物业管理运营监控要素及监控构建探讨资料.ppt

运营管理认知 运：运动、运输、运作、运行、运筹、运用… 营：（筹划、谋求）营销、营生、营造、营业、… 运+营≈运筹 Text 2 管理控制认知 名人名言 管理控制认知 管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织 战略的过程。管理控制涉及一系列活动，包括：计划组织 的行动；协调组织中各部分的活动；交流信息；评价信息 ；决定采取的行动；影响人们去改变其行为。管理控制的 目的是使战略被执行，从而使组织的目标得以实现。因此 管理控制强调的是战略执行。管理控制是管理者执行战略、实现目标的工具之一。 控制的原则 控制的类型 寓言故事——扁鹊三兄弟 扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。” 控制的其它类型 控制的过程与要点 千江有水千江月万里无云万里天 2. 按 控 制 的 程 度 集 中 控 制 分 散 控 制 3. 按 控 制 的 范 围 整 体 控 制 局 部 控 制 4.按控制对象 生产控制 资金控制 质量控制 成本控制 管理控制认知 衡量实际绩效 分析偏差原因 管理控制认知 控制的三个维度 管理控制认知 控制方法 预算控制方法 程序控制方法 标杆管理 视察与报告 比率分析方法 归因分析方法 管理控制认知 Text 3 运营监控要素提炼 及监控构建路径 ——组织绩效评价导向 03 组织绩效的认知 组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况。 组织绩效评价是管理者运用一定的指标体系对组织的整体运营效果作出的概括性评价。通过有效的评价可以揭示组织的运营能力、偿债能力、赢利能力和对社会的贡献，为管理人员和利益相关者提供相关信息，为改善组织绩效指明方向。 组织绩效的评价需要选用一定的指标，指标作为衡量组织绩效的标准，其本身必须体现对组织管理的综合要求。从组织的发展过程来看，一个系统、有序的评价反馈系统对组织的生存和发展起着至关重要的作用。 运营监控要素提炼及监控构建路径 关键绩效指标(KPI） 关键绩效指标(KPI）Key Performance Indicator)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。 运营监控要素提炼及监控构建路径 KPI管理运用原则 运营监控要素提炼及监控构建路径 SMART 原则. 具体性（Specific） 相关性(Relevant) 可达性(Attainable) 衡量性(Measurable) 时限性 (Time-based) “二八管理”原则 企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 运营监控要素提炼及监控构建路径 组织绩效评价工具 平衡积分卡(Balanced Score Card)：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管