喀纳斯_旅游公共关系学案例概要.ppt

人间仙境——喀纳斯 欣赏 案例介绍 喀纳斯综合自然景观保护区位于新疆最北部阿尔泰山南坡，该区是亚洲唯一的具有瑞士风光特色，也是唯一的古北界欧洲-西伯利亚动植物分布区。其主要景点有喀纳斯湖、千米枯木长堤、云海佛光、卧龙湾、月亮湾、神仙湾等。 1、为了方便游客玩耍，景区的门票是设置成一票玩两天的形式。路线沿着喀纳斯河逆流而上，途经卧龙湾、月牙湾、神仙湾、圣泉，每一道湾都修建了栈道让游客下到岸边饱览美景，一探传说的“湖怪”。 2、喀纳斯具有自己的机场，同时铁路也几乎通往全国的中大型城市，由于景区的面积较大，在景区内部有游览车，在固定的景点停车，方便游客游览；游览车的发车时间合理，车况良好，环境舒适，同时有利于景区的管理，采用交通工具也能减少污染。 3、在喀纳斯景区内可尝到新疆特色小吃和正宗的俄罗斯风味饮食，如奶酒、烤羊肉、米肠子、面肺子等等。 4、由于地区经济基础薄弱，目前大部分前往喀纳斯景区的游客都会住在贾登峪处居住。但是游客普遍反映景区周边的宾馆物价较高，设施有待完善，同时旅游旺季存在无法满足游客住宿需求的情况。 5、在喀纳斯，最有特色的娱乐活动要数各民族的节目庆典。有图瓦春节、点灯节、敖包节、哈萨克族的诺肉孜节等。 为了更好的宣传喀纳斯景，当地通过举办喀纳斯金秋国际摄影节暨摄影大赛、喀纳斯国际马术拉力赛、横渡挑战赛、喀纳斯冰雪风情旅游节、古老狩猎节比赛等多种活动，与多方官方媒体合作进行宣传，进一步提升喀纳斯旅游品牌的形象，拓展旅游市场。 案例分析 旅游从本质上看，就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动，它是一种天然的体验活动。游客投入时间和金钱参与旅游活动，追求的就是一种探索、一种感受、一种挑战，还有一种在心理上的彻底放松，当然还舒服地享受休闲时光。喀纳斯综合景观保护区有自己得天独厚的景观优势及民族文化特色，通过实施有效的体验营销策略，使景区吸引更多的游客。 （一）确定体验主题 对于风景优美、充满异族风情的喀纳斯而言，拥有的地文资源、水景资源、文化资源、生物资源，其主题可确定为以下三点： 1.健康休闲 喀纳斯景区植物覆盖面积大，开发时间短，所以环境保护良好。空气清新，环境清幽；含丰富的生物和中医药的资源也能为游客的健康提供支持。 2.生态探险 沿着喀纳斯湖逆流而上，开发了探险游，横穿哈拉斯大峡谷等，这些项目让游客体验了惊险刺激的野外生存。同时在保护区内开展对野生动植物的观赏活动的同时，通过专家的介绍讲解，及旅游过程中的体验让游客对喀纳斯景区有多方面的了解 3.异族风味 游客在喀纳斯景区可以体验异族风情，如了解少数名族的宗教信仰、节日庆典、各类服饰、民族乐器、民族歌舞、饮食、工艺品等等，满足了游客的好奇心理。 （二）整合多种感官刺激，建立与顾客的接触 喀纳斯湖景区的多种资源能相互有机组合，对游客感官形成了多重刺激，建立了和游客的接触和联系。例如，优美的景色对视觉的刺激，动听的异族声乐对听觉的刺激、各色民族风味对于嗅觉和味觉的刺激，这些组合能让游客留下深刻的印象。 （三）交通便利 喀纳斯具有自己的机场，同时铁路也几乎通往全国的中大型城市，由于景区的面积较大，在景区内部有游览车，在固定的景点停车，方便游客游览。 （四）多种行销手段并存 1.网络营销 喀纳斯的官网页面突出喀纳斯特色的同时，起到了很好的推广作用。 网站的主题是“人间净土——喀纳斯”，完美的诠释喀纳斯的特点。 2.事件营销 喀纳斯不仅以景色优美而著称，更因为湖中的“湖怪”而扬名天下。湖怪的传说其具有的魅力和传奇色彩吸引了众多游客考察。 除此之外，喀纳斯还组织策划了一系列的竞赛活动，喀纳斯金秋国际摄影节暨摄影大赛、喀纳斯国际马术拉力赛、横渡挑战赛、喀纳斯冰雪风情旅游节、古老狩猎节比赛等多种活动，与多方媒体合作，很好的为喀纳斯的宣传造势，提升喀纳斯的品牌价值。 （五）以游客的体验感至上 喀纳斯景区致力为游客提供最便捷的服务 1.考虑景区过大，将门票设置为两天一票的形式 2.为了让游客充分领略景区的自然美景，修建了栈道以便观赏 3.景区内部有游览车，在固定的景点停车，方便游客游览；游览车的发车时间合理，车况良好，环境舒适