基于用户体验的产品观概要.ppt

* 尊重用户 保护用户隐私（通讯录上传要经过同意，LBS暴露位置要告知） 不诱导用户 再每个体验店上以用户为重。案例：在所有的正文编辑处，加上crash后的内容保护 案例：系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非机器思维的系统管理员” * 如果没有自然增长就不必推广 硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来了 KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品 * 保持粗放，保持笨拙 如果没有好的解决方案，就先放着不做 案例：发错群的问题 案例：群名片，群屏蔽 抓大场景，忽略小场景 非重要的特性就放到设置里，放到设置里不如不做 * 把用户体验做到极致就是创新（pony语） 贴耳朵体验。用手遮挡iphone屏幕为什么不会切换到听筒，而耳朵可以？为什么微信能识别你的耳朵？ * 你的价值观（态度）决定产品特性 xxxxx * 改变用户习惯 电话发明一百年来，都在骚扰人 微信视频通话，不允许突然呼叫别人 你无法重新发明电话，但你可以改变打电话的方式 新的习惯，让用户更舒适 * 抛弃不人性的创新 创新不是基于推理 创新是为人服务的 “你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？ by 贝索斯 案例：耳机的按一下就开始说话（而不是按住）。是不能被接受的 * 避免战略行为替代真实需求 避免”打通“，需要打通，说明不是需求 避免”整合,需要整合，说明都不行了 避免”拉动“。需要拉动，说明是KPI了 避免”导入“。需要导入，说明没生命力 避免”多平台“。不为平台而平台 避免“全面”。全面的东西是平庸的 * 谢谢 基于用户体验的产品观 来源于互联网 * 时尚是驱动力 “因为别人都在用” 人是跟风的 在互联网产品中，“时尚”是重要的驱动力 不要太“工具化” * 重视“屌丝”用户群 #日有所思#facebook，pinterest，instagram，path等产品解决了的“存在感”问题，存在感是指人离开了sns就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及。因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次。是“生存感”。但中国有这样一个群体。他们既有生存感的压力。又有存在感的渴望。这些人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求。应从了解屌丝群生存和心理状态入手。搞清屌丝，就把握住了用户群 * 从日常体验中发现本质 GALAXY Note：时尚？方便长指甲打字 触碰开关。比普通开关更贴近人的情感 伟大的产品应该满足人的情感需求 * 需求是满足人们的贪嗔痴 产品的终极目标是满足人性需求 不在产品中参合自己的道德感 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的 产品是技术和艺术的结合“Steve jobs” * 大部分新功能是可以砍掉的 回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的？ * 不从同类产品里找需求 涂鸦重要吗？ 从别人的产品里，你无法深刻理解需求 * 不要听从产品经理的需求 他们不是用户却以为代表用户 他们的分析过于理性 他们xxxxx * 需求只来自你对用户的了解 需求不来自调研 需求不来自分析 需求不来自讨论 需求不来自经侦给对手 * 从微博上感受用户潮流 每天花一小时看普通用户在微博上谈论他们是如何用你的产品的 他们的场景，感受等 他们所处的时代潮流往哪里走 忽略评论家意见 等待他们说“太好玩了” * 满足自己需求优于满足用户需求 你无法真正理解他人 你无法满足海量的个体的个性需求 人同此心，从自身捕获大众需求 案例：已阅读 案例：语音提醒，语音找人 * 找到需求背后的心理诉求 需求的本质往往可以归结为心理诉求 漂流瓶：满足倾诉，好奇心的心理。这是一个心理驱动的范例。人们的倾诉欲望是如此之强，不弱mail 如果为做交友而做漂流鹏。会把握不到本质（案例：发语音瓶，还是文字？） * 心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱 省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了。 微信不是QQ。“微信，不只是一个通信工具” 微信是一个生活方式。反映的是心理满足至上 * 为群体效应而做：附近的人 案例：附近的人 不是为了陌生人交友。是为了好奇心 他们会发生什么？ 它是有群体效应的。每个人在观察别人，也在被观察 他们第一次在现实中大规模互相看到 * 为想法而做：朋友圈 想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴漏好友但又要扎堆 一种比facebook，path更私密的社区 想法比功能重要 为自己要用而做 * 只抓主场景，不做全功能 做大而全很容易，做少很难 如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望 做多源自于不自信 每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求 案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张图片 * 调研获得需求是骗人的 从大量反馈看出需求是骗人的（群的