中国网络零售年志.PDF

中 国 网 络 零 售 年 志 i R e s e a r c h I n t e r n e t r e t a i l e r y e a r g u i d e 2010-2011 年 中国网络零售年志 2 0 1 0 - 2 0 1 1 年 i R e s e a r c h I n t e r n e t r e t a i l e r y e a r g u i d e 目 录 I. 研究背景3 II. 研究方法4 III ．概念定义5 Ⅳ. 报告摘要6 V. 报告正文7 1. 不同网络零售网站的交易和流量规模7 1.1. 网络零售网站的交易规模和转化率7 1.2. 网络零售网站的流量特征8 1.3. 老用户决定转化率9 2. 网络零售网站用户满意度与网站成长性10 2.1. 用户满意度监测原理 10 2.2. 不同网络零售网站的满意度情况 11 2.3. 购物服务是多数网络零售网站的满意度短板 12 2.4. 用户满意度决定网站增长率 13 3. 网络零售商的网站性能表现14 3.1. 网络零售商的网站性能指标 14 3.2. 网站性能直接影响交易额 15 4. 网络零售商的促销案例分析16 4.1. 淘宝商城2010 年 11 月促销案例 16 法律声明17 Copyright © iResearch Inc. 20 10 1 中国网络零售年志 2 0 1 0 - 2 0 1 1 年 i R e s e a r c h I n t e r n e t r e t a i l e r y e a r g u i d e 图 目 录 图1- 1 2011 年中国网络零售用户分布8 图1- 2 2011 年中国网络零售商老客户决定网站转化率9 图2- 1 2011 年中国网络零售商满意度得分11 图2- 2 2011 年中国网络零售商客户满意度影响因素分析图12 图2- 3 2011 年网络零售顾客满意度影响网站增长率13 图4- 1 2010 年淘宝B2C 商城趋势图16 表 目 录 表 1- 1 网络零售商交易金额数据表7 表3- 1 网络零售商性能数据表14 Copyright © iResearch Inc. 20 10 2