馈 对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及这种行为对小组成员及成果的影响。 我观察到 …、而非我觉得…。 个人反馈 优点 发展机会 个人反馈例举 有领导能力 有创意 追根究底 协调 团队精神 主动 积极参与 组织能力强 坚持及见不尊重别人的意见 不积极参与 表达意见不明确 态度冷漠 不准时 总是反对别人 保守 本次培训我们学到了什么? 从其他小组 从其他小组的成员身上 庆祝的特点 喜悦地 好玩儿 想象力丰富的 表演性 戏剧化 幽默 充满激情 令人骄傲和自豪的 小组庆祝 每个小组充分发挥所有成员的丰富的想象力，以戏剧化的表演性，或幽默，或充满激情地，或令人骄傲和自豪地为其它三个小组分别制作一个有意义，有意思而另其无法忘怀的礼物。 服务的定义美国德州大学对十五个行业调查结果 改进工作和服务 用户如何看我们员工： 改进工作和服务 忠诚带来什么利益？ * 出色的产品和服务 用户忠诚 成长与获利 Loyalty Metric 分析、指导业务决定的关键 带来高层次的观察“用户对我们及竞争对手的不同感觉” 指示业务结果的指标 A B C A B C 出色的执行 用户的热情 改进工作和服务 如何使用户忠诚进入巨大的经营循环 多样的客户来源，各种信息的结合. 影响计划和行动决定 创造更高的客户价值 带来忠诚的客户、职员、和股东。 改进工作和服务 管理流程PROCESS OF MANAGEMNENT 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 正确的材料资源 正确的人力资源 适当的工作分派 发展共同的工作计划－－ 寻求适当的资源 BFT Review Table主要业务指标追踪表 部门： 部门主管： 日期： 审核期间： 管理项目 日常管理表 中管理项目 执行 状况 衡量指标与 实际结果比较 应采取的对策 差异分析 实际达到的结果 与衡量指标的 比较 若非在控制中， 则需作差异 分析 针对差异分析 的结果，订出 改善计划 执行状况 符合目标 超过允许界限 失控 预定目标需修正 P N/A目前无资料 企业管理质量评估结果表 8 12 13 15 10 17 18 9 16 14 11 2 1 7 3 4 5 6 最佳位置 保持并不断改进 强项-低效益 保持或不再投资 主要发展屏障需投资去改善 帮助企业了解他们达到什么程度及他们应该达到什么程度 相应重要性 高 中 低 竞争 基本 领导 企业管理系统考核 Pre-Review Meeting 考核前会议 Contract with GM 跟总裁的合约 Real Time Verbal Feedback 现场提供的口头建议 Review Follow-up 考核总结 Report, Matrix and Action Plan 出报告，评估结果和行动计划 Scanning 策略设定 Business Planning 企业规划 Executing the plan 计划实施 People Leadership人员发展和领导 Your Preparation 准备 发展共同的工作计划 讨论任务： 1、战略目标的横向或纵向分解； 2、目标的衡量标准； 3、制定其中一个目标的行动步骤； 时间：10分钟，发言5分钟 练 习 第四单元：领导行动 设定宗旨与使命 持续性的改善 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 领导行动，以身作则 预期成效 在本单元结束后，你应该能够： 通过情况交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。 通过开会检讨，与员工讨论的方式检查计划进展情形。 定期给予员工正面与负面的反馈，并要求员工表达意见。 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检查进度、分派责任等方式， 给员工必要的支援与培养。 练习许多种以身作则的方法。 承认员工的贡献给予鼓励。 为团队成员提供执行计划时所需要的支持、反馈及方向。 领导计划的实施 设定 宗 旨与使命 建立共享之远景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持 续 性 的 改 善 领导的重要性 保持团队的注意力集中在关键性的目标上 创造一个充满成就感高绩效导向的工作环境 领导行动 主要行为： 辅导计划的执