如何成为优秀的部门经理.ppt

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如何成为优秀的部门经理概要

8. 无条件服从 部门经理在工作中应不折不扣地执行领导的决策和部署,服从领导听指挥,即应具有坚定的执行力品格。 在工作中我们的一言一行、一举一动,以及处理的每一件小事都在影响着部门里的其他同事。只有充分发挥乐于奉献、爱岗敬业、吃苦在前,享受在后的精神,工作中不搀杂个人情感,不走过场,遇到困难找方法不轻言放弃,无论如何也要把工作做好,以身作则,才能发挥出中层的非权力影响力,才会让下属心服口服。 三、部门经理的三个角色 信息沟通的角色 人际关系的角色 ?决策者的角色 1. 信息沟通的角色 部门经理是公司或企业的中层管理者,是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面,要把上层的指示、决策和方针传达下去,另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是,部门经理不是简单的传声筒,对于上级的指示首先要根据部门的具体情况分析、权衡,把它变成部门的工作内容传达下去;对于下属反馈的信息,比如市场信息,部门经理要做相应的汇总后,再呈报给上级。此外,部门经理还要加强横向沟通,也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要摩擦。 2. 人际关系的角色 部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系,而且在公司外部,尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到,自己是公司形象的代表,在与客户或其他部门交往的时候,代表的是公司的形象。 3. 决策者的角色 作为管理者,会不断遇到各种问题,需要解决各种问题,所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情,绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决策的流程,可以帮助你做更好的决策。 决策的步骤 四、部门经理的五项基本技能 1. 准确定位 准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主要范围。作为部门经理,首先要准确为自己和部门都定好位。 2. 详细记录 所谓详细记录是指了解具体情况,把数据绘制成表格,这是有效的记录方法。 3. 全员参与 让下属参与到定位好的工作中来,发挥集体的力量。正如古语所说,“众人拾柴火焰高”,员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。 4. 在职辅导 我们已经说过,部门经理要充当辅导员的角色,关心员工的生活、学习,帮助员工进步,从而提高整个团队的素质。让下属学会自我检查工作的进展和效果 4. 全面评价 部门经理要关注成效进展,以此为依据决定下一步的行动方案。 部门经理把这五项基本技能运用于工作中,能够有效地帮助自己解决问题。 【案例】 一家企业的服务部门经理抱怨说销售人员为了签下项目,总是给客户过多的承诺,导致后期的技术服务压力非常大,这样就出现了一个问题。企业的主管首先定位这个问题是销售人员有过激的承诺;然后通过给客户打电话调查具体情况,发现有20%的销售人员都这样做了,这样通过记录的方式得到确切的数字;接下来主管请销售部的经理参与到改进工作中来,让他负责改进销售人员不再做过激的承诺,并且在改进的过程中给予下属相应的支持和辅导;最后评价成效,发现经过改进后销售人员不再做过激的承诺,服务部门也满意了。 五、成功转换角色 ?1. 角色的转换: 随着职位的提升,角色也要作相应的转变。 从专才到通才 作为一名专业人员、技术人员,要求对自己的专业精通,而作为一名管理者,不仅要懂技术,还要懂管理、懂沟通,方方面面都要懂一些,也就是从专才变成一个通才。 从依靠个人到依靠团队 员工做好自己的工作就可以了,而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。 从技术到管理 以前可能关注的主要是技术和业务,成为管理者之后,更多的要关注怎样管理员工、领导团队。 2. 能力金字塔 金字塔的最底层是个人能力,中间层是人际关系,团队位于最顶层。可见,个人能力是团队工作的基础,良好的人际关系是团队工作的保证。 部门经理要适应角色的转变,从一对一的管理变成领导团队,致力于团队的工作,带领团队不断进步,这样才能到达金字塔的顶端,成为最优秀的部门经理。 3. 思考 结合我们日常工作思考那些地方我们做的还不错,那些地方需要加强提升 优秀的中层经理,应该是忠诚+能力! 部门经理在组织中处于承上启下的位置,肩负着单位工作正常有序运转的重任,一名优秀的中层经理,应该是忠诚+?能力!在《做最好的中层》这本书里,中层有如下几种:一流中层, 有忠有能;二流中层,有忠无能;三流中层,无忠有能;末流中层,无忠无能。换言之,有忠有能的中层,才是领导者眼中最好的中层。对于一个领导来说,忠诚是对下属的基本要求,也是下属是否值得培养的标准之一。奥康集团的选才标准是:“有德有才,提拔重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制使用;无才无德,坚决不用。”其实,这也是所有单位及组织的用人标准。 不当“三拍经理人” 出了问题——拍大

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