情绪管理与快乐生活.ppt

多数人的压力来自上进心 接电话的压力。社区经理要求马上解决，不想听借口。情绪污染。 相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。 首先学会接纳自己，老天爷要我们长得不一样，每个人都是独一无二的，希望大家都有自己的个性，不要认为和别人不一样就是缺点。慎重，爱惜生命，珍惜机会。 个人有个人的条件，不要和别人比来比去。痛苦的产生一切来源于比较。你会长得什么样就是为做什么事情而准备的。 人一生下来就是不平等的，很多观念从不平等而来。譬如上公车的例子。 感性和理性的坐标轴： 今天好累------为啥会累（理性）--------你看起来好辛苦（感性） 动机好，结果不一定好。 情境假设： 客户在试穿一件并不合身的衣服。 失败案例： 销售人员：“唉呀，你不要试穿这件衣服吧。你穿不上的。我给你拿加大码吧。要不，穿坏了你赔。” 结果客户拂袖而去。 成功案例： 销售人员：“先生，你眼光不错，这件衣服的颜色和款式都很适合你。只是我们的衣服码数偏小，大概会比平时你穿的衣服小一些。你看不如换大一码试试好吗？” 客户很高兴地换了一件更大码的。 两个惯性动作，分辨出这个人习惯以左脑（主理性，语言，计算，分析）还是右脑（主感性，直觉，想象，创造），来做为解读讯息用的”接收脑”，还是决定怎么说，怎么行动的”传达脑”？进而了解一个人的潜在性格与行为模式。 一分钟写出孩子的优点 4个人的互相倾诉。说出坏心情，别人来用感性和理性的话语进行交流。 客户情绪不好时，切勿雪上加霜，请降低你的声调和语速，多点关怀、关心、细心和理解。 如果客户总是喋喋不休，你应该很礼貌地提示他，并询问他想要确切了解或解决得问题是什么。 要求是按自己的思想叫别人做。 索取是把自己的责任推给别人。 30秒写出同事的优点。 结果是我们不可控制的，但过程我们是可以调整的。 观念可以决定一切----心想事成。 大同小异-----目标是统一的，但允许大家的不一致。 4个人的互相倾诉。说出坏心情，别人来用感性的话语进行交流。 有这样一个故事：一位老太大有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子晒盐。为两个儿子，老太太差不多天天愁，愁什么?每逢晴天、老太太叹息：这大晴天，伞可不好卖哟!于是为大儿子优：每逢阴天、老太太又嘀咕：这天下雨，盐可咋晒?于是为二儿子愁。终于积忧成疾，病卧在床，真是“可怜天下父母心”。两个儿子倒也孝顺、四处访医问药，幸访得一智者，口授一计曰：“晴天好晒盐，老太太应为二儿子高兴；阴天好卖伞，老太太该为大儿子高兴，这么转念一想、保你无愁可发哇！”老太太依计而行，果真变愁苦为欢乐，日渐心宽体健起来。 L/O/G/O 明白情绪背后的原理，掌握好心情的基本技巧 点亮心情，让情绪得到专业的护理与滋养！ 在纷杂的工作环境中，学习更好的模式，与同事相互理解，建立美妙和谐的工作新关系！ 与同事互相支持理解，建立更美好的同事关系。 好心情 好关系 好心态 学习用轻松工作之道，去应对工作中的各种烦恼，保持良好的心态。 主要内容 压力山大的情景 打开情绪的大门，就会发现情绪原来是人类心理密不可分的重要部分。 主要有这样二类： 一类我们可以叫做“好情绪”。 例如快乐，喜悦，激情，开心等。 还有一类叫做“坏情绪”。 例如愤怒，恐惧，暴躁，抑郁，哀伤等。 第一部分 好心情，从情绪开始 坏情绪有用吗？ 好情绪当然是人人想要的，而坏情绪肯定人人都不想要。 谁都希望自己时时心情好，但坏心情总会不请自来，让人烦恼不已。那么，坏情绪是否真是不好的呢？ 其实，上天安排每一种东西，都不会是完全无意义的，坏情绪也是有用的，那就是行为的催化剂！ 假设一个人在正常情况下举起一百公斤的重担，但如果在发怒的情况下，至少能举起一百三十公斤的重担。 那我为什么还受坏心情的影响呢？ 在原始社会状态下，人们遇到的各种难题，例如受到攻击而逃命，争抢食物而打架，都可以通过愤怒，恐惧等坏心情来有效解决。 但今天的难题，却并不能用体力的上升来解决了。 例如供楼，解决客户纠纷，和同事的沟通，接到繁重的任务等。 情绪污染。 怎么办？ 将坏心情变成好心情！ 一：接纳自己。 二：减少比较。 上公车。10种巧克力的尝试。美院学生遇抢。 每件事情过去都有它的影响存在。 一切失败都有它的意义，都是通向成功的道路。 第二部分 好关系，从交流开始 良好的关系，从良好的交流开始。 良好的交流，究竟从什么开始呢？ 要知道这个世界上最难的事情，就是交流哦！ 据说职场中56%的冲突，都是由于交流中的误会所引发的。 就像这条鱼的故事一样！ 一条鱼的故事 这是一对非常美好的夫妻，妻子对丈夫非常好，丈夫也对妻子非常好，相敬如宾，过了三十五年。 今天正是丈夫六十岁的生日，妻子又像往常一样，将鱼头夹出来，放到丈夫的桌前，但丈夫却摇摇头说道：“