和谐护患_沟通无限课件.pptVIP

给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 使病人感到护士是真正用心在听 组织问题并记录资料 观察病人的非语言行为 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄 使用沉默技巧的意义 沟通技巧 沉 默的技巧 案例 一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已经好过多了!真谢谢你!” 沉默不要认为沟通必须依赖说话，沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。  沉默可以调节说话和听讲的节奏。 沉默在谈话中的作用，就相当于‘零’在数学中的作用。 尽管是‘零’却很关键。没有沉默一切交流都无法进行。 打破沉默的方法 “您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” “您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” “您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？” 沟通技巧 触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。 触摸 人际效应 刻板印象 俺们东北人都是活雷锋！ 今天去约会我得打扮漂亮一点！！ 首因效应 人际吸引的规律 同声相应，同气相求—— 邻近与熟悉 相似 【生活心理学】有些人为了买到自己喜欢的商品，不惜排几小时的队，为什么呢？除了商品魅力之外，长长的队伍本身也具有吸引力。当我们看到很多人排起长队购买某种商品时，就会觉得这么多人买，一定是非常好的商品。而且，与其他人做一样的事情时，人会产生一种安心感。心理学称这种行为为同调行为 喜欢回馈 ——我们之所以发出信息是为了获得回应 能力 一个人越有才华，越有能力，人们就越喜欢他 互补—— 互补产生吸引的主要原因是因为互补满足了双方的需要，有利于合作，有利于建立和谐、 融洽的人际关系。 第三节 如何在实践中进行沟通 形象沟通—仪表端庄，举止大方 语言性沟通—交谈 实际操作沟通—娴熟的操作技术 内在的“质” 书面沟通 —健康教育知识 基本条件 沟通八式 保持环境宁静，减低噪音打扰； 应与患者面对面； 说话时语调要平稳及缓慢； 说话要精简； 题要简单； 留心观察患者的表情、音调及动作； 展示将要进行活动的物品； 谈话时间不宜太长； 做好沟通的每一步 入院介绍——建立良好的护患关系的开始 晨间护理——让护患关系每天有个开始 护理操作时——收集护理信息良机 午间护理——护患沟通的最佳时机 出院指导——塑一个良好的结局 导致沟通障碍的因素 患者的因素： 记忆力衰退，令患者不能够同时记着多项资料作出相应回答 判断能力和理解能力减低，以致不能执行较复杂指示 集中精神能力低 情绪较易波动及易发怒 导致沟通障碍的因素 照顾者的因素： 说话太快、声调太高，对患者构成压力。 说话内容过多，令讯息变得太复杂；或太多不必要的动作，使患者分心或误会 由于身心疲累，产生沮丧失望或不耐烦的情绪 不适当的语调，例如：大声呼喝会使患者误会受到责备和遭受不礼貌对待 导致沟通障碍的因素 环境的因素： 噪音滋扰 光线不足 实 例 催 款 护士甲 阿姨啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。 护士乙 阿姨啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。 实例分析 启 示 任何事物有概念和层次之分 沟通中要学会往上归类和往下归类。 实 例 入 院? 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀！”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床...”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。” 实例分析 启 示 沟通要充分考虑当时的情境 在不同的情境里，学会扮演不同的角色 实 例