消费心理及商品实务-第一课-认识过程-教案-4课时.doc

消费心理与商品实务 文化理论教案（首页） 科 目 消费心理与商品实务 课题一： 消费者心理活动 授课日期 2.18、2.19 课时 4 班级 201361电子商务高级3班 授课方式 讲授、案例分析、小组讨论 作业 题数 1 拟用 时间 40分钟 教 学 目 的 (1)了解：感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维的概念 (2)理解： 感觉的类型、感觉的特征、知觉的特征 (3)掌握：感觉、知觉、注意在营销中的作用利用记忆增强消费者对商品的认识 选用教具挂图 多媒体、计算机 重 点 感觉、知觉、注意在营销中的作用 利用记忆增强消费者对商品的认识 难 点 感觉的特征 知觉的特征 教 学 回 顾 说 明 审阅签名： 消费心理与商品实务 科课时计划 § 新课介绍 （10分钟） 这门课是复合课程，需要学习消费心理、消费行为及商品学的基础理论知识，要求熟练掌握消费者基础心理现象，包括认知、注意、记忆、情感以及需要和动机等基础心理现象的规律，掌握消费过程的影响因素，包括群体、文化、经济以及消费流行等对消费行为的影响，掌握产品的因素对消费行为的影响，包括产品的价格、包装、命名等因素，能从整体上分析消费者的消费行为，为营销活动的开展奠定基础。 § 教学目的 （5分钟） (1)了解：感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维的概念 (2)理解： 感觉的类型、感觉的特征、知觉的特征 (3)掌握：感觉、知觉、注意在营销中的作用利用记忆增强消费者对商品的认识 本章案例引入 （5分钟） 小王购买电脑的心理活动过程 小王是个在校大学生，因为学习需要，想购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于是先翻阅了相关的电脑书籍，上网查询了选购电脑的经验，并向同学、朋友征询了意见。结合自己的经济状况和学习需要，初步确定了购买意向。在商场，营业员极力向他推荐一款正在促销的电脑，配置较高，性能较好，而且还有赠品，但是价格比较昂贵。小王经过对比，认为自己购买电脑的主要目的是为了学习，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都比较简单，对电脑配置要求不高。另外电脑的升级淘汰很快，毕业后肯定还要更换。于是，小王最终决定选择一款配置普通，价格较低，有品牌信誉的电脑。这样，既满足了自己的学习需要，又不会对生活产生大的影响。 问题： 1. 小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理活动过程？ 2. 商场、生产厂家应该采取什么手段来促进商品的销售？ 消费者的心理活动过程 消费者的心理活动过程包括认识过程、情感过程和意志过程。 §第一节 认识过程 （5分钟） 消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始，认识过程包括感觉、知觉、注意、记忆、想象和思维。 感觉 （30分钟） 定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象（客观事物）的个别属性的反映。 说明： 消费者通过感觉器官对客观事物个别属性的反映，分辨商品色彩、气味、温度、重量、形态、质地等具体特性，通过神经系统将信息从感觉器官传到大脑，形成对商品个别的表面的初步印象。 案列：感觉的刺激性。 感觉的类型 外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏觉（或机体觉） 消费者主要凭视觉接受外界信息，具体比例为视觉83%、听觉11%、嗅觉3.5%、触觉1.5%、味觉1%。 补充说明： 凭着平衡觉，人们就能分辨自己是在做加速，还是在做减速，是在做直线，还是在做曲线运动。平衡器官过于敏感，微弱的刺激便会引起它高度的兴奋，造成恶心、呕吐等身体反应。晕车、晕船就是平衡器官过于敏锐造成的。 运动觉又叫动觉，其感受器分布在肌肉、肌腱和关节中，分别叫肌梭、腱梭和关节小体，反映身体各部分的位置、运动以及肌肉的紧张程度。身体运动时，动觉感受器受到刺激，产生神经冲动，神经冲动沿感觉神经并经脊髓后索上行，再经丘脑最后到达中央后回，产生运动感觉。视知觉、触摸觉、言语动觉的产生以及身体运动的进行，都需要视觉、触觉和言语听觉与动觉的结合，以及动觉提供的反馈信息。 内脏感觉又叫机体觉，包括饥饿、饱胀和渴的感觉，窒息的感觉，疲劳的感觉，便意、性以及痛的感觉等。 感觉的基本特征 感受性：感觉器官对适应刺激的感觉能力。 适宜刺激：每种感觉器官只能反映特定性质的刺激。 关联性：某一感觉器官对刺激物的感受性，会因为其他器官受到刺激而发生改变。 适应性：适应性是指感觉器官在刺激物的持续作用下所发生的感受性的变化。 补充说明： 感受性是感觉器官对适应刺激的感觉能力。感觉是在刺激物直接作用下产生的，但并不是所有的刺激物都能引起感觉。感受性的大小是用感觉阈限的大小来度量的。感觉阈限是指能够引起感觉并