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“执迷不悟”的心理机制 知识≠能力≠文化 聪明≠智商≠智慧 聪明人“利己”，智慧人“利人” 智商强调“我”，智慧强调“人” 智商强调“主观意识”，智慧强调“客观事实” 思想的差别，决定了人的差别 体验式学习 “吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子 学习能力是一个通过体验、观察、反思和检验的转换来创造知识并转化为行为的过程。 最重要的学习成果不是知识的增加，而是----- “怎么做” “实用与智慧” “人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体现出来。”美国哲学家、实用主义代表人物约翰.杜威 “怎么做”----确定问题并解决问题的“思想五步法” 1、暗示 2、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题 3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料 4、对假设一步步分解推论 5、在行动中检验假设 “未做先说”易放弃或失败 体验式学习的心理机制及模型图 知识≠能力≠智慧 “在今天，‘知识就是力量’这句话受到了挑战，这已是一个陈旧的观念了。”《前景和前提》托夫勒 知识不是力量，创新才是力量 《危险的标准答案》 想象力培养、创新意识和创新精神应该是学校教育的核心内容 一个合格的人才首先能够主动适应环境，积极的工作态度。市场虽承认大学生具备专业知识及对问题系统化的一般分析能力，但非专业方面的沟通、协调、责任心、组织能力等非智商因素只有在实际工作中才能体现出来。掌握一些知识和方法，在工作中仅仅是工具，市场最需要的人才是对市场变化的分析能力、创新能力、快速学习能力、独立主动工作、国际商业的角度视野、开放的心态、团队精神、良好的职业道德，以及正确的个人价值观。 成人学习特征 1、学而时忘之 2、自我导向，经验优先 3、目的明确，实用为先 4、心有旁鹜，分散心智 中年期的心理危机与调节 注意力有外部世界转移到内心世界 常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等---- 社会认知论 观察学习论 交互决定论 人的动因 班杜拉的人格结构学说 企业进行制度建设、融资上市、人才吸引、各种培训、品牌战略、借鉴成功模式、引进管理工具、学习先进技术、开辟新的市场等等这些手段都不是企业成功的最关键因素，它们只是保障企业生存及推动企业发展的要素，是企业成功的重要条件；要使这些要素产生期望的效果和持续的价值，企业必须面对现实、创新思维、统一价值取向找准符合本行业内在本质的发展战略方针，即一个实事求是、脚踏实地、精益求精的以价值为基础的战略指导思想、前瞻性的人才战略和果断应变的战术执行策略；这才是企业健康发展的内在动力源泉，也是最终企业成功的重要保障。 内外一致 心理学与企业文化 破窗理论、克拉克现象 从众心理、情景领导 刻板印象、近因效应 认知心理、人格理论 情绪归因、墨菲现象 动机理论、目标设置 晕轮效应、投射心理 群体极化等等----- 组织生存力 1、我们的使命是什么？ 2、我们的顾客是谁？ 3、我们的顾客重视什么？ 4、我们追求的成果什么？ 5、我们的计划是什么？ 创新思维 提出问题比寻找答案更重要 组织为了什么而存在，而不是以怎样的方式而存在 征求了解而不是猜测推断客户需求 保持系统化、持续可衡量的执行进程及结果 做正确的事情比把事情做对更重要 组织的自我评估 “原则统一，行动自由，凡事皆互信。”基督箴言 比如：组织的使命是否要适当调整？ 是否应该放弃某些项目，集中资源去做更重要的事情？ 机遇与组织的实际能力是否匹配？ 组织的发展与内部管理是否协调等等---- 正确决策 【决策】 就是人们在对未来的行为确定出明确的目标和方向，同时为实现目标而选择最佳的行动方案与策略，并在实施方案的过程中加以卓有成效的监督与控制，以确保目标的有效实现。 正确决策的四个主要阶段 第一阶段 找出制定决策的理由 第二阶段 找到可能的行动方案 第三阶段 对各种行动方案进行分析、比较、评价和抉择 第四阶段 对于已经付诸实施的方案继续进行评价 不确定因素下的思维与决策 丹尼尔.卡尼曼提出三种启发式思维决策的正确概率及偏差： 1、代表性启发式决策及其偏差； 2、易得性启发式决策及其偏差； 3、锚定和调整启发式决策及其偏差。 决策的局限性及问题（1） 1、人们处理信息的能力是有限的，不可能吸收所有必要的信息以求得最佳效果。 2、在决策中，没有什么问题比过度自信更普遍、更具危害性了。 3、我们获得的信息将会受到“证实偏见”的扭曲。 4、我们常常事后才明白，但我们似乎更擅长通过事后学习到的知识来夸大自我。 决策的局限性及问题（2） 5、过去所做的决策像“幽灵”一样不断显现在当前决策中。 6、社会上对于个体权利与公平的关注正在逐渐增加，所以管理者必须具