如何进行有效沟通(2016.6.23).ppt

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如何进行有效沟通(2016.6.23)概要

— * — LOGO 沟通能力提升 3.2 从编码的角度来提升 想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。 将要表达的内容浓缩成几个要点,用简洁、精炼的语言表达出来; 少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话,要言之有物; 条理要清楚,逻辑要严谨,可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式; 措辞得当,不滥用词藻,不讲空话、套话; 在非专业性沟通时,少用专业性术语。 IBM公司会议禁用语 基本上 例)基本上结束了。基本上行。 大致 例)大致结束了。大致有希望。 几乎 例)几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例)或许能行。或许会成功的。 觉得 例)觉得能行。觉得不合理。 其他 例)在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。 1 语言要精炼、清晰、有条理 — * — LOGO 沟通能力提升 3.2 从编码的角度来提升 沟通能力强,就是说话说得让对方听得进去,让对方乐于接受,能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行为。 德鲁克认为,人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此,语言的艺术非常重要。说话,不仅在于你说什么,而更在于你是怎样说的。 2 巧用语言的艺术 — * — LOGO 沟通能力提升 3.2 从编码的角度来提升 案例:伍举进谏 2. 巧用语言的艺术 1)劝诫的艺术 楚庄王登上君位后,三年以来,不处理国家的政事,沉湎于酒宴之间,还下令说“有敢谏者死无赦!”。 在这个时候,伍举却进谏了,之间楚庄王“左抱郑姬,右抱越女,坐钟鼓之间”。伍举说:“有一只大鸟,停留在楚国的朝堂上,三年不飞,也不叫,这是什么鸟呀?” 楚庄王说,“三年不飞,飞将冲天;三年不鸣,鸣将惊人。”于是乃罢淫乐,听政,所诛者数百人,所进者数百人,任伍举、苏从以政,国人大说。 【点评】良药不一定非要苦口,要懂得委婉的艺术。又如,给予别人的作品提出意见或建议之前,一定要先真诚地肯定别人的劳动成果。 — * — LOGO 沟通能力提升 这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。 一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。 3.2 从编码的角度来提升 2. 巧用语言的艺术 2)批评的艺术 柯立芝(美国第30任总统)有一位漂亮的女秘书,人虽然长的不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 否定之前先肯定,这是非常重要的原则,一定不要去伤了对方的面子,更不能伤了对方的自尊。比如,说某些方面存在不足时,说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容易接受。 点评 — * — LOGO 沟通能力提升 为了表示歉意,总统邀请萨克斯次日共进早餐。第二天早上,一见面,罗斯福就以攻为守地说:“今天不许再谈爱因斯坦的信,一句也不谈,明白吗?” 萨克斯说:“英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡战屡败。这时,一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战船的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。” 3.2 从编码的角度来提升 2. 巧用语言的艺术 3)说服的艺术 第二次世界大战期间,一些美国科学家试图说服罗斯福总统重视原子弹的研制,以遏制法西斯德国的全球扩张战略。他们委托总统的私人顾问、经济学家萨克斯出面说服总统。但是,不论是科学家爱因斯坦的长信,还是萨克斯的陈述,总统一概不感兴趣。 — * — LOGO 沟通能力提升 萨克斯说完,目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟,然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地,斟满了一杯,递给萨克斯,轻缓地说:“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶,他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决策。 3.2 从编码的角度来提升 2. 巧用语言的艺术 3)说服的艺术 “拿破仑却想:船没有帆就不能行走,木板换成钢板就会沉没。于是,他二话没说,就把富尔顿轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为,如果拿破仑采纳了富尔顿的建议,十九世纪的欧洲史就得重写。” 【点评】沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动,而说服别人最重要的就是有理有据。因此,沟通时,可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。 — * — LOGO 沟通能力提升 曾国藩一看不满意,但也不能谎报军情,他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气,岂不

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