培训--经理人MTP概要.ppt

2.来自部属的障碍 ※自卑感作祟、担心人微言轻. ※为迎合上级,做不确实的报告. ※听信谣言以讹传讹 ※对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通 ※害怕口才不好 3.其他因素的障碍 ※外在环境的障碍 ※传递信息的过程 ※语意的问题 ※认知的问题 ※个人态度的问题 * 建立正面的态度 自己不要急着说,先听听部属怎么说. 建立沟通的管道 检视周围有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话的技巧 强化个人沟通能力 4.如何克服沟通的障碍 * 四、沟通时应掌握的原则与技巧 1、企业内部沟通的准则: ※迅速的 ※正确的 ※容易了解 2、应有的态度与作为: ※信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智 ※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通 ※接纳外来影响,并愿意改变自己 ※运用“倾听”来了解他人 ※运用“倾诉”而被人了解 ※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见. * 清楚表达思想和意见 --以简明加强效率 --运用5W2H --清楚、明白、具体、简单、正确 --善用声音与表情 --运用自己的特色 言语表达的要决： --多用正面词句 --语言表达要真诚 --说话时不要带不良的口头禅 --常用礼貌用语 --不要乱用[术语] --要用对方的话 3.表达的技巧 * 4.倾听的艺术: ※听话的禁忌 --自己讲完话后休息 --嗣机打断别人讲话 --找别人话中漏洞 --自以为是,中途打岔 --滔滔不绝,不留机会给别人 ※倾听时应 --全神贯注 --能听出话中话 --能鼓舞说者畅所欲言 --排除外界干扰 --控制情绪 ※听的层次 --我在:安排一个好的环境 --我在听:鼓励对方说话、保 持适当沉默、表示同感 --我在用心听:说出自己内心 感受、反映事实,表示了解 用心点 * 五、工作协调的要领 1.协调时的沟通要领: --用建言代替直言 --提问题代替批评 --让对方说出期望 --诉求共同的利益 --顾及别人的自主自尊 -- 2.工作协调的要领 --了解双方立场与优先级 --权衡双方优先级找出共同目标 --站在更高层次的立场 --充分发表意见及要求再行检讨评估 --针对双方要求加以分析、整合,创造双方认同的解决之道 --避免脱离现实 --预估可能反应 --要为结果共同负责 * 三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序) 确定达成目标的要素 --广泛从各种角度思考 --从点到面的思考 --前瞻性的思考 --系统性(层级化)的思考 将各种要素一一列出 针对各种要素收集相关资料 集思广益,凝聚众人的智慧与经验 善用工具资源 2.掌握各项事实[信息] * 三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序) .是否有所遗漏 .彼此间的关联性 .考虑因果关系 .以前瞻性的眼光思考 .选择适当的分析方法 .综合归纳分析 3.根据事实加以分析思考 孙子兵法的智慧 兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也. 故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法. 道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。 * 三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序) 4.拟订具体可行方案 --创造力的发挥 --具体明确 --确认工作程序 --参考相关者的建议 --让部属共同参与 --从执行者的立场考虑 --将计划实行日程列出时间表 5.健全的判断 --是否符合目标 --就有效的角度分析 --相关者及单位可否配合 --时机是否恰当 直觉 经验 事实 理念 计划 执行==结果?? 善于计划+善于实行=善于工作 * 四.人与事的结合 .案例研讨---工作分派 --如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做? --考虑的因素是什么? --你会如何避免案例中的状况发生 姚经理42 曾春男(28) 年轻有为进取向上 朱娇媚(32) 金融高手高傲自大 范文法(33) 努力认真活泼外向 于思杰(37) 基层干起人际圆通 * 五.工作分配时应考量的原则 1.人的考量: 能力:知识,技能, 态度 潜力:未来的态度 潜能 个性:性格,兴趣, 特质,优缺点 习惯……. 背景:家庭,性别 婚姻….. 2.事的考量: 所需资格:知识、 技能、态度 潜在性:紧急性、 重要 性、未来 的可能性