第六章 社交礼仪aa.ppt

大连义和堂科技发展有限公司 礼仪既属于企业文化的一部分，又属于企业营销活动的一部分，其行为的主题是企业或企业人员，尤其是企业内的营销人员。 端庄的仪容仪表、礼貌周到的言谈举止、彬彬有礼的态度虽然不是决定销售成功与否的唯一因素，却是保障其过程得以顺利进行的重要前提。 l??????? 是企业行为，不是个人行为 l??????? 它的灵魂是温情与爱 l??????? 它的宗旨是维护企业形象 l??????? 有一定的地域特色 形象是一个人对外的综合表现，它包括仪表礼仪、言谈举止、气质风度、专业知识、诚实信用等内容。 客户向你购买是因为：  可以树立良好的公司形象 提升自己在客户心目中的位置，增强客户的信赖感 客户的拒绝将变的较为委婉，甚至放弃拒绝 有利于消除客户的排斥心理，怀疑心理 有利于改变客户的定势心态 美是人的本性之一 美是一种善 美是一种推动力 仪表是提升个人形象的捷径 仪表修饰要因时间地点和场合 的变化而相应地变化。 仪容礼仪：头发修饰 头发干净——勤于洗发、定期修剪、不应涂抹太多的发胶或摩丝 发型得体——发型不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发 长度适中——男士不得留长发，不得剃光头，女士不宜留寸头 头发整齐——切忌披头散发 意大利影星索非亚·罗兰曾说：“你的外表往往表明你是那一类人物，她代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉不自觉的根据你的衣着来判断你的为人。一个人穿什么衣服，不仅是为了取暖，而且是为了与人交往。” ?衣着可以传播信息与对手沟通。 衣着可以表明他们的职业和身份。 衣着可以反映一个人的地位。就像古时，“满朝 朱紫”是一个等级，“青衫司马”又是一个等级，白衣或布衣则是平民了。 衣着可以反映出对社会和人生的特定看法。 衣着可以表达心中的思想观点和建议要求。 头发保持整洁三要： 勤洗头发 定期修剪 经常梳理 长短适度 男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。 女士长发不宜过肩，不宜遮住眼睛，长过肩的头发要盘起来。 胡须要刮净，不要有毛碴 定期修剪鼻毛 眼镜要适合自己的脸型 眼部：眉毛修整以自然美观为标准，适当可画眉；保持眼部清洁 嘴唇：化妆时抹口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适合肤色精神为宜 脸腮：要化淡妆，健康自然，有光泽 耳饰：以耳钉为宜 西装：颜色、西服的穿法 衬衫：长度、颜色、扣子的系法 领带：长度、颜色、领带夹位置 职业套装：颜色搭配、式样 胸饰：颜色、精美 裤子：熨烫整洁 皮带：简单利索 裙子：以窄裙为宜， 裙口离膝盖一寸左右为佳。 袜子 男士以深色为宜 女士以质地较好的 长筒丝袜为宜 丝袜、皮鞋 都要保持清洁 举止礼仪：姿态 “立如松，坐如钟，行如风” 站姿——挺、直、高 坐姿——稳重、大方、矜持 蹲姿——端庄、文雅 　　　　（高低式蹲姿、交叉式蹲姿） 行姿——从容、轻盈、稳重 问题：假如钥匙掉地， 你怎么去拣？ 蹲姿的比较 站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 　头部抬起，面部朝向正前方， 双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）双臂自然下垂，处于身体 两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双 膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间 相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字 形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。　 身体的重心放在两脚之间。 坐姿 笑的种类 微笑、欢笑、大笑、狂笑、傻笑、嘲笑——在所有的笑中唯一收益最大、损失最小的小就是“微笑”。 露出8颗牙齿的微笑； 鞠躬、领路、座位、开关门和电梯礼仪。 次序问题。 称呼问题。 递名片 接名片。 握手规范 握手姿势 主动把你的手伸向你的客户 招呼别人是一件举手之劳的小事，但却可以让人倍感亲切，你是否经常保持这种工作习惯呢？ 握手时应注意的礼节 注意握手的次序 握手时应讲究先后的次序。先后次序的确定是根据握手人双方年龄、社会地位、身份、性别及其他条件来确定的。一般来说，握手的先后次序基本是：长者在先、上级在先、主人在先、女性在先；年轻人、下级客人、男性一般应先问候，待对方伸出手后，再伸出自己的手与之相握。当见到长者、上级首长、女士或小姐时不宜贸然伸手。 若一个人与很多人握手，最有礼貌的先后次序是：先长辈、后晚辈，先上级、后下级，先主人、后客人，先女士、后男士。 握手时应注意的礼节 握手的时间与力度 握手的时间通