第二章 全球电子企务企业如何使用信息系统课件.pptxVIP

;参考资料;学习目标; 解释电子企务、电子商务和电子政务的区别 评价信息系统在企业中的角色;塔塔纳技术使用数字制造创造历史;;2.1企业过程和信息系统;表2-1 职能部门的企业过程 制造和生产 组装产品 销售和市场 ● 识别客户 财会 创建财务报表 人力资源 雇用员工;订单实现过程;业务流程和信息系统;2.2.1 业务处理系统 执行和记录日常必要交易业务 举例：销售订单输入、工资、航运 允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。 服务运行水平 预定服务、结构化目标和决策;图2-2;2.2.2 管理信息系统和决策支持系统 服务于中层管理者 根据TPS数据提供公司当前执行报告 提供预定义回答程序的常规问题解答 没有分析能力;决策支持系统 服务中层管理者 支持非日常决策 例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？ 通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据 决策系统的驱动模型 航程评估系统 决策系统的驱动数据 Intrawest的营销分析系统;管理信息系统如何从组织的TPS中获取数据;管理信息系统报告样品;航运报价DSS决策支持系统;阅读交互式会话：技术，然后讨论以下问题： 加拿大航空公司希望使用Maintenix来解决什么问题？ Maintenix如何提高运作效率和决策？ 给出三个由Maintenix系统支持决策的例子。Maintenix模块为每个决策提供什么信息？;2.2.3 高管支持系统 支持高层管理人员 依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策 ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。 例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存;高管支持系统的模型;从职能角度看系统 事务过程系统：支持操作层的雇员 管理信息系统和决策支持系统：支持经理 主管支持系统：支持高层主管;信息系统之间的关系 TPS是其他系统的数据源 主管支持系统：由底层获取数据 数据在系统间交互 在现实中，大多数企业的系统只是松散的集成;阅读互动会议：组织，然后讨论以下问题： 描述Johnny’s Lunch 热狗店的业务模式和经营战略。 Johnny’s Lunch 热狗店开始扩张是面对什么样的挑战？ 公司已经使用或者计划使用什么系统克服这些挑战？这些系统的类型是什么？每个系统在帮助Johnny’s Lunch 热狗店克服这些挑战分别扮演什么角色？ 本章提到的其他类型系统在Johnny午餐扩张时能帮什么？ 你相信Johnny’s Lunch 热狗店在全国性扩张时会成功吗？为什么会或为什么不会？;2.3.1 企业应用系统 跨职能领域 跨公司执行业务流程 包括各级管理 四个主要领域： 企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统 ;企业应用架构;1. 企业系统 收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中 解决分散的问题、冗余数据集和系统 能够 协调日常活动 高效地响应客户的订单（生产、库存） 为提高管理决策提供宝贵资料;企业系统;2. 供应链管理系统 管理供应商与公司的关系 共享信息 订单、生产、库存水平、产品和服务发送 订单、生产、库存水平、产品和服务发送目标：是以最短的时间和最低的成本得到产品。;供应链管理系统的例子;3. 顾客关系管理系统 提供信息来协调所有围绕企业和客户联系的业务流程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。 整合企业的客户相关流程和巩固来自多个渠道的客户信息。;S执行团队仪表板;4. 知识管理系统 支持获取、制造、储存、分发、应用、整合知识的流程， 收集内部知识和外部知识链接 包括企业范围的系统： 管理文件、图形和其他数码知识对象 具有专门知识的雇员目录 ;2.3.2 内联网 用与因特网同样的工具和标准建立内联网 用于员工的内部信息分配 通常情况下利用私人门户网站提供单点访问多系统。 可连接到公司的交易系统;外联网： 内部网扩展到公司外部的授权用户 加快流通企业与供应商和客户的信息 可用于不同的公司进行合作产品设计、营销和生产;2.3.3合作和沟通系统 互动工作是全球经济的重要组成部分 方法有： 基于Internet的协作环境 电子邮件和即时消息（IM） 手机和智能电话 社会网络 维基 虚拟世界;2.3.4 电子企务 在企业中使用数字技术和互联网执行主要的业务流程 包括电子商务 通过因特网买卖商品 电子政务 应用互联网和数字网络技术启用政府及公共部门各机构的关系，如公民、企业和政府的其他暴力机构的关系。;2.4.1 信息系统部门 负责信息技术服务的正式组织单位， 包括程序员、系统分析员、项目负责人、信息系统管理员 通常为首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知识主管（CKO） 最