第九章 八十二十法则.doc

八十/二十法则 帕列托法则。（最省力法则、不平衡法则） 朱伦的「质量管理手册」……关键少数规则与无用多数。 赢家通吃：（上课6,18比尔的财富）（美国5%的家庭，拥有75%的股票） 八十/二十法则的重要性：（产生问题的原因、所有顾客、每笔交易、每种产品、所有员工、每一天或每一星期时间、所有朋友、所有咨询电话……使用较少的努力、花费、投资，获得更多的利益）所隐含的意义： 80%的产品、顾客和员工，只能赚取20%的利益。 公司最有力的资源，会因其它效率低得多的大多数，而受到压制。 如果，公司能将精力，全部放在最有力的资源上，那么，利润就会增加。 线性思考：a导致b，b导致 c，因此a＋c又导致d。正确的看法，是把系统，视为一个在随时演变的有机体，零件和系统也不是线性关系。（很难确定什么是造成事务的原因，因为，各个原因之间，有很复杂的相关性。线性思考的最大缺点是：它不能永远成立，且把真实现象，过度简化。） 「理性的人让自己适应世界。不理性的人坚持让世界适应自己；因此，世界的进步与否，全仰赖这些不理性的人。」…萧伯纳。 八十/二十法则： 假如，我们能够知道，可以产生八十收获的，究竟是那些二十的关键付出，然后，善用这部分，并将多数资源分配给它，那么，不就可以做少赚多？（一分耕耘，未必产生一分收获） 假如，我们能够知道，那些占大多数的八十，使我们努力和回报，不成比例，进而对症下药，甚至，将它删除，那么，我们不就能减少损失？ 入门 在任何事务上，主要的结果，通常归因于少数的原因、投入和努力。因和果、投入和产出、努力与报酬之间的关系，往往是不平衡。如何理解不平衡，进而善用不平衡，使之带来正面效益？ 八十/二十法则的定义： 多数，它们只能造成少许的影响。 少数，它们造成主要的、重大的影响。 顾客贡献度分析。 使用八十/二十思考法：是什么二十的原因，产生八十的结果？想要有效的改变行为，就得关注最重要的二十因素。 颠覆传统的智能： 奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。 寻求快捷方式，而非全程参与。 选择性寻找，而非巨细无遗的观察。 在几件事上追求卓越，不必事事都有好表现。 只做我们最能胜任的，且最能从中得到乐趣的事。 在各重要的层面，找出关键的少数。 平静，少做一些，锁定关键的少数。 企业的八十/二十成功法则 品质革命：很高比例的品质损失，是由很小部分的原因引起。 提高业务员拜访成交率的案例。 产品贡献度。 我是不是属于公司３０％的重要资产员工。（上课3,8） 三个行动内涵： 一家公司得以成功，是因为它在市场上，可以用最少的力气，产生最高获利。 一家公司，若能专注于，最能带来盈余的市场和客户区隔上，通常能大幅提高利润。 每家公司，都能借由减少产出，和给员工报酬的不平衡，来提高盈余。 有创意的系统，其运作绝非遵循「平衡理论」。（老鹰哲学） 探索「不规则」： 一秒钟的差异。 IBM退出百强的原因。 找出那个地方，让你的所得比付出还多。（那个地方包括：一项产品、一个市场、一个顾客、一种顾客类型、一项技术、一条行销管道、一项交易、一位员工、一个部门……） 调整策略 努力不是错，但方向要正确。你可以用两分努力，获得八分利润，但重点是，你知不知道那两分努力是什么？ 我们总以为，我们的组织和我们所处的产业，都尽力了，这是大错特错。你最好一开始就假设，你的公司一团糟，应重新组织，使公司更有效率，以适应市场所需。（让你的员工在十年后回顾：「我不能相信，我们过去是用这种方式做事，我们以前真是疯了」） 在任何产业中，八十的利润，是由二十的公司所赚取的。如果，你不属于这二十的公司，那么，什么是他们正在做，但你还没做的。 顾客八十的认知，是来自公司平日二十的作为。以你的情况而言，这二十是什么？ 一个产业中，八十的作为，只产出了二十的利润给顾客。这八十是什么？为什么不能除去？ 如果你所赚得钱中，大部分来自于一小部分的活动，你就应该完全转变你的公司，并且，集中精力来增加这一小部分的活动。 单纯就是美 追求最单纯的二十。 所有组织，都是没有效率，而且浪费的。（许多琐碎、不重要的势力，共同对抗少数、必要的势力。结果，我们常常分不出垃圾，也看不见宝石。） 用单纯来降低成本：复杂会造成浪费，效能来自于单纯。 简化：借此除去不赚钱的活动。 专注：专注在几项带动进步的关键动力上。 比较：比较各项事实。 有所挑选： 找出最有潜力能降低成本的地方，然后，把你八十的力气，放在这里。 若想成功，就得分清楚轻重…… 同样的支出，不表示获得顾客同等的满意度。花出去的钱，有些极有效果，有些全然无关。找出这些有效果的一小部分，想办法扩增它，而后，把其余无效部分，全部拋开。 最重要的客人 专注在二十的顾客身上，比照顾100%的顾客来得简单。你不可能做到以100%的顾客为重。但你可以珍惜那些核心的二十的顾客