如何成为优秀的部门经理.ppt

8. 无条件服从 部门经理在工作中应不折不扣地执行领导的决策和部署，服从领导听指挥，即应具有坚定的执行力品格。 在工作中我们的一言一行、一举一动，以及处理的每一件小事都在影响着部门里的其他同事。只有充分发挥乐于奉献、爱岗敬业、吃苦在前，享受在后的精神，工作中不搀杂个人情感，不走过场，遇到困难找方法不轻言放弃，无论如何也要把工作做好，以身作则，才能发挥出中层的非权力影响力，才会让下属心服口服。 三、部门经理的三个角色 信息沟通的角色 人际关系的角色 ?决策者的角色 1. 信息沟通的角色 部门经理是公司或企业的中层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面，要把上层的指示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是，部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要摩擦。 2. 人际关系的角色 部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。 3. 决策者的角色 作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决策的流程，可以帮助你做更好的决策。 决策的步骤 四、部门经理的五项基本技能 1. 准确定位 准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主要范围。作为部门经理，首先要准确为自己和部门都定好位。 2. 详细记录 所谓详细记录是指了解具体情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。 3. 全员参与 让下属参与到定位好的工作中来，发挥集体的力量。正如古语所说,“众人拾柴火焰高”，员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。 4. 在职辅导 我们已经说过，部门经理要充当辅导员的角色，关心员工的生活、学习，帮助员工进步，从而提高整个团队的素质。让下属学会自我检查工作的进展和效果 4. 全面评价 部门经理要关注成效进展，以此为依据决定下一步的行动方案。 部门经理把这五项基本技能运用于工作中，能够有效地帮助自己解决问题。 【案例】 一家企业的服务部门经理抱怨说销售人员为了签下项目，总是给客户过多的承诺，导致后期的技术服务压力非常大，这样就出现了一个问题。企业的主管首先定位这个问题是销售人员有过激的承诺；然后通过给客户打电话调查具体情况，发现有20%的销售人员都这样做了，这样通过记录的方式得到确切的数字；接下来主管请销售部的经理参与到改进工作中来，让他负责改进销售人员不再做过激的承诺，并且在改进的过程中给予下属相应的支持和辅导；最后评价成效，发现经过改进后销售人员不再做过激的承诺，服务部门也满意了。 五、成功转换角色 ?1. 角色的转换： 随着职位的提升，角色也要作相应的转变。 从专才到通才 作为一名专业人员、技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成一个通才。 从依靠个人到依靠团队 员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。 从技术到管理 以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的要关注怎样管理员工、领导团队。 2. 能力金字塔 金字塔的最底层是个人能力，中间层是人际关系，团队位于最顶层。可见，个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。 部门经理要适应角色的转变，从一对一的管理变成领导团队，致力于团队的工作，带领团队不断进步，这样才能到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门经理。 3. 思考 结合我们日常工作思考那些地方我们做的还不错，那些地方需要加强提升 优秀的中层经理，应该是忠诚+能力！ 部门经理在组织中处于承上启下的位置，肩负着单位工作正常有序运转的重任，一名优秀的中层经理，应该是忠诚+?能力！在《做最好的中层》这本书里，中层有如下几种：一流中层， 有忠有能；二流中层，有忠无能；三流中层，无忠有能；末流中层，无忠无能。换言之，有忠有能的中层，才是领导者眼中最好的中层。对于一个领导来说，忠诚是对下属的基本要求，也是下属是否值得培养的标准之一。奥康集团的选才标准是：“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。”其实，这也是所有单位及组织的用人标准。 不当“三拍经理人” 出了问题——拍大