美好的一天幻灯片.pptVIP

营业员美好的一天 不要带着情绪去工作 大多数人都有过类似的经历，似乎烦恼、压抑、失落甚至痛苦都是接二连三地袭来，于是便频频的抱怨生活对自己不公平，企盼某一天欢乐从天而降。 其实，喜怒哀乐是人之常情。可以说，要想让自己的生活和工作不出现一点烦心之事是不可能的，关键是要学会如何有效的调整和控制自己的心情绪。 不要总背着“情绪包袱”看着天空都是灰色的，那么脸上也就会乌云密布了！ 总报怨： “今天一出门就塞车，真倒霉”——那可以看看周围的美女、帅哥 “这鬼天气真冷，都冻僵尸了”——还有植物嘛！ “我买的之只股票又被套牢了”——总有一天还会涨上去的嘛！ 保持一份美好的心情 对于每个人来说，工作带给你的快乐是组成你生命链上最真实可靠的一环，这种如同空气一样充塞在身边的欢乐才是最重要的。无论遇到什么事情，都不要把这种消极的情绪带到工作中，尽情以明郎的心情去工作！ 善待家人！ 不要把工作中的不快带到生活中去！ 算算还能陪爸妈多久？ 从“1+1=2”开始，我们一生都在做着无数的算术题。上学时，算术题是必须完成的作业和考试；工作后，开始算计收入，算计开销；结婚生子后，算计存多少钱可以买一套房，或是养一个孩子。可你有没有算过，自己还能陪父母多久？那么，不妨来做做这道最近在网络上广泛流传的“亲情计算题”——假设你和父母分隔两地，每年你能回去几次，一次几天？除掉应酬朋友、睡觉，你有多少时间真正和爸妈在一起？中国人的平均寿命是72岁，就算爸妈能活到85岁，这辈子你到底还能和爸妈相处多久？ 和父母住在一起的范沈明也做了这道题。“毕业后我一直住在家，父母白天要上班，所以真正相处的就只有晚饭那1小时的时间。我每周大约有3天在家吃晚饭，也就是说，我每周和妈妈在一起的时间只有3小时，一年就是156小时。妈妈50岁，假如她能活到85岁，我能陪他的时间是5460小时，相当于227.5天，也就是7个多月。这还不包括我以后结婚和他们分开住的情况。”西南大学心理学院心理咨询中心主任汤永隆也做了这道题：“我妈妈今年70岁，住在台湾，我每年会休假1个月。假设她活到85岁，我回家每天都能陪她8小时，那么我还能陪她3600小时，也就是150天。当然，这是最理想的状态，没有疾病、意外，没有额外的应酬，实际时间肯定还会缩水。” 所以大家要善待家人！ 空杯心态 何谓空杯心态 心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。 好了开始一天的工作！ 仪容、仪表…… 业务台席 两个问题： 主动服务 处理投诉 强烈推荐——约翰.库缇斯 别对自己说不可能 未来的命运由什么来决定? 为什么重视营业厅推荐新业务? 提升一线员工销售能力 从服务厅向营销厅转变 产品导向向客户需求导向转变 行业竞争加剧、经营日益同质化 充分挖掘客户的消费潜力 营业厅新业务销售中存在的问题? 缺乏主动营销的意识 缺乏自信 业务推荐缺乏技巧 不能与客户建立信任感 业务的理解存在偏差 业务概念模糊 过于依赖促销政策(礼品) 单元一 营业厅服务销售认知篇 什么是销售 “销售”与“营销”的区别 如何理解岗位销售 服务与销售的关系 服务与销售的目的 销售的三大原则 销售的定义 销售有多种定义 “一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的工程中得到适度的报酬” 定义：“促进买卖双方商品或服务交换的行为” “销售”不是“售货” 关键是“促进” 销售与营销的区别 “销售”和“营销”有什么不同？ “营销”是营造一个有利于销售的环境 “销售”是促进商品或服务交换的行为 在某种意义上 营销是创造客户；销售是抓住客户 营销是制造需求；销售是影响需求的选择 如何理解岗位销售？ 营业员就是服务员？ 营业员就是销售员？ 服务与销售的关系 王永庆送米的故事 服务与销售的目的 销售的三大原则 单元二 岗位销售九大流程 岗位销售九大流程——专业形象塑造 专业形象塑造 增值业务销售的三三原则 * 岗位销售九大流程——建立个人影响力 * 专业形象 塑造 建立客户 维系系统 促进 成交 异议 处理 激发 欲望 产品 推荐 建立 信任感 建立个人 影