第2章(3.1)绩效管理工具11.ppt

平衡计分卡 FANG 图2—45 业务流程的分类管理 平衡计分卡 FANG 图2—46 驱动业务流程的关键成功因素及仪表盘指标 平衡计分卡 FANG 图2—47 销售收入的季度滚动预测 对目标的设定是对的，但是目标应该是自上而下定的。道格拉斯·麦格雷戈 * 参考答案：企业采取了目标管理，但目标设定后，员工就去干活，不管你怎么干，根据年初设定的目标，最后给你打一个分，中间少了检查和自我调节。这并不是一个公正、公平的考核系统。 * 平衡计分卡的框架及其构成要素 1、平衡计分卡的框架 狭义的平衡计分卡由财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四个层面构成，是通过将战略地图四个层面的目标转化为衡量指标和目标值，并制定行动方案和预算计划的管理工具。 平衡计分卡的表现形式是一张二维的表格（p79） FANG 平衡计分卡的关键要素 使 命 战略 愿景 财务 层面 客户 层面 内部 流程 学习 成长 核心价值观 目标 指标 目标值 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 战略主题 预算 预算 预算 目标及其类型： 目标是组织在一定 时期的特定绩效领域 内所希望取得的 理想成果。 长期、中期和短期目标 组织、部门和个人目标 共享、分享和特有目标 2、平衡计分卡的构成要素 组织、部门和个人目标 共享、分享和特有目标 实现战略所需做好的事项 平衡计分卡 FANG 图2—18不同的价值创造周期 财务和非财务指标 客观和主观判断指标 前置和滞后指标 计分卡和仪表盘指标 评价和监控指标 指标及其类型 指标是衡量目标实现程度 的标尺，是对绩效因子或 绩效维度进行提炼后 形成的评判绩效状况 的媒介。 2、平衡计分卡的构成要素 如何追踪和评价目标的实现程度 2、平衡计分卡的构成要素 FANG * 开发 战略 诠释 战略 检验 调整 监控 学习 协同 组织 规划 运营 执行 流程 行动方案 明晰战略 驱动绩效 优化数据 战略计划 绩效管理 商务智能 运营计划财务计划 基于平衡计分卡的战略管理流程：六个阶段 1、我们做的业务是什么，为什么？ 2、获取竞争优势的最关键因素是什么？ 3、我们如何做到最好的参与竞争？ 1、如何描述战略？ 2、如何衡量？ 3、怎样实现？ 4、如何为行动方案配置资金？ 5、由谁牵头制定战略？ 1、如何确保组织的所有业务单元都理解战略并达成一致？ 2、如何实现支持单元与业务单元、组织层面的战略协同？ 3、如何激励员工帮助组织实施战略？ 1、哪些业务流程的改进对战略执行最关键？ 2、如何将战略与运营规划、预算联系起来？ 运营回顾会和战略回顾会议 1、组织的运营受控吗？ 2、战略执行有效吗？ 平衡计分卡 FANG 图2—21 金鹤门业公司所确定的细化的愿景 平衡计分卡 FANG 图2—22 列出：战略问题清单 平衡计分卡 FANG 图2—23 战略地图引导战略选择 平衡计分卡 FANG 图2—24战略方向描述示例 平衡计分卡（p74） FANG 图2—23 战略地图通用模板：总成本最低战略 平衡计分卡 FANG 图2—24 战略地图通用模板：产品领先战略 平衡计分卡 FANG 图2—25 战略地图通用模板：全面客户解决方案 平衡计分卡 FANG 图2—26 战略地图通用模板：系统锁定战略 平衡计分卡 FANG 图2—27 确定战略工作组群 平衡计分卡 FANG 图2—28 构建能力图解 平衡计分卡 FANG 图2-29 评估人力资本准备度 平衡计分卡 FANG 图2—32 谱系式信息资本组合衡量方法 平衡计分卡 FANG 图2—33 将价值差距分解到战略主题 平衡计分卡 FANG 图2—34 运用因果关系模拟设定目标值 平衡计分卡 FANG 图2—35 基于战略主题开发战略行动方案 平衡计分卡 FANG 平衡计分卡 FANG 图2—36 行动方案评估：进行优先等级排序 平衡计分卡 FANG 图2—37 战略投资组合的形成过程 平衡计分卡 FANG 图2—38 组织协同的八个查验点 平衡计分卡 FANG 图2—39 运用平衡计分卡协同企业总部与业务单元 平衡计分卡 FANG 图2—40 领导力和文化与战略的协同 平衡计分卡 FANG 图2—41 支持单元与公司战略的协同流程 平衡计分卡 FANG 图2—42 确定支持单元（人力资源）的战略化服务项目 平衡计分卡 FANG 图2—43 人力资源部战略地图模板 平衡计分卡 FANG 图2—44 支持单元服务协议示例 FANG 一、关键绩效指标概述 2、关键绩效指标的类型 目标 关键绩效指标范例 作用 财务 指标 侧重与公司