员工绩效考评概要.ppt

6.2.3 旅游人力资源绩效指标确定的原则(SMART) s(specific)：“具体的”。指标应切中目标，适度细化，随环境变化。 M(measurable)：“可度量的”。指标应能够数量化、行为化，数据或信息具有可得性。 A〔attainabble)：“可实现的”。在付出了努力的情况下可以实现主观判断，即指标可在适度的时限内实现。 R(realistic)：“现实的”。指被确定的指标可被证明，可被观察。 T(time-bound)：“有时限的”。指标需使用时间单位，使用过程中关注效率。 6.2.4 旅游人力资源绩效考核指标体系 完整的旅游人力资源绩效考核指标体系至少包含以下要素： 考核的具体项目（一级指标） 包括：工作业绩、工作能力、技术 水平、工作态度等 (2) 对应性的绩效指标（二级指标） 在一级指标基础上，按照岗位性 质和职责分解制定相应的考核指标 (3) 相应的绩效考核标准 (4) 指标的权重值 6.3 绩效考评的方法 6.3.1 排序法 排序法，即按被考评人员每人绩效相对的优劣程度，通过比较，确定 每人的相对等级或名次。 简单排序法、交替排序法、对偶比较法（配对比较法） 6.3.2 硬性分布法 硬性分布就是强迫定员工分布比例，强制规定优秀员工、不合格员工的 比例。 如：优秀 10% 良好 30% 中等 30% 合格 20% 不合格 10% 6.3.3 图表尺度评价法 根据工作分析将工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用 明确的语言描述需要达到的标准；将标准划分为几个等级：优、良、合格、 不合格等。也可赋分，最后得到总分。 第六章 员工绩效考评 【学习目标】 通过本章学习，学生应能在辨析何为绩效、何为绩效考评、了解考评 原则、知晓旅游人力资源绩效考评特殊性的基础上，掌握旅游人力资源绩 效考评的方法、各自特点与不足，并能用于问题分析；掌握绩效考核结果 反馈的原则和技巧，并能用于问题分析。 知识点 绩效考评的概念；绩效考评的原则；旅游人力资源绩效考评方法；绩效 考核结果反馈。 技能点 考评方法的运用；考核结果反馈的技巧。 以岗位责任制为基础 记分制绩效考核 内部人员流动机制 考核实施过程难度太大 公正性难以保证 考核前后同事关系紧张 【导入案例一】某旅行社绩效评估的困境 黄山旅游集团有限公司成立于1999手，下辖黄山旅游发展股份有限公司，并控股、参股、托管黄山市内外多家旅游企业，是安徽省内资产最大的一家旅游集团公司。 黄山旅游集团公司是在黄山旅游总公司的基础上成立的，而黄山旅游总公司又和黄山管委会(事业单位企业化管理)两块牌子一套人马，黄山管委会的管理模式类似党政机关，其对所属干部的绩效管理、考核方法与考察党改干部并无二致，这种绩效管理办法在过去的计划经济时代是起到过积极作用的 而现在黄山的内外部环境已发生了重大变化，旅游经济作为大力发展的产业对国民经济的推动作用也日益明显，其管理运作必须符合市场规律，要用市场的手段，体现自己的行业特点。这种老的绩效管理方式已明显不适应现代旅游经济发展的本质要求了。 绩放管理改革的设想： 【导入案例二】黄山旅游集团有限公司的绩效管理 6.1 绩效考评概述 6.1.1 绩效与旅游企业员工绩效 学术界主要有两种观点，一种是把绩效看作为一种结果，即结果性绩效。 这种绩效往往可以用产出、指标、任务、目标等词表示。 另一种则把绩效看作为个体的过程性行为，即过程性绩效。过程性绩效较主观，评价结果较难衡量。 旅游企业员工绩效管理既要考虑过程性指标，也要考虑结果性绩效指标。 旅游企业操作标准 旅游企业利润 旅游企业顾客满意度 ①绩效是员工所做的工作中对达到企业的目标具有效益、具有贡献的部分。 ②绩效是个人知识、技能、能力等一切综合因素通过工作而转化为可量化的贡献，包括稍神和物质两个方面。 旅游企业绩效的好坏不仅取决于旅游企业员工个体的主观努力 还深受组织文化、战略、时间、评定者与被评定者的关系以及工作环境的影响。 6.1.2 绩效考评的含义 绩效考评也叫业绩考评，是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强 有力的手段之一。绩效考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最 终实现企业的目标。 不同学者对绩效考评的不同理解 考评是考核和评价的总称 A.Longsner 能力、个性、习惯、方法→工作状况 绩效考评的基本定义是：针对企业中每个职工所承担的工作，应用 各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献 或价值进行考核和评价。 旅游企业绩效考评内容 (1)基础内容为德、能、勤、绩。 德就是思想素质