20呼叫中心年终总结报告课件.pptVIP

20xx年终总结汇报 XXXXXXXXXX有限公司 XXXX部门—XX 目 录 2 项目执行情况反馈 1 20XX年运营结果统计 3 3 管理班子以及外呼团队 4 4 目前面临的问题及挑战 - * - 4 5 20xx年工作计划 20xx年运营结果统计 从数据统计结果看xx年执行项目主要以“营销类”及“关怀类”项目为主。其中调查类项目仅有x月份执行占比10%，其它均无执行。 x月份综合考评分最低仅为68.7分。11月份最高分为97.5分。09年平均分为88分。 外呼运营面临的问题 项目结算 单价低 运营亏损 无优惠政策成功率低 项目执行难度大 1、新项目临时下达执行、且经常变更 2、外呼数据问题多 3、新项目外呼基本口径、注意事项，无法及时提供。需我方自行拟定后确认。 4、提供错误信息或执行方案有错 项目安排及配合方面 应对措施 加强对外沟通 加强团队人员管理 提升效益 拟定目标 做好运营规划 找对方式方法 提高效益 提升运营分析 寻找突破口 * 每月对在岗人员 进行评估 进行末尾淘汰 工作及生活上 的关心 节假日生日问候 发送祝福短信 班前会发言 小组长会议 给予更多的学习 和发展空间 必要时，可参与 管理工作 不合适的人 坚决不用 人员录用 激励培养 优胜劣汰 外呼团队的管理 员工关怀 管理班子 选对人 定岗 定责 人员 储备 给合适的人，做合适的事 责任到人 分工不分家 物色人员 给予员工更多的 机会参与管理岗位 学习及培训 为下一步的团队 扩建以及人员补充 做好准备 具备一定条件的职业技能技巧 工作责任心强，有团队合作精神 有带领团队的能力 20xx年工作计划 1、配合xxxx继续做好项目承接以及服务质量把控工作 2、加强团队管理促进外呼工作高效运营 目标：月酬金结算是9位数，而不是8位数 3、加强运营能力以及职业素养的提升 总结20xx 展望20xx，新的一年是“机遇”也是“挑战”，我们是一个团结的集体、一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们一起努力，为公司创造更大的价值，希望20xx年“收获”比“付出”更多一些！ 感谢聆听， 期待您的宝贵建议！ Thank You! * * * * * *