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班组长培训资料 主要内容 班组和班组长的概念 班组在企业中的地位 班组长的作用 班组长的基本职能 班组长的基本职能 对您来说，企业是个什么地方？ 管理是什么? 管理的三层境界 管理的三层境界 管理风格 您的绩效建立在什么基础上? 态度第一 马斯洛的“需求理论”与激励要素 需求的基本模式 自我认识在转折中的变化 激励方案 如何作好班组长工作 如何作好班组长工作 班组长工作的意识 班组长工作的基本守则 领导坐标 班组长的常见类型 如何开展工作？ 如何开展工作？ 如何接受任务？ 报告对象 报告时机 如何报告? 如何解决问题 如何解决问题 如何解决问题 不同风格的人在压力下的不同反应 不同风格的人在压力下的不同反应 不同风格的人在压力下的不同反应 提高情商的重要性 压力与绩效的关系 压力对身体的危害 自我心理调整 自我心理调整 小结 三大步骤： 发掘问题 分析问题 改善问题 十小步骤： 问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定 原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止。 如何解决问题 问题定义： 问题内容是什么（WHAT）？ 是谁发现或发生在谁（WHO）？ 何时发现/发生（WHEN）？ 何处发现/发生（WHERE）？ 如何发现（HOW）？ 问题检讨： 为什么是问题（WHY）？影响、标准 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 观察 收集客观数据 问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图 问题确认、界定：治标，治本问题 原因分析：要因分析、柏拉图、系统图 对策拟定：脑力激荡—原因排除 对策分析：决策矩阵法、多数表决法 实施追踪：甘特图 效果确认：柏拉图 推移图 防止再发生：标准化、模式化 回避 专制 T B S E 宣布并行动 停止并倾听 专制 回避 出击 同意 出击 同意 主动并果断 停止并核对 心理素质培养 不同风格的人在压力之下呈现不同的反应。图12－1的四个方向伸出八个箭头，分别表示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应。在超常压力下，人容易产生挫折感，不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同。因此，在待人接物和管理员工时可以给员工施加一定的压力，但是不要给员工施加超常的压力。 1．Ｂ型 Ｂ型在一般的压力之下首先呈现的反应是很固执。通常Ｂ型人在与别人争论时，呈现的第一个反应是比较固执地坚持己见，Ｂ型人做出这样的反应是正常的，是在压力之下的反应，假如对方仍然不服气，还要继续与其争论，发展到拒绝与对方争论，即表现为回避，这时Ｂ型人承受着超常压力。所以当你知道周围的同伴或你的部下、亲人属于Ｂ型性格时，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再与你缓和关系就很难了。 2．Ｔ型 Ｔ型的人在压力之下首先呈现的第一反应是回避，因为Ｔ型的人常常不屑与对方争论，但是一旦Ｔ型人承受着超常压力，就表现为专制，例如告诉对方这是书上权威说的观点，不必争论。不要将Ｔ型人逼到专制的道路上。 3．Ｅ型 Ｅ型人在压力之下的第一反应是出击。Ｅ型人经常挑衅，攻击别人，这是Ｅ型人在正常压力下的特点。如果Ｅ型的人承受着超常压力，最后同意了对方的观点，以后就很难缓和与他的关系了。 4．Ｓ型 Ｓ型的人在压力之下呈现的第一反应是同意。通常Ｓ型的人不太愿意与别人争论，即使Ｓ型人的观点和对方不同，也不会表示同意对方的观点，但是如果Ｓ型人承受着超常的压力，他必然就会出击。 此外，每个方框的上或下都有一个椭圆形，椭圆里的内容表示的是相应类型的弱点，以提醒每个人加以注意。 情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。 1．情商的重要性 现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多，我们常常是生活在矛盾的漩涡中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康，被称为人类的第二杀手，心理疾病是21世纪主要的疾病。因此提高情商非常重要。 情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是20%，80%靠情商。情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。由于现在每个人所承受的压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。 ——提高情商的重要性 绩效 一般压力 压力 超常压力 人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因为每个人承受压力的能力都有一定的局限性。随着压力的增加，个人的绩效随之提高，但是不是无止境的提高，超过了个人承受的极限之后，如果压力继续增加，那么绩效就势必会呈下降趋势了。 * * 2007-4 班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作 如何报告 如何解决问题 心理素质培养 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所