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商务沟通技巧 第一讲 原生家庭与人际关系 “取悦型”的人常缺乏信心 过度照顾别人，是一种“依赖”的表现，而依赖来自于对自己缺乏信心。这种人往往必须通过别人的肯定来证明自己的重要性。 “取悦型”的人，表面顺从，内心偶有抱怨，他们不自觉地热衷于表现，好让别人喜欢他。 志辉在一家贸易公司工作，因备受经理的赏识，进入公司不到两年就做了主管。可是在最近一次会议上，他却受到经理的质疑，经理认为他的领导力需要改善。 领导力需要改善？志辉不明白经理的意思，他们这一组的成员不是表现得尽善尽美了吗？公司交代的企划案，还有月业绩不是都达到目标了吗？ 尽管经理在会议上只是轻描淡写地提了一下，但已经让志辉坐立难安了。有一天，志辉终于决定当面向经理讨教。经理见他很诚恳的样子，于是说出了细节。原来经理已经看出了志辉处事的风格：总是为下属做得太多，甚至经常将个人的业绩让给下属。表面上是维持了全组的平衡，但实际上却正体现了他领导力的缺乏。 可是真正的问题出在哪里呢？ 原来志辉属于“取悦型”的主管。根据《心理治疗中的人际相处》一书作者爱德华?泰勒所说，有些人因为童年得不到足够的爱和满足，于是分别以“取悦型”、“离开型”或“对抗型”来处理个人焦虑；长大成人后，这些人仍继续沿用这些模式。 志辉之所以是个“取悦型”的人，这是因为在他小时候父母就离婚了，母亲为了养家必须整天工作，而且脾气不是很好，经常拿志辉当出气筒。志辉因为担心失去母亲，所以百般讨好母亲，逐渐养成了隐忍的个性，这也使他在求学或工作中总是能忍则忍，事事委曲求全，然后过度照顾别人。 过度照顾别人，是一种“依赖”的表现，而依赖则是对自己缺乏信心的表示。这种人往往必须通过别人的肯定来证明自己的重要性。志辉在工作中不知不觉地显露了这种个性。 为求得职业生涯有更大的发展，志辉值得深入自我省察和积极调整。 1.敢于向下属表达意见，就事论事要求业绩，不再遮掩事实，也不害怕得罪人。 2.总结童年害怕失去爱的感受，对于母亲的抱怨和要求，不再照单全收，愿意作适度的修正和表达。 3.保留“取悦型”里“好的”特质，诸如关怀、敏感、有责任感等。然而“不好的”特质，如依赖、隐忍、姑息等就需要祛除，好让自己做个不卑不亢的主管。 “离开型”的人常缺乏耐心 自己当年不擅长表达和争取的，这时仍然不擅长表达与争取，退缩到明哲保身，甚至另谋高就的地步。 “离开型”的人，对于得不到的某种东西他不屑于去追求，平时表现冷漠，常批判别人。 昭惠在某大学硕士班毕业以后，前后换了七次工作，每次离职的原因，不外是自认为学历比别人高、能力比别人强，可是每次升职的人，却都不是她。她觉得主管误会了她，其他同事也不愿意接纳她，但她又没去解释，因为她认为讲也没有用。 她目前仍在找工作。 探讨昭惠的原始家庭，我们发现，她父亲早逝，母亲为了生计，带着她改嫁了一位小学老师。由于继父与母亲年纪相差不少，观念也有很大的差异，因此两人婚后便常为琐事争吵，并把她当成出气筒。她不敢回嘴，怕回嘴后他们会吵得更凶。 特别是同母异父的一对弟妹出生后，母亲明显地把大部分时间给了他们，更让她感到孤独无助。 她在家中好似陌生人一般，对继父有误会，对母亲不理解，对弟妹缺乏诚挚的爱。当然，她也很少有知心的朋友，因为她一直因自己在家庭的地位而自卑。 像昭惠这样的人，我们经常可以见到。他们在职场上与主管或老板相处的模式，实际上很类似自己成长期间与父母相处的模式。也就是说，自己当年不擅长表达和争取的，这时仍然不擅长表达与争取，退缩到明哲保身，甚至另谋高就的地步。 也因为从小缺乏与弟妹诚挚相处的互动，后来影响到她在职场上和同事正常的交流，她认为同事对她很冷漠，自己无法与他们打成一片。 如果你处在像昭惠的这种状态，我建议你最好留在原处，思考你和主管、同事的相处，是否类似你和家人相处的模式？如果是，你最好和过去说“Stop”，然后转身面对办公室的同事和主管，给自己一个机会去突破，再也不要以“离开”的方式解决人中的每一次困境。 “对抗型”的人难以善解人意 最好学会谨守分寸，以退为进，学会谦卑待人，提携后辈。凡事在据理力争的基础上，优先考虑“人情”，做一个比较圆通的人。 “对抗型”的人，看待自己就像是英雄，平时追求成功、权势，却看不到自己内心里充满的竞争和怒气。 光鸿生长在一个穷苦的家庭，他的父亲不务正业，每天吃喝嫖赌，置家庭于不顾，母亲含辛茹苦地拉扯六个儿女长大。由于家里资源有限，兄弟姐妹间常需以竞争的手段，才能出头，因此他们兄弟姐妹六人，有人目不识丁，也有人大学毕业。 因为从小生活在竞争的环境中，使他每天都紧绷着神经，在工作中也是如此，生怕办公室有人表现得比他优秀。对别人好的提议，往往当面不以为然，背后却据为己有。不肯接受别人的批评，却爱细数别人的不是