奥迪4S店新员工培训.ppt

新员工入职培训 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 自 我 介 绍 我的名字是－－ 我应聘的岗位－－ 我的个人爱好是－－ 30天内我最快乐的事是－－ 我对未来三个月的期望是－－ 掌声鼓励 我们来看这样一组数字！ 9621 优秀员工职业化塑造 优秀员工职业化讲座 找 找 区 别  职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。” 职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。 职业素质六层次 知识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质 职业塑造 ? 实用导向的知识 ? 专业导向的技能 ? 价值导向的观念 ? 结果导向的思维 ? 敬业导向的态度 ? 生存导向的心理 职 业 表 现 ? 责任为中心 ? 结果为导向 ? 工作为首选 ? 理性为基础 ? 服务为灵魂 ? 品质为保障 * 云南驰泰 2009.11 学习方法 奥迪历史 奥迪 历史简介 奥迪之道 讨论题： 这段影片反映出哪些奥迪品牌的理念和追求？ 奥迪之道 1937 －－首次采用轻量化铝制车身 2006.6.18 －－首次采用柴油发动机 quattro －－标志赛车运动新纪元 79－62 －－FSI燃油直喷技术在赛车的运用 1993 －－ASF奥迪全铝框架车身结构 36520 －－细节的完美成就奥迪轿车尊贵与卓越 －40℃ －－深雪测试 500万 －－量产前500万公里的测试 3mm －－近3毫米最大车身间隙 －－专利技术 还有...... 突破科技 启迪未来 高档豪华品牌的先决条件 品牌区分要素 品牌情感化要素 进取 (Progressive) 动感 (Sporty) 尊贵 (Sophisticated) 什么是奥迪之道? 奥迪之道 突破科技 启迪未来 我们始终以客户及其需求为中心。 我们专业、有责任感并始终如一。 我们注重形象和礼仪。 值得信赖和客户导向 我们关注客户 不断进步和不辱使命 富于人性和公平公正 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 我们对待客户是坦诚开放的。 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考 。 我们积极主动，超出客户期望 。 我们不断创新，并做到最好。 “突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破（领先）”——它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变客户的期望。 进取 动感 尊贵 什么是奥迪之道? 奥迪之道 云南驰泰简介 云南驰泰汽车销售服务有限公司成立于2007年9月10日，注册资金：叁仟万元，企业性质：有限责任公司，是一家专门从事奥迪汽车销售服务为一体的4S中心，公司坐落在美丽、宽敞的广福路上，占地1100平方米。公司的建筑是奥迪公司必威体育精装版理念的设计，以其豪华、大气的外观在云南省轿车行业独领风骚。 公司致力于为客户提供优良的整车和技术过关的售后服务，我们希望公司成为在西南区域被客户列为第一选择的经销商和服务商。我们的宗旨：提供一流产品和服务，实现企业个人价值；我们的企业精神：敬业、爱岗、争先、创优；我们的管理理念：以人为本，尊重员工创造性、积极性；我们的经营理念：客户至上，开拓进取；我们的价值观：持续为社会、为企业创造更大价值；同时我们坚信诚信是公司得以发展壮大的保障。 我们坚信奥迪以其技术领先、远见未来的精神继续进取，开拓未来，驰泰公司也将为奥迪的发展做出积极的贡献。 * * * 做一名优秀员工—职业化塑造 两大基础素养 归零的心态 在此之前您可能有丰富的阅历,有过较高的成就,但是当您参加学习的时候,您一定要有归零的心态,只有这样您才能快速成长,学到对你的发展非常重要的技巧与方法. “自已唯一知道的事情就是我一无所知.” ──苏格拉底 活在當下： 活在当下的真正涵义来自禅.什么是活在当下? 禅师回答,吃饭就是吃饭,睡觉就是睡觉. “当下”:你