如何进行质量成本课件.pptVIP

如何进行 质量成本管理 主讲人：杨 钢 北京时代光华教育发展有限公司 特聘高级讲师 2007-03-10 1、引 子 从梦达公司贾总的故事开始… 贾总的醒悟！ 吃错药啦：企业的病根原来在自身呵！ 来得快的，也都去得快。如何才能持续？ 盈利与否，命系成本，而关乎人气，最后体现为品质—客户想要的 那么，抓住品质，是否可以提人气、降成本，促盈利呢？！ 2、什么是品质？ “程度” “好” “让步接受” “妥协” “会签” … 背后的原因何在？ 品质意味着好、更好的程度（产品分等级、让步接收），为此， 统计技术作为品质控制工具是最经济有效的方法，它证明第一次就做对是不可能的（修修补补的习惯），因此， 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验），所以， 存在着“品质经济学”：高品质与低成本不可兼得（AQL政策），而且， 准时交货和确保进度与品质无关（牺牲品质以保证进度），因为， 问题出在一线：品质只是车间的事情，而工人们又散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 为此，必须加大检验与监督的力量，而且， 品质部门应该为品质负责（品质问题） 解开品质密码！ Crosby品质光谱 品质回报利润！ 课堂练习-1 3、还原品质生命！ “开车理论”：品质如何具有生命 焦点：我们的组织是这样的吗？ 克劳士比的发现 克劳士比的发现 研究和发展方面： 设备的停工期 废料 不适当的文件 查询文件的时间 由于方向变化而导致的耽搁 重点的改变 由于意外事件造成时间损失 由于误解、不清楚要求而造成的研究浪费 重复实验和证明 由于风险而进行的再次运作 直接后果: 不符合要求的代价 你公司的“浪费”到底有多大？ 劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。巴勃回答道：不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有30 000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。 课堂练习-2：举一反三 劳拉的工资 7.5美元 重新补发货物 2000美元 重运费 250美元 每次的PONC额 2257.5美元 × 600次 每年的PONC值 1’354’500美元 你公司的“浪费”到底有多大？ 发现“隐形工厂” 课堂思考： 人们为什么 熟视无睹！ 4、了解品质的财务方法 品质成本：品质的财务方法 COQ 方法的窘迫现状 DG的故事：我们为什么不能建立自己的COQ系统？ 课堂思考：为什么COQ往往失败？ Crosby的实践 ITT与吉宁（Hal Geneen ）“倒读书”经营术（F9-11, 350 biz, 250p-ctr） Phil Crosby的“三把火”： 专业队伍：从幕后到前台，并形成势力（ Q Commission，27pcs ） 基地建设：从“品质学院”（24k）到“集团党校” 绩效为王：PONC降低与“品质指环”（Ring of Q, 182pcs） ITT--成为品质的符号，而且是全球品质的标准（McGraw-Hill 专业管理百科全书） Why PONC? PONC Model 如何直接支持公司的战略目标与发展方针？（基于财务绩效而非缺陷发生频率进行改进的优先项排序，因果关系：Q-P-P-C ） 关注白领和间接品质代价（ 3-5 times ） 评估由于PONC而失去的销售机会（各类型缺陷所失客户数 ×失去的平均销售额） 用PONC把管理决策和问题解决过程整合在一起（QIPM品质改进过程管理：每个员工要以新眼光看待自己的做的每件事—”我如何做才能在这件事情中增加价值或削减成本？”） 用PONC建立目标化的绩效衡量系统（PONC管理表盘：实时的组织绩效测评与改进的催化剂和指示器） PONC, Yes ! Crosby的成绩单 ITT的成绩单（PONC从1965的20%降到1979的7%； 0.30,1.57,3.28,5.3,8.35） F500的影响力（IBM、Motorola、GE、GM、3M、Xerox） Toyota的Muda（杜绝Muda,生产效率将提升10倍！商业模式之变） 中国的影响力 解密PONC方法 PONC与POC 定义与要素 收集数据 5种计算方法